สอบถาม AIS คับ ทำไมค่าบริการรายเดือนของผมเป็น 0 บาท ทั้งที่ถึงรอบจ่ายแล้ว?

กระทู้คำถาม

รอบบิลผมมันตัดวันที่ 15 ของทุกเดือน แต่เดือนนี้ช่วงวันที่ 5 ไปซื้อ Iphone 5s มา
แล้วก็ใช้โปรติดสัญญา 12 เดือน พร้อมจ่ายค่าบริการล่วงหน้าไป 3000 บาท
เบอร์ผมเป็นรายเดือน และ มีการใช้งานโดยโปรโมชั่นเก่าอยู่
พอวันนี้มาเช็คค่าบริการ ส่วนค่าบริการที่ต้องจ่ายเป็น 0 บาท ทั้งที่ปกติจะมียอดแจ้งมา
อยากทราบว่า 3000 ที่จ่ายไป มันไปหักค่าบริการงวดไหม่ หรือ มันไปรวมหักกับตัวโปรเก่าด้วย
เพราะพนักงานไม่ได้แจ้งรายละเอียดการคิดค่าบริการส่วนนี้มา