ขอคำแนะนำค่ะ

ดิฉันและสามี ได้รับความเดือดร้อนเนื่องจากมีพนักงาน AIS บางคนที่หาผลประโยชน์ใส่ตน โดยการเอาสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของเค้าไปปลอมแปลงเพื่อเปิดใช้งาน แอร์เน็ตเพิ่ม โดยที่เจ้าตัวไม่รู้ เคยมีหนังสือแจ้งมาจาก AIS ให้ไปชำระคงค้าง 7,101.58 ในปี 2557 ทางเราจึงไปดำเนินการกับสำนักงาน AIS ว่าเจ้าตัวไม่มีการเปิดใช้งาน จึงทำการไปลงบันทึกประจำวันที่สถานีตำรวจแล้วนำหนังสือไปยื่น AIS ให้ตรวจสอบ ทางเราจึงเข้าใจว่า AIS ดำเนินการให้เรียบร้อยแล้วเพราะเรื่องก็เงียบไปไม่มีหนังสือทวงถามมาที่บ้านอีก  ปี2559 สามีดิฉันจะไปซื้อโทรศัพท์ที่ AISขอเปิดใช้รายเดือน พนักงานAIS แจ้งมาว่าคุณติดแบ็คลีด น่ะไม่สามารถเปิดรายเดือนได้ ทำให้ทางเรางงมากทั้งๆที่เคยแจ้ง AIS ให้ดำเนินเรื่องไปแล้วตั้งแต่ 2 ปีที่แล้ว แสดงว่า AIS ไม่ได้มีการทำอะไรเลย เจ้าตัวขอเช็คสัญญาณการใช้งาน แอร์เน็ต ก็ยังมีการใช้งานปกติ แต่ที่อยู่จัดส่งเอกสารไม่ใช่ของเรา ที่สงสัยคือ ทำไม AIS ไม่ดำเนินการอะไรเลย ยังอนุญาติให้มีการเปิดใช้งานตามปกติ โดยไม่มีอะไรเกิดขึ้น เหมือนพนักงานมีส่วนได้เสียในเรื่องนี้ โดยไม่คำนึงผลเสียของเจ้าตัวเลย ไปสถานีตำรวจสอบถามเจ้าหน้าที่ เค้าแนะนำว่าต้องระบุการแจ้งความว่าจะแจ้งใคร ในกรณีนี้เราจะสามารถแจ้งความ บ.AIS เพื่อเอาผิดพนักงานได้ไหมค่ะ