รบกวนถามค่ะ คือจะย้ายค่ายจาก True ไป AIS แต่ย้ายไม่ได้ค่ะ

คือ ดิฉันได้ทำเรื่องย้ายค่ายไว้ตั้งแต่วันที่ 10-09-59 ได้ยกเลิกเบอร์กับทางทรู
เพื่อขอย้ายเครือข่ายพอยกเลิกเบอร์เรียบร้อย ก็ได้ไปทำเรื่องกับทางเอไอเอส
ได้ลงทะเบียนซิมเรียบร้อย ทางจนท.เอไอเอสบอกว่ารอเอสเอ็มเอสตอบกลับ
ภายในสามวันเพื่อใช้เครือข่ายใหม่ได้
แต่วันนี้ (13-09-59) ดิฉันได้รับเอสเอ็มเอสว่า
"เบอร์ของคุณไม่สามารถย้ายเครือข่ายไปยังAISได้
เพราะชื่อหรือเบอร์โทรไม่ถูกต้อง..."
ทั้งๆที่ ทางพนักงานทรูที่ดิฉันติดต่อในวันนั้นบอกว่าเบอร์ของดิฉัน
ไม่ได้ติดสัญญาอะไร สามารถย้ายเครือข่ายได้ชื่อนามสกุลก็ไม่มีผิดพลาด
ดิฉันจึงอยากสอบถามว่ามีสาเหตุอะไรถึงย้ายเครือข่ายไม่ได้คะ
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ