พอดีว่าเราขายของออนไลน์อยู่ค่ะ แต่ส่วนใหญ่เราไม่ได้ส่งเอง จะเป็นนัดรับ กับดรอปชิปปิ้ง
ในส่วนที่ส่งไปรษณีย์เองผ่านไปได้ด้วยดีมีเยอะค่ะ เคยเจอเคสที่ของอยู่ที่ไปรษณีย์แต่ไม่ได้ส่งไปถึงลูกค้าก็มี แต่สุดท้ายลูกค้าไปเอาที่ไปรษณีย์เอง จบ.
วันนี้เจอเคสนึง ของถึงไปรษณีย์ปลายทางเรียบร้อยแล้วแต่อยู่ในสถานะปิดถุง 2 วัน (เช็คทางเว็บไซต์) ไม่นำจ่ายซักที
เมื่อลูกค้ายังไม่ได้รับของ ลูกค้าก็ทักมาถามกับทางเรา เราก็แสดงความรับผิดชอบว่าจะตามเรื่องกับไปรษณีย์ให้
เราติดต่อกับไปรษณีย์ค่ะ กรอบข้อมูลตรวจสอบทางอีเมล์ และรอคำตอบจากไปรษณีย์อยู่
เราบอกลูกค้าว่าเราจะพยายามติดต่อให้นะคะ ตอนนี้รอคำตอบจากทางไปรษณีย์อยู่ ลูกค้าก็โอเค ตามให้หน่อยนะคะ
แต่เดี๋ยวก็มาถามอีก (ไม่กี่ชั่วโมงถัดมา) ว่าได้เรื่องหรือยัง เราบอกว่ายังรอแจ้งค่ะ ลูกค้าบอกให้เราส่งของชุดใหม่ไปให้
เราเข้าใจนะคะ ว่าลูกค้าเสียเงินก็ต้องอยากได้ของ เราไม่เคยหายค่ะ ตอบแชทตลอด คุยด้วยตลอดว่าเรื่องเป็นยังไง
แต่ลูกค้าอยากให้เราส่งของไปให้รอบสอง เราก็แบบ เอิ่ม **นึกในใจ แต่ของเธออยู่ไปรษณีย์ปลายทางละนะ**
เราเลยแนะนำว่า ยังไงถ้าลูกค้าสะดวกให้ไปถามรับของจากที่นั่นเลยก็ได้นะคะ หรือจะโทรไปถามโดยตรงกับไปรษณีย์ปลายทางเลยก็ได้ค่ะ
จะได้เป็นการเช็คทั้งสองทาง เผื่อจะได้คำตอบเร็วขึ้น ลูกค้าบอกเราว่า "ไม่สะดวกไปเอาของเองอ่ะค่ะ สรุปว่าเขาจะส่งของให้วันไหน"
เราเริ่มอ่อนใจ เราเลยบอกว่า ลองโทรถามดูอีกทางก็ได้ค่ะ ลูกค้าก็บอกให้เราโทรถามกับไปรษณีย์ปลายทางให้
เราพยายามแล้วนะ แต่ไม่ได้จะหยุดหรอก เราแค่มีความรู้สึกว่า เราทำถูกต้องทุกอย่าง ส่งของตรงเวลา แสดงความรับผิดชอบ ตามของให้
เราอยู่ตั้งไกลเรายังจะต้องไปตามถึงไปรษณีย์บ้านเขาเลยหรอ จริงอยู่ที่ของไม่ถึงมือลูกค้าค่ะ เราเข้าใจในฐานะลูกค้าค่ะ เราไม่เหวี่ยง ไม่วีนเลยนะ
พูดจาดีมาก แต่เราไม่รู้จะพูดกับลูกค้ายังไงว่า ยังไงรบกวนคุณลูกค้าช่วยตามอีกแรงนึงก็ได้นะคะ บางทีการไปสอบถามโดยตรงกับไปรษณีย์ใกล้บ้าน
อาจจะทำให้คุณลูกค้าได้รับของเร็วขึ้น ไม่ใช่จะรอจากเราฝ่ายเดียว และก็เร่งเราทุกครึ่งชั่วโมง แม้ว่าไปรษณีย์จะปิดแล้วก็ตาม T T
อยากถามแม่ค้าว่านี่เราทำผิดหรือถูกยังไง เราต้องตามเรื่องให้เขาเองเพราะเราต้องรับผิดชอบที่ของไม่ถึงลูกค้า หรือว่าเราหมดหน้าที่ไปตั้งแต่ตอนไหน
เราจะมีวิธีพูดกับลูกค้ายังไง ให้ช่วยกัน หรือว่าเราไม่มีสิทธิ์คะ เราต้องทำทุกวิธีทางให้ลูกค้าได้ของถูกต้องรึป่าว
เราก็รอคำตอบจากไปรษณีย์ค่ะ ถ้าได้คำตอบก็จะรีบแจ้งลูกค้า บางทีคนที่มองในมุมลูกค้าอาจจะมองว่าก็ถุกแล้วนี่ แม่ค้าต้องรับผิดชอบ ส่วนเราก็อยากจะถามแม่ค้าออนไลน์ด้วยค่ะ ว่าจะมีวิธีจัดการยังไง พูดยังไงให้ลูกค้าโอเค พอใจ ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ มีวิธีแก้ยังไงบ้างคะ
แนะนำหน่อยค่ะ
ปล. แนะนำดี ด่าได้ อะไรได้ เราอยากให้ความคิดเห็นหลาย ๆ ทาง เพื่อพัฒนาต่อไป
แท็กผิดห้องขอโทษด้วยค่ะ
ถามแม่ค้าออนไลน์เรื่องการส่งไปรษณีย์ค่ะ
ในส่วนที่ส่งไปรษณีย์เองผ่านไปได้ด้วยดีมีเยอะค่ะ เคยเจอเคสที่ของอยู่ที่ไปรษณีย์แต่ไม่ได้ส่งไปถึงลูกค้าก็มี แต่สุดท้ายลูกค้าไปเอาที่ไปรษณีย์เอง จบ.
วันนี้เจอเคสนึง ของถึงไปรษณีย์ปลายทางเรียบร้อยแล้วแต่อยู่ในสถานะปิดถุง 2 วัน (เช็คทางเว็บไซต์) ไม่นำจ่ายซักที
เมื่อลูกค้ายังไม่ได้รับของ ลูกค้าก็ทักมาถามกับทางเรา เราก็แสดงความรับผิดชอบว่าจะตามเรื่องกับไปรษณีย์ให้
เราติดต่อกับไปรษณีย์ค่ะ กรอบข้อมูลตรวจสอบทางอีเมล์ และรอคำตอบจากไปรษณีย์อยู่
เราบอกลูกค้าว่าเราจะพยายามติดต่อให้นะคะ ตอนนี้รอคำตอบจากทางไปรษณีย์อยู่ ลูกค้าก็โอเค ตามให้หน่อยนะคะ
แต่เดี๋ยวก็มาถามอีก (ไม่กี่ชั่วโมงถัดมา) ว่าได้เรื่องหรือยัง เราบอกว่ายังรอแจ้งค่ะ ลูกค้าบอกให้เราส่งของชุดใหม่ไปให้
เราเข้าใจนะคะ ว่าลูกค้าเสียเงินก็ต้องอยากได้ของ เราไม่เคยหายค่ะ ตอบแชทตลอด คุยด้วยตลอดว่าเรื่องเป็นยังไง
แต่ลูกค้าอยากให้เราส่งของไปให้รอบสอง เราก็แบบ เอิ่ม **นึกในใจ แต่ของเธออยู่ไปรษณีย์ปลายทางละนะ**
เราเลยแนะนำว่า ยังไงถ้าลูกค้าสะดวกให้ไปถามรับของจากที่นั่นเลยก็ได้นะคะ หรือจะโทรไปถามโดยตรงกับไปรษณีย์ปลายทางเลยก็ได้ค่ะ
จะได้เป็นการเช็คทั้งสองทาง เผื่อจะได้คำตอบเร็วขึ้น ลูกค้าบอกเราว่า "ไม่สะดวกไปเอาของเองอ่ะค่ะ สรุปว่าเขาจะส่งของให้วันไหน"
เราเริ่มอ่อนใจ เราเลยบอกว่า ลองโทรถามดูอีกทางก็ได้ค่ะ ลูกค้าก็บอกให้เราโทรถามกับไปรษณีย์ปลายทางให้
เราพยายามแล้วนะ แต่ไม่ได้จะหยุดหรอก เราแค่มีความรู้สึกว่า เราทำถูกต้องทุกอย่าง ส่งของตรงเวลา แสดงความรับผิดชอบ ตามของให้
เราอยู่ตั้งไกลเรายังจะต้องไปตามถึงไปรษณีย์บ้านเขาเลยหรอ จริงอยู่ที่ของไม่ถึงมือลูกค้าค่ะ เราเข้าใจในฐานะลูกค้าค่ะ เราไม่เหวี่ยง ไม่วีนเลยนะ
พูดจาดีมาก แต่เราไม่รู้จะพูดกับลูกค้ายังไงว่า ยังไงรบกวนคุณลูกค้าช่วยตามอีกแรงนึงก็ได้นะคะ บางทีการไปสอบถามโดยตรงกับไปรษณีย์ใกล้บ้าน
อาจจะทำให้คุณลูกค้าได้รับของเร็วขึ้น ไม่ใช่จะรอจากเราฝ่ายเดียว และก็เร่งเราทุกครึ่งชั่วโมง แม้ว่าไปรษณีย์จะปิดแล้วก็ตาม T T
อยากถามแม่ค้าว่านี่เราทำผิดหรือถูกยังไง เราต้องตามเรื่องให้เขาเองเพราะเราต้องรับผิดชอบที่ของไม่ถึงลูกค้า หรือว่าเราหมดหน้าที่ไปตั้งแต่ตอนไหน
เราจะมีวิธีพูดกับลูกค้ายังไง ให้ช่วยกัน หรือว่าเราไม่มีสิทธิ์คะ เราต้องทำทุกวิธีทางให้ลูกค้าได้ของถูกต้องรึป่าว
เราก็รอคำตอบจากไปรษณีย์ค่ะ ถ้าได้คำตอบก็จะรีบแจ้งลูกค้า บางทีคนที่มองในมุมลูกค้าอาจจะมองว่าก็ถุกแล้วนี่ แม่ค้าต้องรับผิดชอบ ส่วนเราก็อยากจะถามแม่ค้าออนไลน์ด้วยค่ะ ว่าจะมีวิธีจัดการยังไง พูดยังไงให้ลูกค้าโอเค พอใจ ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ มีวิธีแก้ยังไงบ้างคะ
แนะนำหน่อยค่ะ
ปล. แนะนำดี ด่าได้ อะไรได้ เราอยากให้ความคิดเห็นหลาย ๆ ทาง เพื่อพัฒนาต่อไป
แท็กผิดห้องขอโทษด้วยค่ะ