สวัสดีครับ แอบอ่านในนี้มาก็นาน ตอบ คำถามเพื่อนๆ สมาชิกในนี้ก็มีบ้างเท่าที่ทราบ
แต่วันนี้ขออนุญาตแชร์ประสบการณ์ที่ไม่ค่อยจะดี หรือ ประทับใจกับกานต์แอร์ที่เชียงใหม่เท่าไหร่ ให้กับเพื่อนๆ ในนี้ฟังบ้างครับ

พอดีเมื่อวานได้มีโอกาสกลับจากจังหวัดเชียงใหม่ ออกตัวก่อนว่า ตัว จขกท. เอง บินกลับโดย Thai Smile ส่วน เพื่อน จขกท. เนี่ยใช้ยบริการสายการบินกานต์แอร์ จากเชียงใหม่ - พิษณุโลก เที่ยวบินที่ K8 8227 ซึ่งสองเที่ยวบินนี้ ออกเวลาค่อนข้างใกล้เคียงกัน เนื่องจาก จขกท. ไปช่วยงานเพื่อนของ จขกท. ที่ทำการแจกทุนการศึกษาให้กับเด็กๆ ที่ อ.แม่ริม เสร็จจากภาระกิจก็เที่ยงๆ เลย พยายามเที่ยวบินบ่ายๆ เย็นๆ เพื่อน จขกท. อยู่พิษณุโลก  จขกท. เลยได้แนะนำเพื่อนให้ใช้บริการกานต์แอร์ ที่มีบินตรง เชียงใหม่ - พิษณุโลก ในวันอาทิตย์พอดี

เข้าเรื่องเลยดีกว่าครับ เวลาประมาณ 15.00 น. จขกท. และ เพื่อน ได้เดินทางมาถึงยังท่าอากาศยานเชียงใหม่ (ก่อนเวลาประมาณ 3 ชั่วโมง) ขีดเส้นใต้เหตุการณ์แรก เข้าใจว่ามาค่อนข้างเร็วไปเพราะล่วงหน้าถึง 3 ชั่วโมง แต่ บางสายการบินที่มี Flight บินทั้งวัน ก็อาจจะใจดีทำการเช็คอิน Drop สัมภาระ ให้ล่วงหน้าได้นานพอสมควร (เช่น การบินไทยประมาณ 4 - 5 ชั่วโมง) อีกอย่าง base ของกานต์แอร์อยู่ที่เชียงใหม่อยู่แล้ว และ มีพนักงานนั่ง Stand by อยู่ เลยเดินเข้าไปยังเคาน์เตอร์ Check in ของสายการบินกานต์แอร์ หมายเลข 16 -17 จนท. เคาน์เตอร์หมายเลข 17 (ผมสั้นๆ ใส่สูทสีดำ) แจ้งอย่างสุภาพว่ายังไม่เปิดรับ Check in นะคะ มาเร็วไปนิดนึง อันนี้เข้าใจได้ครับ ว่ามาค่อนข้างเร็ว เลยไปเดินไปหาอะไรทานก่อนเพื่อรอเวลาครับ

จากนั้นระหว่างทานอาหารอยู่ก็เลยหยิบบัตรโดยสารที่ซื้อมาจากทาง Internet หรือ Online ผ่าน website ของกานต์แอร์ให้มาดูว่าสายการบินทำเปิดเคาน์เตอร์กี่ชั่วโมงก่อนออกเดินทางกันแน่ เพื่อวางแผน หรือ คำนวณเวลา ก็พบกว่า ในเงื่อนไขรายละเอียดของบัตรโดยสารแจ้งว่าเคาน์เตอร์จะเปิดรับ check in พร้อมกับ drop กระเป๋าโหลดสัมภาระ 2 ชั่วโมง และจะปิดรับ check in 45 นาที ก่อนออกเดินทาง



เนื่องจาก จขกท. บินกับ Thai Smile Flight WE165 เวลา 17.10 น. และ เพื่อน จขกท. บินกับกานต์แอร์ Flight K8 8227 เวลา 18.00 น. เมื่อถึงเวลาประมาณ 16.00 น. จขกท. และเพื่อน ได้เดินออกจากร้านกาแฟ 94 และ ไปทำการ check in ของ Thai Smile ก่อน  เสร็จแล้วก็เดินต่อไปยังเคาน์เตอร์ของกานต์แอร์ ซึ่งถ้า จขกท. จำเวลาไม่ผิด ก็คือเวลาน่าจะประมาณ 16.05 น.

เหตุการณ์เหมือนจะปกติ แต่เริ่มไม่ปกติตรงนี้ครับ ขออนุญาตแชร์เป็นรูปแบบการสนทนาได้เข้าใจง่ายขึ้นครับ
(จขกท. ยืนยันพูดด้วยน้ำเสียง และ โทนเสียงปกติ ไม่ได้พูดไม่ดี หรือ ขึ้นเสียงกับพนักงาน)

จนท. Kan Air คนเดิม (ผมสั้น เคาน์เตอร์หมายเลข 17) : Flight ไปพิษณุโลก ยังไม่เปิดรับ check in ค่ะ

จขกท : อ่าว ทำไมล่ะครับ ? มี delayed หรือ เที่ยวบินล่าช้า หรือครับ ?

จนท. Kan Air คนเดิม (ผมสั้น เคาน์เตอร์หมายเลข 17) : ยังไม่เปิดค่ะ เที่ยวบินไปพิษณุโลก จะเปิด 16.40 - 16.50 น. เพราะเดี๋ยวหนูต้องไป บอร์ด ผู้โดสารหัวหินก่อน ถ้าเช็คอินให้ก่อน ไม่มีคนเฝ้ากระเป๋าให้หรอกนะ !!

จขกท. : ?????? อะ อะไรนะครับ ? อ่าว แต่ในตั๋วที่เรา print มาก็มีแจ้งไว้นี่ครับ ว่าเคาวน์เตอร์เปิด 2 ชั่วโมง ถึง 45 นาที

จนท. Kan Air คนเดิม (ผมสั้น เคาน์เตอร์หมายเลข 17) : ไม่มีค่ะ ไหนคะ ตรงไหนคะ ? เพราะ จากนั้นมีบุคคลที่ 3
จนท. Kan Air ผมยาวชุดฟ้ายืนอยู่ข้างหลัง จนท. ที่นั่ง : (แผดเสียงสูง!!) ไหน!! ตรงไหน!! เอามาดู!!! ไหน!! ตรงไหนที่เขียน!!

จขกท. : หยิบ itinerary ให้ดู ให้ จนท. Kan Air ผมยาวชุดฟ้ายืนอยู่ข้างหลัง จนท. ที่นั่ง ดู



จนท. Kan Air ผมยาวชุดฟ้ายืนอยู่ข้างหลัง จนท. ที่นั่ง : ดึงไปแล้ว กวาดตาดู แล้วโยนลงเคาน์เตอร์

จนท. Kan Air ผมยาวชุดฟ้ายืนอยู่ข้างหลัง จนท. ที่นั่ง : มันสำหรับเที่ยวบินที่บินด้วยเครื่องลำใหญ่ ATR ค่ะ ที่จะเปิด 2 ชั่วโมง ถึง 45 นาที (เสียงสูง เสียงดัง พร้อมกระแทกเสียง) เที่ยวบินไป พิษณุโลก บินด้วยเครื่องเล็ก เปิดแค่ 1 ชั่วโมงกว่าๆ แค่นั้นแหละค่ะ ขีดเส้นใต้เน้นเสียง พร้อมพูดกระแทกน้ำเสียงเสียงดังตลอดเวลา

จขกท. : ขอ itinerary คืน แล้ว หยิบมาอ่านอีกครั้ง (นึกในใจ ... ไหนวะ ATR) และพยายามมองหาป้ายหน้าเคาน์เตอร์ หรือ Information ที่เขียนบอกว่า เที่ยวบิน ATR หรือ เครื่องเล็ก รับ check in ต่างกันอย่างไร แล้วถาม จนท. ต่อ ว่ามีแจ้งตรงไหนบ้าง จะได้ทำความเข้าใจใหม่เวลาใช้บริการครั้งต่อไป

จนท. Kan Air ทั้ง 2 คน : ก็ตอนซื้อตั๋ว จนท. ขายตั๋วจะบอก ผดส. ทุกครั้งค่ะว่าเคาน์เตอร์เปิดกี่โมง

จขกท. : อ้าว ก็เราซื้อ Online มา ไม่ได้มีตรงไหนบอกนี่ หรือ mention นี่ครับ ว่าเปิด check in แค่ 1 ชั่วโมงกว่าๆ แบบที่คุณว่า เราก็ยึดเงื่อนไขที่สายการบินแจ้งมา ก็มาที่เคาน์เตอร์เลยก็แค่นั้นเอง

จนท. Kan Air ทั้ง 2 คน : งั้นก็ไม่ใช่แล้วค่ะ ต้องขอโทษด้วยนะคะ เส้นใต้เน้นเสียง พร้อมพูดกระแทกน้ำเสียงเสียงดังตลอดเวลา พร้อมกับ แสดงหน้า หรือ กริยาท่าทางที่ไม่ค่อยพอใจ หรือ เต็มใจขอโทษออกมา

จขกท. : ถอนหายใจ เลยชวนเพื่อนเข็นรถเข็นไปซื้อของที่ร้านโครงการหลวงต่อ

ทีแรกที่ตั้งใจไว้ คือ จะ check in drop กระเป๋าไว้ก่อน แล้วค่อยไปซื้อของ กลายเป็นว่าต้องเข็นรถเข็นไปด้วย ผลัดกันเฝ้ารถเข็น แล้ว ผลัดกันเดินไปเลือกของ -*- อันนั้นไม่ใช่ big deal หรือ เรื่องใหญ่ครับ แต่แค่เรา คาใจ ถึงการแสดงออก หรือ การพูดจาของพนักงานสายการบิน Kan Air เท่านั้นเอง ว่าทำไมพนักงานไปอารมณ์เสียมาจากไหน เราก็แค่สงสัย และ หา Information แค่นั้นเอง ว่าตรงไหนที่แจ้งเราไว้ว่าต้องมาเท่าๆ กี่โมงๆ เครื่องแบบนี้ ที่ทำการบินไปยังที่หมายนี้ รับโหลดกระเป๋ากี่ชั่วโมงก็ว่าไปครับ

จากนั้น ประมาณ 16.35 - 16.40 น. จขกท. ก็ได้พาเพื่อนกลับไป check in โหลดกระเป๋ากับ Kan Air อีกครั้ง ที่เคาน์เตอร์หมายเลข 16-17 อีกครั้ง

จขกท. : ไม่ทราบว่าเปิดให้ load กระเป๋าได้หรือยังครับ ?

จนท. Kan Air คนเดิม (ผมสั้น เคาน์เตอร์หมายเลข 17) : หันหน้าไปมอง เคาน์เตอร์ 16 แล้วพูดเสียงดังถามกัน พิษณุโลกให้เช็คอินได้ยัง ?  

จนท. Kan Air คนเดิม (ผมสั้น เคาน์เตอร์หมายเลข 16-17) : ทั้ง 2 เคาน์เตอร์ มองกันเลิ่กลั่กๆ พยักหน้าให้กัน ได้ละค่ะ (ทำหน้าไม่ค่อยโอเคเท่าไหร่)

จขกท. : มีที่นั่งตรงไหนว่างบ้างครับ ?

จนท. Kan Air คนเดิม (ผมสั้น เคาน์เตอร์หมายเลข 17) : ว่างเยอะแยะค่ะ Flight นี้ มี ผดส. แค่ 3 คน นั่งตรงไหนก็ได้ อยากนั่งตรงไหนก็ได้ ยกเว้น 2A มีคนเอาไปแล้ว (หน้าตาไม่ค่อยโอเคเช่นเคย)

จขกท. : (คิดในใจ) ไหนว่ายังไม่เปิด แล้ว 2A มาเช็คอินโหลดสัมภาระได้ไง

จขกท. : ขอโทษนะครับ เมื่อกี๊เราว่า ไม่โอเค เลยนะครับ การที่ พวกคุณมาเสียงดังขึ้นเสียงใส่กัน ทำหน้าตา กริยาท่าทางไม่ดีใส่ แล้วทำไมไม่พูดดีดี ครับ เราไม่ได้ต้องการอะไร หรือ พูดไม่ดีด้วยเลยนะ เราแค่ถาม ว่ามีตรงไหนที่บอก หรือ attention เป็น information ให้เราได้รับทราบว่า สายการบินพวกคุณมีนโยบาย หรือ ขั้นตอนการดำเนินการภายในอย่างไร หรือ พวกคุณแค่รู้กันเอง แต่ ไม่มี information บอกให้เราทราบได้ พวกเราได้จัดการชีวิตและวางแผน ถูกว่าเราจะต้องทำอะไรก่อนหลัง หรือ ทำอะไรต่อไป ก็ในเมื่อพวกคุณบอกในเงื่อนไขท้ายบัตรโดยสารกับเราว่าเปิดเวลานี้ ปิดเท่านี้

จนท. Kan Air คนเดิม (ผมสั้น เคาน์เตอร์หมายเลข 17) : งั้นก็ต้องขอโทษด้วยค่ะ (แบบไม่ค่อยเต็มใจ ทำท่าแบบขอผ่านไปทำอารมณ์รำคาญแล้ว) แต่ ... เราก็บอก ผดส. ทุกครั้งนะคะ เวลามาซื้อตั๋ว แจ้งเวลาตลอด

จขกท. : แต่เราซื้อ Online เราไม่อาจทราบได้ เพราะเราก็ดูจากท้ายบัตรโดยสาร

จากนั้น จนท. ก็ทำการโหลดกระเป๋าให้ เป็นการจบการสทนา เหมือนจะเป็นเรื่องเล็กนะครับ แต่ ...

Kan Air ครับ การที่ จนท. หรือ วิธีการ ที่ Staff ดิวกับ ผดส. ถึงจะไม่ได้ใช้คำหยาบคายเวลาให้บริการ แต่น้ำเสียงที่ส่งผ่านออกมา เช่นเสียงดัง และ กริยาท่าทาง ใบหน้าที่สนทนาด้วย ที่แสดงออกมามันดูไม่จริงใจ หรือ แสดงออกมาให้เห็นได้ชัดเจนว่าไม่เต็มใจให้บริการ ไม่สมควรอย่างยิ่งนะครับ

ที่สำคัญ อย่าง จขกท. เอง ไม่ได้เสียงดัง ไม่มีเหตุผล หรือ เเถียงด้วยน้ำเสียงที่ไม่เป็นมิตรก่อน staff Kan Air ควรจะ อยู่ใน mode ที่รับฟัง ว่า ผดส. ได้รับเงื่อนไข หรือ ชี้แจง ให้กับ จนท. ฟังถึงเหตุผลก่อนว่า ผดส. ได้รับสารมาแบบนี้ Staff เองควรจะรับฟัง และ บอกว่าจะนำไปปรับปรุงแก้ไขอะไรก็ว่าไปครับ

ฝากถึง Kan Air ด้วยนะครับ ว่าเราไม่โอเคมากๆ กับการกระทำดังกล่าวของทีมงานของสายการบิน

ปล. เราลองมาหาข้อมูลหรือ เปิด web ของ กานต์แอร์ดูแล้วนะครับ ไม่เห็นมีว่า ตรงไหนที่บอก ว่า ATR หรือ ลำเล็ก Cessna -*-



จขกท. ขออนุญาตเพิ่มเติมนะครับ
ที่ จขกท. มาแชร์ ไม่ได้ต้องการ complementary อะไรใดๆ หรือ มาขอโทษเป็นการส่วนตัวนะครับ เพราะ หน้างาน พนักงาน กานต์แอร์ ยังไม่มีความจริงใจ หรือ ขอโทษแบบขอไปที

สิ่งที่ จขกท. อยากเห็นคือ มีการประชาสัมพันธ์ หรือ มี Information แจ้งบอกมาเลยให้ชัดเจน ตรง condition ก็ได้ครับ ว่า เครื่อง ATR เปิด 2 ชม. - 45 นาที ส่วนเครื่อง cessna เปิดเคาน์เตอร์ กี่ชั่วโมง - กี่นาที ว่าไปครับ

ปล. ว่าแต่ตอนจองก็ไม่มีบอกนะครับ ว่าเที่ยวบินไหน ใช้เครื่องแบบไหนอยู่ดี -*-