การซื้อของมือสอง แล้วทางร้านบังคับให้เพิ่มเงินเพื่อเปลี่ยนสินค้า

สวัสดีครับ คือผมมีเรื่องจะปรึกษาเกี่ยวกับการซื้อของมือสองแล้วมีการส่งกลับคืนเพื่อนเปลี่ยนสินค้าหน่อยครับ

ขอเล่าแบบสรุปเลยนะครับ
คือผมได้สั่งของมาแล้วทีนี้มันใช้ไม่ได้ ผมเลยส่งกลับแล้วตกลงกันว่าขอเปลี่ยนสินค้า พอของไปถึงเขา เขาก็แจ้งว่าจะเปลี่ยนเป็นตัวที่ดีกว่าให้  โดยเพิ่มเงินอีกจำนวนนึง   เลยบอกว่างั้นเป็นขอคืนเงินได้มั้ย เขาก็บอกว่าไม่ได้ เพราะลูกค้าบอกเองว่าจะส่งกลับมาเปลี่ยน เลยยอมๆให้มันจบๆไป

อยากถามว่า
1.กรณีแบบนี้ใครผิด
1.1ถ้าเราปฏิเสธและขอคืนเงินอย่างเดียว
1.2ถ้าเราจะเปลี่ยนแต่ไม่เพิ่มเงิน (*ในกรณีนี้เพราะขอคืนเงินไม่ได้)

2.มีวิธีป้องกันการสร้างเงื่อนไขขี้นมาเองมั้ย หมายถึงว่าถ้าร้านเขาทำแบบนี้ เราจะรับมือยังไง


/ หัวเรื่องเขียนอย่างดีว่าใช้ได้ปกติทุกอย่าง ไม่มีปัญหา = =  🙄🙄


>ขออภัยถ้าแท็กห้องไม่ตรงนะครับ เพราะไม่รู้จะแท็กห้องไหน<

ขอบคุณครับ