แชมพูปิดผมขาวใช้แล้วไม่เห็นผล ทำไมถึงไม่ยินดีคืนเงินอย่างที่โฆษณาคะ

แม่ของจขกท.ไปซื้อแชมพูปิดผมขาวผ่านเฟสบุ๊คมาใช้ค่ะ ชื่อ SUZA HAIR

แวบแรกที่เห็นคือเหมือนแชมพูยี่ห้อนึงมาก ก็ถามแม่ แม่เลยเล่าให้ฟัง
แม่ซื้อแชมพู กับเซรัม อย่างละขวด จากเฟสบุ๊กชื่อ Rehairserum ตั้งแต่ 4 มิถุนายน 59
แม่ใช้ไป2เดือนกว่าตามวิธีที่คนขายบอกแต่ก็ยังไม่เห็นผล แชมพูก็ใกล้จะหมดแล้ว จึงส่งข้อความไปถามทางเฟสบุ๊คเมื่อวันที่ 1 กันยายน 59
คนขาย:ใช้ถูกวิธีแล้วให้ใช้ต่อบางคนก็เห็นผลช้า
แม่:ยื่นข้อเสนอไปว่าให้ส่งมาให้ใช้ก่อนได้ไหม ถ้าเห็นผลจริงจะโอนเงินให้
คนขาย:ตอบกลับมาว่าขอไปใช้ไม่ได้ต้องซื้อ

สุดท้ายแม่บอกเราว่าจะเลิกใช้ยี่ห้อนี้แล้ว เห็นคนขายโฆษณาว่าใช้แล้วไม่เห็นผลยินดีคืนเงินให้ช่วยคุยให้หน่อยจะไม่ใช่แล้ว
จขกท. ก็แจ้งความต้องการไปตามตรงว่า ใช้ถูกวิธีแล้ว แต่ไม่เห็นผล ขอเงินคืนแล้วกัน
แต่คนขายตอบกลับมาว่า คุยกับบริษัทแล้วว่าลูกค้าใช้ไม่ถูกวิธี คืนเงินให้ไม่ได้ เราก็กำลังจะถามกลับไปว่าคนขายบอกเองว่าใช้ถูกแล้ว ทำไมวันนี้ถึงกลับคำ กลายเป็นว่าคนขายบล็อกเฟสบุ๊คแม่ไปแล้ว

คำถามค่ะ
1. เราใช้ไม่ได้ผลก็ต้องมีสิทธิ์ขอเงินคืนใช่ไหมคะ แล้วจะทำอย่างไรได้บ้างคะ
2. มีใครเคยใช้ไหมคะ แล้วปิดผมขาวได้จริงไหมคะ
รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ ขอบคุณมากค่ะ