ย้ายเครือข่ายจาก dtac ไป my by cat ไม่ได้

เนื่องจากวันจันทร์ ที่ 5 ผมไปติดต่อที่สำนักงาน cat เพื่อที่จะย้ายเครือข่ายจาก dtac มาเป็นซิม my แล้วผมก็ได้ติดต่อที่ dtac เพื่อขอย้ายเครือข่าย ทาง dtac ก็แจ้งว่าเรียบร้อยแล้วสามารถลงทะเบียนซิมได้ แต่พอวันที่ 6 ผมกลับได้รับ sms แจ้งว่าท่านติดเงื่อไขการโอนย้ายเลขหมาย
-ผมจึงต้องการทราบว่าทำไมผมจึงโอนย้ายเลขหมายไม่ได้ครับ
-หมายเลขผมเป็นแบบเติมเงินครับ