Ebay : Pay Pal คืนเงินให้ลูกค้า บางรายการ ทำยังไงคะ

ลูกค้าสั่งของพร้อมกัน 2 รายการใน Ebay แต่เขาส่งข้อความมาว่า ขอ cancle 1 รายการ
พอเราเข้าไปในหน้า Pay Pal มันขึ้นรายการ 2 รายการ  ใต้ราคารวมก็มีลิงค์ว่า "คืนเงิน"
ก็เลยยังไม่กล้ากดอะค่ะ ยังไม่เคยทำเรื่องคืนเงินเลยค่ะ
ไม่รู้ว่ากดไปมีให้ยืนยันอีกครั้งมั้ย แล้วมันจะมีให้เลือกอีกรึเปล่าคะว่าจะคืนเงินกี่รายการ กลัวมันจะคืนเงินให้ไปหมดเลย

ปล. ไม่ทราบว่า ebay International AG กับ eBay Inc. มันเป็นที่เดียวกันมั้ยคะ ล่าสุดเราชำระค่าธรรมเนียมไป
แต่มันโชว์ในหน้า Paypal ส่วนข้อมูลผู้ขาย เป็น ebay International AG

ขอบคุณค่ะ