ก่อนอื่นขอบอกที่มาที่ไปของ จขกท ก่อนนะครับ คือทางผมอยู่ จ.สุรินทร์ ได้ส่งของกับ kerry อยู่บ่อยครั้ง จนมีลูกค้าถามหาบริการการเก็บเงินปลายทางมาเยอะมาก ตอนแรกใช้ ไปรษณีย์ไทย บริการ พกง แต่มันไม่สะดวกตรงที่ลูกค้าต้องเอาใบแจ้งไปรับของที่ไปรษณีย์ แล้วกว่าจะได้เงินก็ล่าช้า เพราะต้องรอ ธนานัติ จากนั้นเอา ธน. ไปขึ้นที่ที่ทำการอีก process หลายต่อ เลยมาคิดว่าทำยังไงดี เลยมาได้ที่ Kerry เลยตกลงเปิด บริการ COD กับทาง Kerry กว่าจะใช้ได้ก็ปาเข้าไปเกือบเดือน คือโอเค ใช้ได้ปํบก็ลองส่งของไปรอบแรกก่อน สองกล่อง ยอดเก็บเงิน ประมาณ สองพัน นิดๆ พอสิ้นอาทิตย์ก็ไม่มีการติดต่อเรื่องเงินที่ต้องโอนคืนทางผมเข้ามาหรือmailเอกสารยืนยันอะไรเข้ามาเลยว่ายอดเท่าไหร่ โอนกลับ account ลูกค้าเมื่อไหร่ ไม่มีหลักฐานหรือเอกสารอะไรทั้งสิ้น ยิ่งเอกสารเรื่องเงินผมคิดว่ามันสำคัญนะ ผมว่าผมใจเย็นมากนะครับ ผมก็ไปถามน้องที่ผมติดต่อด้วยตั้งแต่ตอนแรก เค้าบอกจะประสานบัญชีให้ แล้วจะ mail เอกสารเข้า mail ผม คือไร? ต้องถามเหรอครับ ถึงจะรู้เรื่อง?? แล้วที่พีคสุดเลยคือวันนี้ ส่งของออกไปเมื่อวานซืน มียอดเก็บเงินปลายทาง3กล่อง ก็ไม่มีอะไร จนเมื่อกี้ลูกค้า inbox เข้ามาว่า  "ได้รับของแล้วค่ะ ทางลูกสาวรับให้ แต่ไม่มียอดเก็บเงินเลยค่ะ"
ผมเลยงงสิ โทรตาม Kerry สุรินทร์ ตามของ บอกของยังอยู่ กทม อยู่เลย คือไร!! แล้วโยนไปให้ทาง kerry เชียงใหม่ เอ้า โทรไปเชียงใหม่ต่อ
ให้ทางเชียงใหม่เชคให้บอกว่า จ่ายแล้ว ผมเลยถามกลับว่า มี ยอดเก็บเงินด้วยนะ จากใบฝากส่ง ทางนั้นเเจ้งมาว่าเห็นในระบบมันไม่ขึ้นว่ามี COD เลยไม่กล้าเก็บ ถ้าเก็บเด็กมีความผิด(ตึ่งรอบสอง) ประเด็นคือ ตามใบฝากส่งมันมียอดเก็บเงินอยู่ ถ้าผู้ส่งมีประสงค์ให้เก็บเงินปลายทางเขียนทำไม แล้วถ้าเห็น ทำไมถึงกล้าส่งของ ทำไมติดต่อประสารงานกัน มากกว่าที่จะให้ของลูกค้าไปก่อน ยิ่งเรื่องเงินนี่สำคัญนะ ถึงจะไม่เยอะก็เถอะ
พอผมโทรติดต่อคนที่เปิด acc ให้ผม ผมแจ้งปัญหาไปว่ามีปัญหา อย่างงี้ อย่างงี้นะ เค้ามีการบอกว่าให้ลูกค้าโอนเงินมาให้ดีมั้ย ถ้าให้ทางนี้ตามกลัวลูกค้าจะได้รับเงินล่าช้า คือไร ถ้าลูกค้าดีก็ดีไปเค้าโอนให้อยู่แล้ว แต่ถ้ากล่องอื่นล่ะ ที่ลูกค้าได้ไป แต่ไม่ได้ลงในระบบว่ามี COD แล้วนิ่ง ไม่แจ้งอะไร จนมาตามทีหลังว่ายังไม่ได้จ่ายเงิน แล้วถ้าทางนั้นไม่ให้ล่ะ นี่ใครรับผิดชอบ?? เรื่องร้องเรียนนี่ก็ไม่รู้จะร้องเรียนที่ไหน ติดต่อยากมาก ทั้งคอลเซนเตอร์ หรือส่วนอื่นๆ เหมือนประสานงานในองค์กรไม่ค่อยโอเท่าไหร่ โยนกันไปโยนกันมา

เอาจริงๆ ภาพลักษณ์องค์กร Kerry นี่ดีนะ ถึงได้เลือกใช้
แต่พอมาใช้แล้วนี่ user experience นี่แย่มากไม่ค่อยโอเคเท่าไหร่

ฝากถึงส่วนที่เกี่ยวข้องทางผู้บริหารหรืออื่นๆด้วยครับว่าควรปรับปรุงการให้บริการและการติดต่อสื่อสาร การใช้คำพูดของพนักงานด้วยครับ การที่คุณพูดว่า ให้ลูกค้าโอนมาให้ดีมั้ยนี่เหมือนกับผลักความรับผิดชอบมาที่ผมทั้งๆที่ error เกิดจากทางบริษัทคุณ