คะแนนtruepointหายหมดเลย

พอดีมี truepoint 1,000 ปีที่แล้วเคยแลกก็แลกได้ปกติค่ะ แต่วันนี้พยายามจะแลกแต่กลับไม่สามารถแลกได้เพราะอะไรคะ

ใช้truepoint 200คะแนนแลกค่าโทร 25นาที แต่ได้รับsms ตอบกลับเป็น แพคเกจ ทอล์ค 20บ. โทรได้ 40นาที นาน2วัน แบบนี้เราเสียคะแนนไปโดยที่ไม่ได้ค่าโทร25นาที แต่ต้องจ่าย 20บ. เพื่อโทร 40นาทีเหรอคะ? 20บาท