อินเตอร์เน็ตทรูบ้าน อาทิตยก่อนเสียไปหลายวัน โทรไปคอลเซ็นเตอร์ก็ติดต่อพนักงานไม่ได้ ได้แต่ฟังเสียงตอบรับอัตโนมัติว่าจะเสร็จ 12.00 เที่ยงแล้วเน็ตยังไม่หายเจ๊ง โทรไปอีก เสียงตอบรับบอกจะเสร็จ 14.00 คือเลื่อนไปเรื่อยๆ อีกหลายวันกว่าจะหายเจ๊ง
นี่กลับมาเป็นปกติไม่กี่วันเอง เน็ตใช้ไม่ได้ตั้งแต่วันพฤหัส อีกแล้ว เข้าอีหรอบเดิม โทรคอลเซ็นเตอร์ก็ติดต่อพนักงานไม่ได้ เราทิ้งเบอร์ไว้ให้ส่ง SMS มาแจ้งตอนซ่อมเสร็จ ก็แจ้งนะ แต่เน็ตก็ยังใช้ไม่ได้
เราเพิ่งเปลี่ยนจาก 3BB มาใช้ TRUE เพราะคิดว่าเราจะมาเจอสิ่งทีาดีกว่า บริษัทใหญ่มั่นคงให้บริการอินเตอร์เน็ตมาเป็นสิบๆปี แต่นี่คือสิ่งที่เราเจอ ซ้ำแล้วซ้ำเล่าจนชาชิน ถ้าถามว่าถ้าไม่ชอบก็กลับไปใช้ 3BB สิคะ? อยากกลับไปใจจะขาดค่ะ แต่ติดสัญญา 1 ที่คุณไม่แม้แต่จะแจ้งคุณพ่อเราตอนสมัครค่ะ
เรามีคำถามค่ะ
1. เราเข้าไปทางเพจเฟสบุ๊คคุณ มีผู้ร่วมชะตากรรมเดียวกับเราเยอะมาก ทุกๆคำถาม ไม่มีคำตอบ ปล่อยให้ลูกค้ารอต่อไปแบบรอฝนหน้าแล้ง ไม่รู้อินเตอร์เน็ตจะมาเมื่อไหร่ ทั้งๆที่เราก็จ่ายตังซื้อการบริการนี้ ทั้งอินเตอร์เน็ตและการบริการหลังการขายหรือเปล่าคะ ทำไมคุณทรีทลูกค้าคุณกลับเหมือนเราไปขอคุณกิน
2. ตอนเราจ่ายเงินซื้อบริการนี้ เราก็จ่ายเต็มราคา แต่ตอนคุณให้บริการอินเตอร์เน็ตเรา สามวันดี สี่วันหาย อย่างนี้คือว่าผิดสัญญามั้ยคะ ไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภคเลย ใจเขาใจเรานะคะว่าลูกค้าก็มีการงานต้องทำ ธุรกิจต้องรับผิดชอบ อินเตอร์เน็ตนี่ก็หวังพึ่งพิงผู้ให้บริการรายใหญ่อย่างคุณ อินเตอร์เน็ตเสีย กสนงานก็พังหมด
3. เราโทรหาคอลเซ็นเตอร์ยังไงก็คุยกับพนักงานคุณไม่ได้ ไม่ทราบว่าที่จ่ายๆ ไปทุกเดือนนี่ไม่รวมบริการหลังการขายหรอคะ? โอเคเราติดต่อไม่ได้ บางคนที่ติดต่อได้ที่มาร้องเรียนในเพจคุณ เค้าติดต่อพนักงานคุณได้ พนักงานก็บอกว่าเป็นที่บ้านลูกค้าเองบ้างที่มีปัญหา ลูกค้าค้างชำระบ้าง ทั้งๆที่มันเสียกันหมด แล้วเราก็เหมือยถูกปิดหูปิดตา ไม่ได้รับข้อมูลข่าวสารว่าเป็นเพราะอะไร ไม่รู้เมื่อไหร่จะซ่อมเสร็จ ไม่รู้อะไรทั้งนั้น
4. สรุปอินเตอร์เน็ตเป็นอะไรคะ แล้วเมื่อไหร่จะซ่อมเสร็จ ขอวันที่ๆแน่ชัดและถูกต้องค่ะ ไม่เอาวันที่ๆรับปากลอยๆ แล้วผัดวันประกันพรุ่งไปเรื่อยๆค่ะ ลูกค้าจะได้วางแผนถูก
ด้านล่างนี้คือข้อความร้องเรียนทางเพจคุณนะคะ ที่เราแคปมายังไม่ถึง 1 เปอร์เซ็นเลย เห็นคุณไม่เคยมีคนเข้าไปอ่านเข้าไปตอบเลย เราเลยแคปมาให้ค่ะ อยากอ่านเพิ่มเติมว่าลูกค้ามีปัญหากับอินเตอร์เน็ตหรือการบริการของคุณ ก็เข้าไปอ่านนะคะ เผื่อจะนำไปปรับปรุงแก้ไขพัฒนาให้ดีขึ้น สิบปีที่แล้วเคยได้ยินว่าเน็ตทรูห่วยยังไง วันนี้ก็ยังเป็นแบบนั้น อันนี้ไม่โอเคค่ะ
[img]http://f.ptcdn.info/524/045/000/oclmzxoo
gk1ENwq2XK-o.png[/img]
เรารอคำตอบของคุณอยู่นะคะ ขอบคุณค่ะ
***TRUE OFFLINE*** เราต้องทำยังไงหรอ คุณถึงจะเห็นใจเราบ้าง กับเน็ตห่วยๆ
นี่กลับมาเป็นปกติไม่กี่วันเอง เน็ตใช้ไม่ได้ตั้งแต่วันพฤหัส อีกแล้ว เข้าอีหรอบเดิม โทรคอลเซ็นเตอร์ก็ติดต่อพนักงานไม่ได้ เราทิ้งเบอร์ไว้ให้ส่ง SMS มาแจ้งตอนซ่อมเสร็จ ก็แจ้งนะ แต่เน็ตก็ยังใช้ไม่ได้
เราเพิ่งเปลี่ยนจาก 3BB มาใช้ TRUE เพราะคิดว่าเราจะมาเจอสิ่งทีาดีกว่า บริษัทใหญ่มั่นคงให้บริการอินเตอร์เน็ตมาเป็นสิบๆปี แต่นี่คือสิ่งที่เราเจอ ซ้ำแล้วซ้ำเล่าจนชาชิน ถ้าถามว่าถ้าไม่ชอบก็กลับไปใช้ 3BB สิคะ? อยากกลับไปใจจะขาดค่ะ แต่ติดสัญญา 1 ที่คุณไม่แม้แต่จะแจ้งคุณพ่อเราตอนสมัครค่ะ
เรามีคำถามค่ะ
1. เราเข้าไปทางเพจเฟสบุ๊คคุณ มีผู้ร่วมชะตากรรมเดียวกับเราเยอะมาก ทุกๆคำถาม ไม่มีคำตอบ ปล่อยให้ลูกค้ารอต่อไปแบบรอฝนหน้าแล้ง ไม่รู้อินเตอร์เน็ตจะมาเมื่อไหร่ ทั้งๆที่เราก็จ่ายตังซื้อการบริการนี้ ทั้งอินเตอร์เน็ตและการบริการหลังการขายหรือเปล่าคะ ทำไมคุณทรีทลูกค้าคุณกลับเหมือนเราไปขอคุณกิน
2. ตอนเราจ่ายเงินซื้อบริการนี้ เราก็จ่ายเต็มราคา แต่ตอนคุณให้บริการอินเตอร์เน็ตเรา สามวันดี สี่วันหาย อย่างนี้คือว่าผิดสัญญามั้ยคะ ไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภคเลย ใจเขาใจเรานะคะว่าลูกค้าก็มีการงานต้องทำ ธุรกิจต้องรับผิดชอบ อินเตอร์เน็ตนี่ก็หวังพึ่งพิงผู้ให้บริการรายใหญ่อย่างคุณ อินเตอร์เน็ตเสีย กสนงานก็พังหมด
3. เราโทรหาคอลเซ็นเตอร์ยังไงก็คุยกับพนักงานคุณไม่ได้ ไม่ทราบว่าที่จ่ายๆ ไปทุกเดือนนี่ไม่รวมบริการหลังการขายหรอคะ? โอเคเราติดต่อไม่ได้ บางคนที่ติดต่อได้ที่มาร้องเรียนในเพจคุณ เค้าติดต่อพนักงานคุณได้ พนักงานก็บอกว่าเป็นที่บ้านลูกค้าเองบ้างที่มีปัญหา ลูกค้าค้างชำระบ้าง ทั้งๆที่มันเสียกันหมด แล้วเราก็เหมือยถูกปิดหูปิดตา ไม่ได้รับข้อมูลข่าวสารว่าเป็นเพราะอะไร ไม่รู้เมื่อไหร่จะซ่อมเสร็จ ไม่รู้อะไรทั้งนั้น
4. สรุปอินเตอร์เน็ตเป็นอะไรคะ แล้วเมื่อไหร่จะซ่อมเสร็จ ขอวันที่ๆแน่ชัดและถูกต้องค่ะ ไม่เอาวันที่ๆรับปากลอยๆ แล้วผัดวันประกันพรุ่งไปเรื่อยๆค่ะ ลูกค้าจะได้วางแผนถูก
ด้านล่างนี้คือข้อความร้องเรียนทางเพจคุณนะคะ ที่เราแคปมายังไม่ถึง 1 เปอร์เซ็นเลย เห็นคุณไม่เคยมีคนเข้าไปอ่านเข้าไปตอบเลย เราเลยแคปมาให้ค่ะ อยากอ่านเพิ่มเติมว่าลูกค้ามีปัญหากับอินเตอร์เน็ตหรือการบริการของคุณ ก็เข้าไปอ่านนะคะ เผื่อจะนำไปปรับปรุงแก้ไขพัฒนาให้ดีขึ้น สิบปีที่แล้วเคยได้ยินว่าเน็ตทรูห่วยยังไง วันนี้ก็ยังเป็นแบบนั้น อันนี้ไม่โอเคค่ะ
[img]http://f.ptcdn.info/524/045/000/oclmzxoo
เรารอคำตอบของคุณอยู่นะคะ ขอบคุณค่ะ