สวัสดีครับสมาชิกพันทิป ก่อนอื่นถ้า tag ห้องผิดต้องขออภัยด้วยนะครับ เนื่องจากเป็นการ ตั้งกระทู้ครั้งแรก
ผมเป็นลูกค้า True ผมสมัครใช้งาน true Internet cable (Fiber optic)
ชื่อ โปรโมชั่น เน็ตสุขx2 ราคา699บาท/เดือน ไม่รวมvat สิทธิที่ผมได้รับคือ
1.ความเร็วอินเตอร์เน็ต 18M/1.8M
2.เบอร์บ้าน1เบอร์ (แต่ผมไม่ได้ใช้)
3.รับชมทรูวิชั่นฟรี1 จุด
ผมใช้บริการด้วยดีมาตลอดไม่มีปัญหาใดๆ จนกระทั่ง ผมได้เห็นโฆษณา โปรโมชั่นเสริม รับชมฟุตบอลพรีเมียร์ลีค ราคา199บาท/เดือน ไม่รวมvat
วันที่20/08/2016 ผมจึงได้ติดต่อเข้าไปเพื่อ ขอสมัครโปรโมชั่นเสริม และก็สมัครโปรโมชั่นเสริมผ่านไปด้วยดี
ก่อนจะจบการสนทนากับ พนง.callcenter พนง.แจ้งว่า จะขออณุญาต ทำการเปลี่ยนโปรโมชั่นใหม่ให้ผม โดยมีค่าใช่จ่ายเท่าเดิม ได้รับสิทธิประโยชน์เท่าเดิม
ผมได้ถามย้ำแล้วว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใช่ไหม พนง. แจ้งว่าไม่มี ผมเลยได้ตกลง หลังจากนั้น เวลา 16.24น. มีSMS แจ้งเข้ามาว่ามีการเปี่ลยนโปรโมชั่นใหม่ ผมจึงได้เปิดดูรายละเอียด ปรากฏว่า ราคาโปรโมชั่นใหม่ 799บาท/เดือนไม่รวมvat
ผมจึงได้ติดต่อหลับไปแจ้ง พนง.callcenter ว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่ม และขอกลับไปใช้โปรโมชั่นเดิม พนง.บอกว่าได้ทำการเปลี่ยนโปรโมชั่นเดิมให้ผมเรียบร้อยแล้ว
หลังจากนั้นเวลา 17.42น. ได้มีSMS เข้ามาอีกครั้งว่าได้มีการเปลี่ยนโปรโมชั่น และช่องรายการที่ผมเคยรับชมได้ ขึ้นจอดำ cade:CA 4 ไม่สามารถรับชมได้ จะรับชมได้เพียงพวกStandard TV ไม่กี่ช่อง และก็ Beinsport ต่างๆที่ผมสมัครโปรโมชั่นเสริมขึ้นมา
ยกตัวอย่างช่องที่เคยชมได้ 46,120,160,169,222,228,236,237,447,560,561 (อาจจะมีมากกว่านี้)
หลังจากนั้น ผมได้พยายามติดต่อขอโปรโมชั่นเดิมคืน พนง.หลายต่อหลายคนโอนสายไปมา ทำให้ผมต้องเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นทั้งหมด หลายๆต่อหลายรอบ
แล้วแจ้งผมว่าโปรโมชั่นเดิม ไม่มีแล้ว ถ้าจะได้รับสิทธิตามเดิมจะเป็นโปรโมชั่น 799บาท/เดือนไม่รวมvat ผมตามเรื่องมา5วัน จนวันนี้ (25/08/2016) ผมต้องพูดซ้ำๆกับ พนง.หลายๆคนกับเรื่องเดิมๆยาวมาก และ ล่าสุดช่วงเวลา 15.57น. มี พนง ติดต่อเข้า แล้วแจ้งผมว่า จากการตรวจสอบผมไม่เคยได้สิทธิ รับชม ช่อง 46,120,160,169,222,228,236,237,447,560,561 (อาจจะมีมากกว่านี้) ต่างเหล่านี้เลย แล้วก่อนหน้าวันที่ 20/08/2016 ที่ผมรับชมมาได้ตลอดคืออะไรครับ
สิ่งที่ผมต้องการเรียกร้อง คือ 1.ผมต้องการโปรโมชั่นเดิมของผม สิทธิที่ผมเคยได้รับ ในราคาที่ผมเคยจ่าย แค่นี้เท่านั้น
สิ่งที่ผมเรียกร้อง ไม่ได้มากเกินไปมันอยู่บนพื้นฐานของความเป็นจริง พนง ของคุณให้ข้อมูลผมผิด ทำให้ผมเสียสิทธิ ของผม ทั้งที่ผมได้ถามย้ำแล้วว่า มีค่าใช่จ่ายเพิ่มเติมไหม และจะให่สิทธิเดิมผมต่อเมื่อผมใช้โปรโมชั่น799บาท/เดือน ผมรู้สึกว่าผมไม่น่าจะเป็นผมที่ต้องมารับผิดชอบในส่วนนี้เลย
หลังจาก5วัน ที่คุณแก้ปัญหาให้ผมไม่ได้ โยนปัญหากันไปกันมาระหว่าง True internet และ True Vision ผมต้องเล่าเรื่องหลายรอบมาก
ผมรู้สึกผิดหวังกับการบริการและการแก้ไขปัญหาของ True ในครั้งนี้มากครับ ถ้าเป็นไปได้ไม่ลำบากและยุ่งยากผมอาจจะเปลี่ยนผู้ให้บริการ
ปล. อาจจะยาวสักหน่อยนะครับ แต่เพื่อนๆสมาชิก ระวังกันด้วยนะครับ ขอบคุณพื้นที่ครับ
รู้สึกผิดหวังกับการแก้ปัญหา และ บริการของ true เป็นอย่างมาก
ผมเป็นลูกค้า True ผมสมัครใช้งาน true Internet cable (Fiber optic)
ชื่อ โปรโมชั่น เน็ตสุขx2 ราคา699บาท/เดือน ไม่รวมvat สิทธิที่ผมได้รับคือ
1.ความเร็วอินเตอร์เน็ต 18M/1.8M
2.เบอร์บ้าน1เบอร์ (แต่ผมไม่ได้ใช้)
3.รับชมทรูวิชั่นฟรี1 จุด
ผมใช้บริการด้วยดีมาตลอดไม่มีปัญหาใดๆ จนกระทั่ง ผมได้เห็นโฆษณา โปรโมชั่นเสริม รับชมฟุตบอลพรีเมียร์ลีค ราคา199บาท/เดือน ไม่รวมvat
วันที่20/08/2016 ผมจึงได้ติดต่อเข้าไปเพื่อ ขอสมัครโปรโมชั่นเสริม และก็สมัครโปรโมชั่นเสริมผ่านไปด้วยดี
ก่อนจะจบการสนทนากับ พนง.callcenter พนง.แจ้งว่า จะขออณุญาต ทำการเปลี่ยนโปรโมชั่นใหม่ให้ผม โดยมีค่าใช่จ่ายเท่าเดิม ได้รับสิทธิประโยชน์เท่าเดิม
ผมได้ถามย้ำแล้วว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใช่ไหม พนง. แจ้งว่าไม่มี ผมเลยได้ตกลง หลังจากนั้น เวลา 16.24น. มีSMS แจ้งเข้ามาว่ามีการเปี่ลยนโปรโมชั่นใหม่ ผมจึงได้เปิดดูรายละเอียด ปรากฏว่า ราคาโปรโมชั่นใหม่ 799บาท/เดือนไม่รวมvat
ผมจึงได้ติดต่อหลับไปแจ้ง พนง.callcenter ว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่ม และขอกลับไปใช้โปรโมชั่นเดิม พนง.บอกว่าได้ทำการเปลี่ยนโปรโมชั่นเดิมให้ผมเรียบร้อยแล้ว
หลังจากนั้นเวลา 17.42น. ได้มีSMS เข้ามาอีกครั้งว่าได้มีการเปลี่ยนโปรโมชั่น และช่องรายการที่ผมเคยรับชมได้ ขึ้นจอดำ cade:CA 4 ไม่สามารถรับชมได้ จะรับชมได้เพียงพวกStandard TV ไม่กี่ช่อง และก็ Beinsport ต่างๆที่ผมสมัครโปรโมชั่นเสริมขึ้นมา
ยกตัวอย่างช่องที่เคยชมได้ 46,120,160,169,222,228,236,237,447,560,561 (อาจจะมีมากกว่านี้)
หลังจากนั้น ผมได้พยายามติดต่อขอโปรโมชั่นเดิมคืน พนง.หลายต่อหลายคนโอนสายไปมา ทำให้ผมต้องเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นทั้งหมด หลายๆต่อหลายรอบ
แล้วแจ้งผมว่าโปรโมชั่นเดิม ไม่มีแล้ว ถ้าจะได้รับสิทธิตามเดิมจะเป็นโปรโมชั่น 799บาท/เดือนไม่รวมvat ผมตามเรื่องมา5วัน จนวันนี้ (25/08/2016) ผมต้องพูดซ้ำๆกับ พนง.หลายๆคนกับเรื่องเดิมๆยาวมาก และ ล่าสุดช่วงเวลา 15.57น. มี พนง ติดต่อเข้า แล้วแจ้งผมว่า จากการตรวจสอบผมไม่เคยได้สิทธิ รับชม ช่อง 46,120,160,169,222,228,236,237,447,560,561 (อาจจะมีมากกว่านี้) ต่างเหล่านี้เลย แล้วก่อนหน้าวันที่ 20/08/2016 ที่ผมรับชมมาได้ตลอดคืออะไรครับ
สิ่งที่ผมต้องการเรียกร้อง คือ 1.ผมต้องการโปรโมชั่นเดิมของผม สิทธิที่ผมเคยได้รับ ในราคาที่ผมเคยจ่าย แค่นี้เท่านั้น
สิ่งที่ผมเรียกร้อง ไม่ได้มากเกินไปมันอยู่บนพื้นฐานของความเป็นจริง พนง ของคุณให้ข้อมูลผมผิด ทำให้ผมเสียสิทธิ ของผม ทั้งที่ผมได้ถามย้ำแล้วว่า มีค่าใช่จ่ายเพิ่มเติมไหม และจะให่สิทธิเดิมผมต่อเมื่อผมใช้โปรโมชั่น799บาท/เดือน ผมรู้สึกว่าผมไม่น่าจะเป็นผมที่ต้องมารับผิดชอบในส่วนนี้เลย
หลังจาก5วัน ที่คุณแก้ปัญหาให้ผมไม่ได้ โยนปัญหากันไปกันมาระหว่าง True internet และ True Vision ผมต้องเล่าเรื่องหลายรอบมาก
ผมรู้สึกผิดหวังกับการบริการและการแก้ไขปัญหาของ True ในครั้งนี้มากครับ ถ้าเป็นไปได้ไม่ลำบากและยุ่งยากผมอาจจะเปลี่ยนผู้ให้บริการ
ปล. อาจจะยาวสักหน่อยนะครับ แต่เพื่อนๆสมาชิก ระวังกันด้วยนะครับ ขอบคุณพื้นที่ครับ