รบกวนผู้รู้ค่ะ Samsung Galaxy A5 ชาร์ทแบทได้แค่ 62 เปอร์เซนต์แล้วเต็ม ทำไมเป็นแบบนั้น

โทรศัพท์แม่เราเพิ่งซื้อมาได้ไม่ถึง 4 เดือน มีปัญหาชาร์ทแบทแล้ว มันเต็มแค่ 62 เปอร์เซนต์ แล้วนิ่งเลย ไม่ชาร์ทต่อ
ทีแรกตอนแม่มาบอกก็คิดว่าเป็นเพราะสายชาร์ท หรือ Adapter เราก็เลยลองเปลี่ยนของเรามาให้แม่ใช้ ปรากฎว่าก็เต็มแค่ 62 เปอร์เซนต์

แบบนี้คือเป้นเพราะอะไรคะ
สามารถเอาไปให้ร้านดุได้ไหมคะโดยใช้ประกัน

รบกวนผู้รู้ช่วยด้วยนะคะ