ตามที่ จขกท. แจ้งไว้ว่าจะร้องเรียนกับ กสทช. ดังด้านล่างนี้
http://pantip.com/topic/35369307
ซึ่งจดหมายขอร้องเรียน Truemove H
จขกท.มีความประสงค์ให้ กสทช.พิจารณา ดังนี้
1.ให้ Truemove H แก้ไขระยะเวลาการใช้งานตามระยะเวลาเต็มที่ระบุในแพ็คเกจ
เช่น 1 วัน = 24 ชม., 7 days = 168 ชม.
เพื่อไม่ให้เกิดการเอาเปรียบกับลูกค้าท่านอื่นๆ ให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน
2.ให้ Truemove H. ชดเชย การใช้ระยะเวลาการใช้งาน Internet และ Speed ที่เหลือ
คือแก่ข้าพเจ้า ตามที่ระบุในแพ็คเกจที่ได้โฆษณาไว้
จึงเรียนมาเพื่อโปรดพิจารณา
_____________________________________________________________
เมื่อวันที่ 2 ส.ค. 59 มีเจ้าหน้าที่ของทรูมูฟติดต่อมาว่า
ข้อมูลที่แจ้งกับชื่อแพ็คเกจไม่ชัดเจนจริงตามที่ จขกท.ร้องเรียน คือบอก 1 วัน แต่ระยะเวลาใช้งานจริงไม่ใช่ 1 วัน ทำให้ลูกค้าเข้าใจคลาดเคลื่อน แต่ทางระบบของทรูไม่สมารถชดเชยส่วนต่างเวลาที่เหลือให้ได้ จึงชดเชยด้วยการคืนเงินค่าแพ็คเกจเ็มจำนวน รวมกับ Vat7% ที่เกิดขึ้นให้แทน และมีข้อความแจ้งคืนเงินมแล้วเรียบร้อยค่ะ
_____________________________________________________________
เมื่อวันนี้ 19 ส.ค. 59 มีจดหมายรายงานผลการพิจารณาส่งมาให้ จขกท. อีกครั้ง
***ความเห็น จขกท.***
1. ในความรู้สึกเรา เราคิดว่าเนื้อหาในจดหมายทรูมูฟมีเนื้อหาทำนองลูกค้าเข้าใจผิดเอง ไม่ศึกษาข้อมูลให้ครบถ้วนก่อนที่จะซื้อ แต่เพื่อยุติข้อร้องเรียนจะยอมชดเชยเงินคืนให้
ซึ่งเนื้อหาต่างจากกับที่ จนท.ของทรูได้โทร.มาพูดคุยกับเรา และขอโทษและยอมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เราเสียดายเปลี่ยนโทสับใหม่ตอนนั้นยังไม่ได้โหลด Call recorder
2.จากกระทู้เก่า แนะนำว่าทรูควรเทรน จนท.ที่เฝ้าตอบปัญหาในพันทิปใหม่นะ ตอบได้เป็นนกแก้วนกขุนทองมาก ตอบเอาง่ายให้ผ่านๆ ไปเท่านั้น ไม่ช่วยแก้ปัญหาใดๆ
3. เราคิดว่าจะพยายามย้ายค่ายให้ประสบความสำเร็จให้ได้ จากที่ล้มเลิกไปเพราะหน่ายกับมุก Tricky ของทรูมา 3-4 ครั้ง คีย์ชื่อ-สกุล ลูกค้าผิดบ้าง ระบบของลูกค้าถูกบล็อก ถูกยกเลิกเบอร์บ้าง ก็ยังใช้งานตลอด จ่ายเงินตลอดนะ งง?????
4.ไม่มีการพิจารณาประเด็นแก้ไขตามข้อ 1. การคำนวณระยะเวลาการใช้งานให้ครบตามระยะเวลาของแพ็คเกจ??? ไม่เข้าใจว่าทำไมระบบเติมเงินทำได้ แต่ระบบรายเดือนทำไม่ได้
ทาง จขกท.ขอจบทุกเรื่องกับทรูมูฟเอชเท่านี้ค่ะ
บทสรุปการร้องเรียนผ่าน กสทช.เรื่อง TruemoveH ซื้อ Internet 1 วัน ใช้งานจริงได้แค่ 2 ชม. กว่า
http://pantip.com/topic/35369307
ซึ่งจดหมายขอร้องเรียน Truemove H
จขกท.มีความประสงค์ให้ กสทช.พิจารณา ดังนี้
1.ให้ Truemove H แก้ไขระยะเวลาการใช้งานตามระยะเวลาเต็มที่ระบุในแพ็คเกจ
เช่น 1 วัน = 24 ชม., 7 days = 168 ชม.
เพื่อไม่ให้เกิดการเอาเปรียบกับลูกค้าท่านอื่นๆ ให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน
2.ให้ Truemove H. ชดเชย การใช้ระยะเวลาการใช้งาน Internet และ Speed ที่เหลือ
คือแก่ข้าพเจ้า ตามที่ระบุในแพ็คเกจที่ได้โฆษณาไว้
จึงเรียนมาเพื่อโปรดพิจารณา
_____________________________________________________________
เมื่อวันที่ 2 ส.ค. 59 มีเจ้าหน้าที่ของทรูมูฟติดต่อมาว่า ข้อมูลที่แจ้งกับชื่อแพ็คเกจไม่ชัดเจนจริงตามที่ จขกท.ร้องเรียน คือบอก 1 วัน แต่ระยะเวลาใช้งานจริงไม่ใช่ 1 วัน ทำให้ลูกค้าเข้าใจคลาดเคลื่อน แต่ทางระบบของทรูไม่สมารถชดเชยส่วนต่างเวลาที่เหลือให้ได้ จึงชดเชยด้วยการคืนเงินค่าแพ็คเกจเ็มจำนวน รวมกับ Vat7% ที่เกิดขึ้นให้แทน และมีข้อความแจ้งคืนเงินมแล้วเรียบร้อยค่ะ
_____________________________________________________________
เมื่อวันนี้ 19 ส.ค. 59 มีจดหมายรายงานผลการพิจารณาส่งมาให้ จขกท. อีกครั้ง
***ความเห็น จขกท.***
1. ในความรู้สึกเรา เราคิดว่าเนื้อหาในจดหมายทรูมูฟมีเนื้อหาทำนองลูกค้าเข้าใจผิดเอง ไม่ศึกษาข้อมูลให้ครบถ้วนก่อนที่จะซื้อ แต่เพื่อยุติข้อร้องเรียนจะยอมชดเชยเงินคืนให้ ซึ่งเนื้อหาต่างจากกับที่ จนท.ของทรูได้โทร.มาพูดคุยกับเรา และขอโทษและยอมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เราเสียดายเปลี่ยนโทสับใหม่ตอนนั้นยังไม่ได้โหลด Call recorder
2.จากกระทู้เก่า แนะนำว่าทรูควรเทรน จนท.ที่เฝ้าตอบปัญหาในพันทิปใหม่นะ ตอบได้เป็นนกแก้วนกขุนทองมาก ตอบเอาง่ายให้ผ่านๆ ไปเท่านั้น ไม่ช่วยแก้ปัญหาใดๆ
3. เราคิดว่าจะพยายามย้ายค่ายให้ประสบความสำเร็จให้ได้ จากที่ล้มเลิกไปเพราะหน่ายกับมุก Tricky ของทรูมา 3-4 ครั้ง คีย์ชื่อ-สกุล ลูกค้าผิดบ้าง ระบบของลูกค้าถูกบล็อก ถูกยกเลิกเบอร์บ้าง ก็ยังใช้งานตลอด จ่ายเงินตลอดนะ งง?????
4.ไม่มีการพิจารณาประเด็นแก้ไขตามข้อ 1. การคำนวณระยะเวลาการใช้งานให้ครบตามระยะเวลาของแพ็คเกจ??? ไม่เข้าใจว่าทำไมระบบเติมเงินทำได้ แต่ระบบรายเดือนทำไม่ได้
ทาง จขกท.ขอจบทุกเรื่องกับทรูมูฟเอชเท่านี้ค่ะ