[CR] Kerry Express ชื่อนี้ไว้ใจได้

#อันนี้ออกตัวก่อนว่าเป็นผู้ที่ใช้บริการ Kerry ในการส่งของให้ลูกค้าในหลายๆครั้งที่ผ่านมาต่อสัปดาห์ก็ตก ประมาณ 3,000-5,000 บาท/สัปดาห์ เนื่องจากลักษณะสินค้าที่ ต้องส่งให้ถึงมือลูกค้าในวันต่อวันเพื่อความรวดเร็วเเละความประทับใจของลูกค้า โดยทางเงื่อนไขในการส่งระบุจะได้รับของในวันถัดไปตั้งเเต่ ช่วงเวลา 9:00-20:00 น เเละในส่วนของกรุงเทพก็จะนำจ่ายได้เร็วกว่า ตจวโดยระบุว่าส่งของเช้าได้ตอนเย็น#
  โดยเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาส่งของวันที่ 10/8/16 ได้ทำการส่งสินค้า โดยลูกค้าทางร้านเราก็ตั้งใจจะนำของจากทางร้านไปให้ทางคุณเเม่เพื่อให้ทันวันแม่ที่ผ่านมา เเต่ก็ต้องมาเจอปัญหาการส่งของโดยที่ผู้ส่งเคอรรี่ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้เเต่ก็ไม่ได้ติดต่อกลับทางเราที่เป็นผู้ส่งและปล่อยสินค้าให้ค้างอีก 1  วัน โดยกลายเป็นต้องค้างวันที่ 11-15/8/16 เท่ากับการส่งของครั้งนี้ใช้เวลา 5 วัน
    โดยในวันที่ 15/8/16 ผู้ส่งเคอรรี่ก็ติดต่อกลับทางเราโดยเราก็สอบถามว่าทำไมไม่ติดต่อกลับตั้งแต่วันที่ 11/8/16ซึ่งเราพยายามติดต่อทั้งต้นทางบางใหญ่เเละส่วนกระจายสินค้าก็ติดต่อไม่ได้  ได้คำตอบเพียงแจ้งว่าต้นทางคีย์ผิด อันนี้คือความผิดของใคร ???? โดยสินค้าก็เสียหายลูกค้าก็โทรตาม ความผิดใคร ????
    ##ยังมีรายการผิดพลาดอีก โดยเอามาลงแค่บางส่วนก่อนละกัน##
    1) ส่งของในวันที่ 10/8/16 ต้นทางศูนย์ บางใหญ่ ปลายทางส่งที่บางซื่อ กทม จะต้องถึงมือลูกค้าวันพฤหัส 11/8/16 (อันนี้เคสใน กทม นะ)โดยทางเราเข้าใจเงื่อนไขที่กล่าวมาก่อนหน้าเเล้ว เเต่วันนั้นการทำจ่ายไม่มีการ Update ในระบบว่าของที่ส่งไปถึงไหนเเล้วโดยหลัง 18:00 ลูกค้าได้ติดตามของที่ส่ง โดยทางเราโทรไปที่เบอร์  ศูนย์บางใหญ่ใน วันที่ 11/8/16 โดยทางเราไม่สามารถติดต่อได้เลย  โทรไปก็ไม่มีใครรับสาย ติดต่อไม่ได้ทั้งส่วนนำจ่ายเเละส่วนที่เป็น Call Center สรุปวันที่ 11/8/16 ไม่ได้รับสินค้าและประกอบกับเป็นวันหยุดยาว ลค ได้รับสินค้าอีกทีวันจันทร์ซึ่งผลที่ได้สินค้าเสียหายและคำตอบที่ได้คือคำว่าขอโทษ แต่มูลค่าสินค้าและความรู้สึกได้หายไปแล้วทั้งผู้รับและผู้ส่ง รอบนี้ ลค ไม่ได้รับสินค้า 3 คน ซึ่งเขตที่ส่ง คือ บางซื่อ กทม แหลมฉบัง ชลบุรี และตัวเมืองระยอง สินค้าที่เสียหายร่วม 3,000 บาท
2) หลังจากข้อ 1 สินค้ามีความเสียหายทางร้านเราเลยส่งสินค้าเคลมให้ ลค ในวันจันทร์ที่ 15/8/16 จะถึง ลค วันอังคารที่ 16 สิงหาคม แต่หลัง 18.00 น ลค ก็ยังไม่ได้รับสินค้าที่เคลมไปพอโทรไปถามต้นทางเคอรี่บางใหญ่บอกว่าสินค้าอยู่บนรถ นำส่งวันนี้ก่อน 2 ทุ่มชัวร์แต่พอหลัง 19.00 น ก็ยังไม่มีเบอร์จากเคอรี่โทรหา สรุปวันนี้ 16/8/16 ไม่ได้รับสินค้า
3) ส่วนเคอรี่นำส่งที่อำเภอปราณบุรีส่งของให้ ลูกค้าผิดคนทั้งๆที่ให้ที่อยู่เบอร์โทรเรียบร้อยแต่ไปส่งให้ใครก็ไม่รู้ที่เราไม่รู้จักไม่เคยซื้อขาย ถ้าคนรับสินค้าไม่โทรหาเรา ก็ไม่รู้ว่าเคอรี่ส่งผิดคน #คำตอบที่ได้รับคือคำขอโทษแค่นั้น
4) ส่วนส่งสินค้าเคอรี่ที่เกาะสมุย ไม่เต็มใจบริการนำส่งสินค้าก็น่าจะยุบไปนะ ให้ ลค เกี่ยงกันโดยอ้างว่าบ้านที่อยู่ของลูกค้าเดินทางลำบากไม่ชำนาญในการขับขี่ ซึ่งเคอรี่กับบ้าน ลค ห่างกันแค่ 3 กม มีบางครั้งเพื่อตัดวามรำคาญลูกค้าก็มารับสินค้าเองทั้งๆที่ท้อง 7 เดือน (แต่บริการอื่นๆที่ไม่ใช่เคอรี่กลับไปส่งได้สบายๆน่าคิด ) พอไปคุยกับ ผจก ก็บอกจะจัดการให้แต่ก็เงียบไปอีก รู้สึกไม่มีอะไรดีขึ้นเลย
     อันนี้แค่บางส่วนของลูกค้าที่เป็นเจ้าประจำอย่างเรา  ทุกวันนี้กำลังหาเจ้าใหม่ที่คิดว่าการส่งจะบริการดีกว่านี้และไม่ต้องลุ้นว่าสินค้าจะไปถึงหรือไม่ ต้นทางจะพิมพ์ชื่อผิดหรือเปล่า หรือชื่อเหมือนกันแต่มีในระบบก็ส่งให้ผิดคน และส่งของที่ว่าถึงมือให้ลูกค้าก็ต้องไปรับเองทั้งที่ท้องอยู่ 7 เดือน เคสเกาะสมุย หรือ ส่งของแล้วติดตามไม่ได้ หยุดยาวไปลุ้นทุกครั้งที่ส่งว่าจะถึงมือไหม เราอยากจะแนะนำว่า งานเราคืองานบริการ ควรจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าไม่ใช่ไม่สนใจ ไม่ใส่ใจ ไม่กระตือรือร้น  ถ้าเราไม่ฟังคำติ รอแค่คำชม แล้วเราจะทำงานบริการให้ดีได้อย่างไร การที่ ลค เยอะ มี ลค เพิ่มก็ต้องมีความรับผิดชอบเพิ่ม ไม่ใช่แค่รับๆแล้วก็ส่งๆ มาตรฐานก็ต้องมี ไม่ใช่ทำดีๆพอมีงานเข้าเยอะแล้วทอดทิ้งความรับผิดชอบ ทิ้ง ลค ไม่สนไม่รับผิดชอบ  ครั้งหนึ่ง ลค เคยหนีจากการบริการแย่ๆจาก ปณ ไทย อย่าให้ต้องหนีบริการแย่ๆจากเคอรี่อีกเลย
##สุดท้ายใครมีบริการส่งสินค้า วันเดียวถึงและบริการดีๆ บริเวณใกล้เคียงบางใหญ่ แนะนำด้วยนะคะ เราอยากปลี่ยนบริษัทขนส่งคะ##