โดนโกง ช่วยด้วยค่ะ

คือเราสั่งของทางเน็ตเเล้วโดนโกงค่ะ ทำไงดีค่ะ เราไปหาข้อมูลมาอายุความห้ามเกิน3เดือนเเต่ของเราเกินเเล้วค่ะ เเล้วเค้าบอกต้องรู้ตัวผู้กระทำความผิดคือยังไงหรอค่ะคือเราไม่รู้อ่ะค่ะเรามีเเต่ชื่อบัญชีธนาคารกับเลขบัญชีธนคารของเค้า เค้าพึ่งปิดร้ายหนีไปเองค่ะทำไงดีค่ะ เรามีหลักฐานอยู่ค่ะ ช่วยหน่อยนะค่ะ