[CR] รีวิว เมื่อลูกค้า True Black Card เกิดนึกจะย้ายค่ายเบอร์เดิมไม่ถามซ้ากคำ ง่ายๆ ชำระยอดเดิมแจ้งย้ายค่ายได้เลยเยี่ยม

ทำไมผมถึงจะมารีวิว ครั้งนี้ เหตุผลคือ เมื่อสักสัปดาห์ก่อนแถวๆห้างชื่อดัง ชื่อเหมือนชื่อประเทศ เห็นพี่ที่ทำงานด้วยกันดูทีวีผ่านเน็ตลื่นมากๆ ผมเลยไปถามเขาว่า เน็ตของอะไรหละพี่ ....พี่เขาบอกว่า เป็นของค่ายเขียว ว่าแล้วพี่แกเปิด Speed test โอ้ว!! 49 เม็ก ว่าแล้วก็มั่นใจในหนังหน้าของตัวเองหยิบ S7 EDGE ออกมา (ของกรู 3CA นะเว้ย) กะจะเอาไปข่มพี่เขาว่า ของผมก็เร็วเหมือนกัน เห็นเขาบอกว่า ค่ายนี้ 3 CA แรง ที่ไหนได้ครับ



นี่คืออะไรครับ ปี 2559 นะครับ ตอนผมซื้อไอโฟน 4 กับเธอ speed บางทียังดีกว่านี้อีกครับเรื่อง Speed นี่ผมเองยังกังขาเลยถอดซิมเติมเงินออกจากนาฬิกาออกมา

(Gear S มันใส่ซิม AIS) แล้วเอาซิมค่ายเขียว ใส่ S7 edge แล้วลอง speed test อืม 22 เม็ก มันเกิดคำถามในใจว่าทำไม ตรูยังใช้ของทรูอยู่  ............. ผมเล่าย้อนหลังนิดนึง เบอร์ที่ใช้อยู่ปัจจุบันใช้มาตั้งแต่ปี 2545 หรือ 14 ปีมาแล้วตั้งแต่เป็นสมัย ORANGE เด็กน้อยในตอนนั้นแรกๆใช้เติมเงินไม่กี่สิบบาท มาเป็นรายเดือน สามร้อยกว่าบาท จนทำงานทำการ ค่าโทรศัพท์ มาอยู่ที่เดินละ  1499 ซึ่งเกือบจะเป็นโปรที่แพงที่สุดของทรูในตอนนั้นแล้วมั่งครับ ได้ทรูแบล็คการ์ดมา 1 ใบ หลังจากได้เรดการ์ดมาใช้หลายปีดีดัก หลายๆคนบอกว่า แบลคการ์ดนี่ดี ใช้สิทธิพิเศษหลายๆอย่าง ทำผมอึ้งมามาก ทั้งกาแฟ ทั้งตั๋วหนัง ร้านอาหาร ร้านเสื้อบอล ส่วนลดแบบตกใจ (ดีกว่าโปรบัตรเครดิตอีก) สุดท้าย พี่คนที่เขาเทสสปีดให้ผมดู เขาหันมาบอกผมว่า นาย...อย่ายึดติดกับอดีต อะไรที่มันดีที่สุดกับตัวเอง เลือกอันนั้น




และผมก็มีคำถาม.............ถามกลับพี่เขา พี่ครับๆ พี่ดูทีวีผ่านเน็ตแบบนี้ เน็ตพี่ไม่หมดหรอครับ พี่เขาหันควับกลับมาจากหน้าจอหนังแบบ FULL HD แล้วเปร่งวาจาอันดังสนั่นว่า "จะหมดได้ไงหละเอ็ง.... โปรพี่ 1200 ได้เน็ต 40 GB "


เฮ้ย กรูจ่าย TRUE  1499+vat เกือบ 1700 ได้เน็ต 10GB ด้วย Speed มหาเฮีย   พี่เขาจ่าย AIS 1200 ได้เน็ต 40 กิก SPEED 50 เม็ก และแกตบท้ายว่า moojiw จ่ายเดือนแค่นี้ไปอยู่ AIS เขาก็ให้ เซเรเนด แล้ว ผมเลยโทรเข้า call center ais โทรถามเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิม ........... อืม...พนักงานคุยดีมาก แนะนำดี เลือกโปรจ่ายเท่าทรู แต่เน็ตแบบเยอะสะใจ ผมไม่ต้องไปนั่งกังวลว่าเนตจะหมดไม่หมด

ว่าแล้วก็โทรเข้า call center ทรู  กดไปไม่ถึง 30 ได้คุยกับคนตัวเป็นๆ ดูแลดีมาก (อันนี้ขอชมนะครับ ไม่ได้ประชด) สอบถามเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิม พนักงานดูให้คำถามตอบมาเป็นอย่างดี พนักงานถามเบอร์โทรศัพท์ ผมก็แจ้งไป เป็นเบอร์เดียวกับที่ผูก Black card นี่แหละ พนักงานก็แจ้งขั้นตอน คือ เคลียค่าใช้บริการ และทำเรื่องย้ายค่ายไปยังค่ายปลายทางได้เลย



นี่เป็นครั้งที่ 2 แล้วที่ผมมีคำถามนี้กับกลุ่มทรู ครั้งแรกเน็ตเคเบิล ไม่ก็ FTTX ลากสายไปแค่กลางหมู่บ้าน ซึ่งส่วนมากเป็นบ้านเช่า ส่วนใหญ่รายได้น้อย แต่ตรง บ้านเดี่ยว คนรายได้สูง ใช้งานแน่ไอ้ FTTX เคเบิลนี้ แล้วเอ็งดัน... ไม่ลากสายมา และเป็นแบบนี้มาเกือบจะ 5 ปีแล้วนะที่ทรูไม่ทำอะไรเลย เลยไม่รู้ว่า อยากจะได้ลูกค้าพรีเมียมจ่ายแพงๆ แต่ดันเอาไปใส่ตรง คนที่ไม่มีปัญญาจะจ่าย หรือ ไม่รู้จะติดไปทำไม รายได้จะเกิดย
กับ

ครั้งนั้

พนักงานไม่สอบถามเลยว่าจะย้ายค่ายทำไม แล้วพนักงานไม่เอะใจเลยว่า ลูกค้า Blackcard ให้ ARPU กับบริษัทเยอะแค่ไหน และเป็นพวกที่ไม่ค่อยจะเปลี่ยนแปลงอะไร อยู่ดีๆ ทำไมจะเกิดย้ายค่าย ไม่ใช่พวก ยิบย่อยเฮโล ย้ายค่ายรายครึ่งปี เพราะโปรลับ โปรเสริมดีๆ มันต้องมีสาเหตุ ส่วนใหญ่ พวก Blackcard ไม่ค่อยมีปัญหาเรื่องเงินหรอกครับ จ่ายอ่ะจ่ายได้ แต่ถ้ามันน้อยกว่าที่อื่น จนน่าเกลียด อันนี้ ผมว่า พวกลูกค้าครีม ที่คุณประคบประหงม หายหมดครับ เพราะเป็นเรื่องความรู้สึก

หลังจากที่วางสายกับ call center แล้วกลับมานึกทบทวนอีกครั้ง ว่า จริงๆแล้วทรูไม่เคยห่วง ลูกค้า black card เลย ไม่มีโทรกลับ ไม่มี feedback กับลูกค้ากลุ่มนี้ นึกอยากจะไปก็ไปสิ ไม่มีการยื้อ ไม่มีการต่อรอง อืมดีๆ ตอนนี้สองจิตสองใจ จะเอาไงดี ผลประโยชน์ที่ให้ สองค่ายนี้ ต่างกันเกือบ 400% ทรู 10 กิก ais 40 กิก ต่อเดือน เลยไปถามหลาน 5 ขวบว่า อาจะเอาอะไรดีเด็กมันตอบ 40 มากกว่า 10 ก็ดีกว่าสิ มันก็จริง แล้วอีกอย่างลึกๆเสียดายเวลา อยู่มา 14 ปี ตอนจะไปให้ไปง่ายๆ เลย (สงสัยเป็นบริการ ย้ายค่ายสะดวก) ของทรู


ปล.มีคำถาม
1.ถ้าย้ายค่ายแล้ว ยังเหลือบริการอินเตอร์เน็ต บัตรแบลคการ์ดยังมีอายุ ตามหน้าบัตรใช่ไหมครับ
2.True vision anywhere ยังใช้ดูได้ หากผมไปใช้เครือข่ายอื่นได้อยู่ไหมครับ

ขอบคุณครับ