สอบถามเกี่ยวกับ pokemon go ครับ

รอบกวน สอบถามหน่อย ครับทำไมผมกดใช้น้ำหอม (incence)แล้วไม่ขึ้นเลยอ่ะครับ  วงชมพูๆก็ไม่มี เวลาก็ไม่ขึ้น กดแล้วก็แว้บหายไปเลย  สมัครมา3ไอดีแล้วก็ไม่ขึ้นเลย  เปลี่ยนเครื่องไอโฟนเป็นไอแพดก็ไม่ขึ้น ใครทราบตอบผมทีครับ ว่าเพราะอะไร  
ผมใช้iosครับ แต่ของแฟนผมกดใช้ได้ปรกติ   สงสัยมากเลย