มีปัญหากับการใช้อินเตอร์เน็ตและการหักเงินของ Dtac อีกแล้ว

มีอินเตอร์เน็ต 20 ชม. เหลือ 18 นาที จะตัดคืนนี้ ก็เปิดใช้ mobile data ตอน 17.39 น. คำนวณไว้ว่าจะปิดตอน 17.55 น. ก่อนครบ 18 นาที ปรากฏว่ามีข้อความแจ้งว่าใช้เน็ตครบ 20 ชม. ตอน 17.50 น. เรารีบปิด mobile data เช็คชั่วโมงเน็ตที่เหลือ มีข้อความเข้าว่ายังไม่ได้สมัครโปรโมชั่นเสริม งงมาก โทรเข้า call center ระหว่างที่รอโอนสายให้ จนท. มีข้อความเข้าอีกว่าใช้เน็ตเกิน 5 บาท ถาม จนท. เรื่องตัดเน็ตทั้งที่ยังใช้ไม่ครบ และข้อความที่บอกว่าใช้เน็ตเกิน จนท. บอกใช้เน็ตครบตามแพ็กเพจแล้ว เช็คจากระบบมีการใช้เน็ตตอน 16.34 น. ซึ่งเวลานั้นเราอยู่ที่ฟิสเนส ทิ้งโทรศัพท์ไว้ที่บ้าน เปิด Flight mode เอาไว้ ไม่มีใครอยู่บ้านนอกจากหมาตัวเล็ก ๆ 2 ตัว เป็นไปไม่ได้ที่จะมีการใช้งาน แต่ จนท. ยืนยันระบบแจ้งมีการใช้งานจริง บอกอาจมีการอัพเดท app เอง เราเช็คแล้วไม่มีการอัพเดทอะไรทั้งนั้น จนท. ขอตรวจสอบข้อมูลอีกครั้ง ระหว่างที่รอสาย มีข้อความเข้าอีกว่าใช้เน็ตเกิน 10 บาทแล้ว ยิ่งงงหนักและเพิ่มความรู้สึกปรี๊ด คุยกับ จนท. ไม่ได้เปิด mobile data ไม่ได้เปิด wi-fi ทำไมมีการหักเงินค่าอินเตอร์เน็ต ???

ใช้ Note 5 ค่ะ เวลาอยู่บ้านใช้ Notebook เป็นหลัก หรือถ้าเล่นโทรศัพท์ก็ใช้ wi-fi ของ TOT

เวลาที่โทรเข้า call center และระยะเวลาในการโทร


ข้อความที่ได้รับ




ตอนค่ำเช็คจาก my e-service อีกที ข้อมูลการใช้งานตามรูปที่แคปมา ไม่มีการใช้งานอินเตอร์เน็ตตอน 16.34 น. ตามที่ จนท. แจ้ง และระหว่างที่ใช้โทรศัพท์ (17.55 น. - 18.31 น.) เราปิด mobile data ปิด wi-fi นะคะ แต่ทำไมระบบแจ้งว่ามีการใช้งาน ???




บอกตรง ๆ ว่างงกับการทำงานของ Dtac ค่ะ ปิด mobile data แต่ในระบบกลับมีการใช้งานและหักเงิน ต้นปี 57 ก็เคยโดนหักค่าเน็ต ทั้งที่ไม่ได้ใช้งาน ผ่านมาปีครึ่งก็ยังเหมือนเดิม เราเป็นลูกค้า Dtac เกือบ 15 ปีแล้ว คุ้นและชินกับโปรโมชั่น เลยไม่อยากเปลี่ยน แต่ตอนนี้เริ่มลังเลแล้วค่ะ