อู่ติดแก๊สชื่อดัง ถ้าจะพูดกับลูกค้าแบบนี้ละก็ ขอลา

ผมเอารถยนต์ของผมไปติดแก๊สกับอู่ติดแก๊สชื่อดังแถวๆอินทามระ (ที่มีสโลแกน ติดแก๊ส มั่นใจ........) ตั้งแต่ต้นปี 2558 อ้อ ผมใช้ Nissan Teana J31 ครับ ตั้งแต่ติดมาก็ใช้งานได้ดี ประหยัดเงินในกระเป๋าผมไปมากโข ที่ผ่านมาก็เข้าเช็คระยะตามที่กำหนดในสมุดคู่มือ จนกระทั่งกลางเดือนกรกฎาคม 59 ที่ผ่านมา รถผมมีอาการกระตุกเมื่อเปิดแอร์ และรถจอดเข้าเกียร์ D ผมลองปิดแอร์ก็ไม่เกิดอาการ สลับใช้น้ำมันก็ไม่เกิดอาการแต่อย่างใด ก็เลยเข้าไปให้อู่ที่ติดตั้งช่วยเช็ค
พอไปถึงหลังจากแจ้งอาการ ช่างก็เอาเครื่องตรวจไฟฟ้าสำหรับคอยล์จุดระเบิดมาเช็คที่คอยล์แต่ละตัว แล้วซักพักก็บอกว่า คอยล์ผิดปกติ 3 ตัว (Teana J31 มี 6 สูบ และมีคอยล์แยกแต่ละสูบ) เจ้าของอู่ก็ยืนอยู่ด้วย บอกกับผมว่าให้เปลี่ยนคอยล์ที่เสีย 3 ตัว อาการก็จะหายไป ผมก็รับทราบ และขับรถกลับบ้านที่นครปฐม วันรุ่งขึ้นผมลางานเอารถไปเข้าศูนย์นิสสัน ให้เปลี่ยนคอยล์ที่มีปัญหา ช่างศูนย์แจ้งว่าหัวเทียนก็เริ่มไม่ได้แล้ว กรองอากาศก็เช่นกัน ผมก็เลยตัดสิ้นใจเปลี่ยนคอยล์ 3 ตัว หัวเทียนแท้ 6 ชุด และกรองอากาศ 1 ชุด หมดเงินไปหมื่นสามโดยประมาณ ตอนเย็นวันนั้นไปรับรถ ช่างศูนย์บอกว่ารถยังมีอาการอยู่ ขอให้ไปคุยกับอู่ติดแก๊ส ผมก็เลยยื้อขับต่อมาอีก 4 วันโดยภาวนาไม่ให้มันเกิดเหตุไม่คาดฝันระหว่างทาง

วันนี้หลังจากลงประชามติเสร็จผมก็บึ่งรถจากนครปฐมไปอู่ติดแก๊สที่ห้วยขวาง ไปถึงมีแต่ช่างอยู่ เจ้าของอู่ออกไปข้างนอก ผมก็บอกช่างว่าได้เปลี่ยนคอยล์ที่มีปัญหา พร้อมทั้งหัวเทียนทั้ง 6 หัว แล้วก็กรองอากาศแล้ว อาการกระตุกตอนเกียร์ D เมื่อใช้แก๊สยังไม่หาย ช่างเอาเครื่องตรวจคอยล์มาจิ้มๆ อีก แล้วก็บอกว่า คอยล์มีปัญหาอีกตัวนึง ผมก็บอกอ้าวไหนวันนั้นบอกเสียแค่สามตัว ช่างบอกว่าเนี่ยพี่เห็นมั้ยไฟมันเดินไม่เรียบอีก (จิ้มให้ดู) ผมก็บอกว่ารู้มั้ยผมอุตส่าห์ขับมาจากนครปฐมจะให้แก้ให้จบวันนี้ ผมต้องใช้รถนะ ช่างมันบอกว่าให้ชัวร์พี่ไปเปลี่ยนคอยล์ให้ครบทุกตัวเลยหายแน่นอน ผมเริ่มจี๊ดนิดๆ แล้ว เลยบอกผมขอคุยกับเจ้าของอู่หน่อย ช่างก็บอกให้โทรเข้ามือถือ ผมจัดการโทรทันที

เจ้าของอู่ : ครับ
ผม : พี่ครับ ผมเจ้าของรถเทียน่าสีขาว ที่มาให้เช็ครถเมื่อวันจันทร์ที่แล้ว แล้วช่างพี่บอกคอยล์มีปัญหา 3 ตัว เนี่ยผมไปเปลี่ยนมาแล้ว พร้อมกับหัวเทียนยกชุด กรองอากาศอีก แต่มันยังไม่หาย
เจ้าของอู่ : แล้วไงครับ
ผม : เนี่ยผมอยู่ที่อู่ ช่างบอกว่าคอยล์เสียอีกตัวนึง
เจ้าของอู่ : ก็ไปเปลี่ยนสิครับ
ผม : พี่ ผมใช้น้ำมันแล้วมันไม่เป็นน่ะครับ มันเป็นที่คอยล์หรือเปล่า งั้นผมก็ต้องลางานไปเปลี่ยนคอยล์อีก คราวที่แล้วผมลางานก็ถูกหัวหน้าตำหนิมาทีแล้วนะครับ แล้วถ้าคราวนี้เปลี่ยนแล้วไม่หายอีกละครับ

(จากนี้ไปเป็นการสนทนาที่ผมตัดสินใจเอาเรื่องนี้มาลงในพันทิป)

เจ้าของอู่ : (ตะคอก) คุณต้องการอะไร
ผม : อ้าวพี่ทำไมพูดแบบนี้
เจ้าของอู่ : (ตะคอก) คุณต้องการอะไร คุณจะเอาอะไร
ผม : พี่ คือผมจะบอกพี่ว่าถ้าวันนั้นช่างพี่บอกว่าคอยล์เสียกี่ตัวๆ ผมก็จะได้เปลี่ยนซะทีเดียวเลย แบบนี้ผมก็ต้องลางานไปแก้รถ แล้วถ้ามันไม่จบผมก็ต้องลางานต่อไปปอีกเรื่อยๆ
เจ้าของอู่ : (ตะคอก) ก็วันนั้นเครื่องมันอ่านว่าไม่เสียแล้วจะให้บอกเสียได้ไงวะ
ผม : พี่ ผมเป็นลูกค้าพี่นะ ทำไมพูดกับลูกค้าแบบนี้
เจ้าของอู่ : (ตะคอก) แล้วไง คุณคิดว่าเป็นลูกค้าแล้วจะเป็นพระเจ้าเหรอ ทำไมคุณพูดไม่รู้เรื่อง ผมดูท่าทางคุณแล้วน่าจะพูดง่ายนะ
ผม : แล้วแบบนี้เมื่อไหร่จะเสร็จครับ
เจ้าของอู่ : ผมมั่นใจว่าเป็นที่คอยล์ คุณอยากให้หายคุณก็ต้องไปเปลี่ยนเอง ส่วนที่คุณต้องลางาน จะถูกหัวหน้าด่ามันเรื่องของคุณ

จากนี้มีบทสนทนาต่ออีกประมาณ 5 นาที แต่ผมฟิวส์ขาดแล้ว ขอไม่นำมาลงนะครับ

ผมผิดหวังกับอู่นี้มาก ทั้งที่ตอนเลือกติดแก๊สอู่นี้ผมก็ search หาในเน็ตเอง ทั้งที่นครปฐมก็มีอู่ติดแก๊ส แต่ผมก็ยอมเดินทางมาติดถึงห้วยขวาง แต่มาเจอกิริยาที่เจ้าของแสดงกับผมวันนี้ ความเชื่อมั่นที่ผ่านมาหายไปหมดแล้วครับ ราคาติดแก๊สรวมเกือบห้าหมื่นนะครับไม่ใช่พันสองพัน จริงอยู่ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้าเสมอไป แต่การที่คุณมาตะคอกลูกค้าแบบนี้ มันสมควรหรือ

ผมเองก็เคยทำงานบริการมาก่อน เคยโดนต่อว่าด้วยคำหยาบคายก็หลายครั้ง แต่ผมก็เก็บอารมณ์พยายามประนีประนอมจนอีกฝ่ายอารมณ์เย็นลง

ผมถูกสอนมาว่า ทำการค้าหรือบริการไม่ควรต่อล้อต่อเถียงลูกค้าเพราะมีแต่เจ๊งกับเจ๊ง ซึ่งผมก็ยึดถือมาตลอด ผมไม่ทราบจริงๆ ว่าพี่เจ้าของอู่คิดว่าตัวเองฝีมือเป็นเอกในยุทธจักร คนอื่นต้องมาง้อ หรือจะพูดกระโชกโฮกฮาก ลงอารมณ์กับลูกค้ายังไงก็ได้ หรือครับ

ฝากไว้ให้ทุกท่านที่เข้ามาอ่านครับ หากจะไปใช้บริการที่นี่ขอให้ฉุกคิดซักนิดครับ

ปล. พี่เจ้าของอู่หากเข้ามาอ่านเจอ เพื่อให้แน่ใจว่าผมไม่ได้กุเรื่องขึ้นมาเพื่อดิสเครดิตอู่พี่ และพี่บอกอัดเสียงการสนทนาระหว่างเราไว้ ผมขออยืนยันความบริสุทธิ์ ขอให้พี่เอาคลิปเสียงมาลงในพันทิปเลยครับ ให้ท่านอื่นๆ ได้พิจารณากัน