ปัญหาการซื้อขายใน App "Shopee" ค่ะ

เริ่มมาจากการที่มีลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าที่เราขาย
แต่สินค้าตัวนี้เราได้ขายไปแล้วในอีกเวปหนึ่ง
และเราไม่ได้ทำการลบสินค้าชิ้นนี้ทิ้งใน shopee

พอเกิดการสั่งซื้อก็มีข้อความแจ้งเข้ามา
และลูกค้าได้ส่งข้อความมาสอบถามการจัดส่ง
เราจึงแจ้งไปตามจริงว่าเราได้ขายไปแล้ว
ลูกค้าตกใจและแจ้งว่าโอนเงินมาแล้วนะ
เราจึงขออภัยลูกค้าและขอเลขบัญชีเพื่อโอนคืน
เมื่อได้เลขบัญชีลูกค้ามาแล้วเราจึงโอนคืนทันทีเพราะเราก็ตกใจเหมือนกัน 555555
โอนเสร็จก็ส่งหลักฐานการโอนคืนไปให้ลูกค้าดูและไม่มีการตอบรับใด ๆ อีก
จากนั้นก็ไปลบสินค้าเจ้าปัญหาชิ้นนี้ออกจากร้านค้าแล้ว

พอตกเย็นเราจึงเช็คเงิน..กลายเป็นว่าเงินเราหายไปเท่าจำนวนที่โอนคืน
แล้วที่ลูกค้าบอกว่าโอนมาแล้วล่ะ..ทำไมไม่เข้าบัญชีเรา
เราเลยนึกออกว่าต้องให้ลูกค้ากดยืนยันการรับสินค้าก่อน
เลยส่งข้อความไปหาลูกค้าว่าขอรบกวนให้กดยืนยันให้ที..เงินจะได้เข้าบัญชีเรา
แต่ตอนนี้ลูกค้าไม่ตอบกลับใด ๆ เลยค่ะ..เข้าไปดูข้อมูลก็เช็คไรไม่ได้เลย
ที่อยู่ที่เค้ากรอกมาก็ไม่ใช่ชื่อเค้า..น่าจะเป็นชื่อเพื่อนที่เค้าจะซื้อของให้

เราเข้าไปถามในเพจ shopee ก็ไม่มีการตอบกลับใด ๆ เลยค่ะ

เลยอยากจะสอบถามคนที่เคยขายสินค้าใน shopee แล้วเจอกรณีแบบนี้
หากลูกค้าไม่กดยืนยันการรับสินค้า..เงินจะเข้าบัญชีเรามั้ยคะ..หากเข้าจะเข้าในอีกกี่วันคะ

ขอบคุณค่ะ