ไม่เข้าใจ AIS ทำไมปล่อยให้มีข้อความคิดเงินมาที่เบอร์ลูกค้าได้

คือแม่ใช้เบอร์ AIS เติมเงิน แต่ไม่เข้าใจ ทำไมพวกข้อความที่คิดเงินเค้าส่งมาที่เบอร์ของแม่ได้ เป็นมา 3-4 ครั้งแระ จนครั้งล่าสุดโทรไปที่ Call AIS  (กว่าจะติดยากมากกกก) อันนี้ที่คุยกับพนง.จำไม่ค่อยได้มาก ตอนนั้นโมโหมาก
จขกท : ถามว่าเติมเงินให้แม่ไปทำไมเช็คแล้วยอดเงินหาย
พนง.  : ขอเวลาเช็ค หายไปนานบอกมีข้อความที่คิดเงิน ข้อความละ 3.50 จะทำการยกเลิกให้
จขกท : ถามกลับว่าแล้วข้อความเข้ามาได้ยังไง เบอร์แม่ใช้โทรออก กับรับสาย ไม่ได้ใช้ทำอะไรเลย
พนง.  : อาจไปกดรับ หรือมีเบอร์กับธุรกรรมอื่น
จขกท : แล้วพวกนี้เค้าเอาเบอร์ไปได้ยังไง เบอร์ไม่ใช่ส่วนตัวเหรอ ทำไมมีหลุดไปได้ แล้วนี่ก็ไม่ใช่ครั้งแรกหลายครั้งแล้ว ถ้าเป็นแบบนี้อีกทำยังไง ทางบริษัทไม่ปกป้องเบอร์ลูกค้าเหรอ
พนง.  : บอกทำไรมะได้ ให้ยกเลิกข้อความ
เราเซ็งมากอะ แล้วการยกเลิกเราก็ต้องทำเองแล้วมันเป็นความผิดของใครเนี่ยที่เบอร์หลุด ถ้าพนง.บอกเป็นเพราะทำธุรกรรม แต่แม่มีแค่แบงค์เดียว AIS จะบอกว่าแบงค์ทำหลุดเหรอ เราเลยบอกพนง.ไม่ต้องทำอะไรให้แล้ว บอกไม่ใช้แล้ว เปลี่ยนค่าย พอแระ AIS ไม่ทำอะไรให้ลูกค้าเลย
พอจะย้ายค่ายก็ทำยากอีกใครพอจะรู้ขั้นตอนบ้าง เราไปทำเรื่องขอย้ายเข้าที่ใหม่ แต่มีข้อความมาบอกไม่ผ่านเจ้าของเครือข่ายเดิมบอก ชื่อ-สกุลไม่ตรง งงอะ ตอนลงทะเบียนใช้ชื่อเราก็เอาบัตรประชาชนลง ทำไมไม่ตรง
เฮ้อ แล้วต้องทำไงต่อไม่เข้าใจ มีใครพอรู้บ้าง ช่วยแนะนำหน่อยค่ะ
ขอบคุณล่วงหน้านะคะ