สวัสดีค่ะดิฉันมีเรื่องจะปรึกษา (ไม่มี Account พันทิพ ยืมของน้องสาวมาตั้งกระทู้คะ)
ดิฉันใช้ Pocket WiFi ของ Truemove โดยซื้อมาประมาณเมื่อ 3-4 ปีที่แล้ว ค่าบริการ 699 ต่อเดือน จนเมื่อประมาณเดือนเมษายนที่ผ่านมาได้เปลี่ยนโปรโมชันเป็น 4G iNet 399 และมียอดค้างชำระ 3 รอบบิล จำนวนเงิน 3,361.94 บาท คือ
เดือน 5/2016 ใช้งานวันที่ 25/04/2016 - 24/05/2016 จำนวน 1,213.38 บาท
เดือน 6/2016 ใช้งานวันที่ 25/06/2016 - 24/07/2016 จำนวน 1,079.63 บาท
เดือน 7/2016 ใช้งานวันที่ 25/06/2016 - 24/07/2016 จำนวน 1,068.93 บาท
และได้มีการตัดสัญญาณเน็ตเมื่อวันที่ 1/8/ 2016

เลยเกิดข้อสงสัยว่าค่าบริการเน็ตรายเดือนแค่เดือนละ 399 แต่มียอดชำระ 1,000 กว่าบาท ทุกเดือน เลยติดต่อไปยัง True chat เพื่อให้เจ้าหน้าที่เเจกเเจงรายค่าเอียดค่าบริการ

มีการตรวจสอบค่าบริการรอบบิล ซึ่ง Capture หน้าจอมาได้เเค่ 2 เดือน
25/04/2016 - 24/05/2016
มีค่าบริการรายเดือน 399 บาท
ค่าบริการข้อมูลข่าวสาร Info จำนวนเงิน 610 บาท
ภาษี 7 % จำนวน 70.63 บาท
รวม 1,079.63 บาท

25/06/2016 - 24/06/2016
มีค่าบริการรายเดือน 399 บาท
ค่าบริการข้อมูลข่าวสาร Info จำนวนเงิน 600 บาท
ภาษี 7 % จำนวน 69.93 บาท
รวม 1,068.93 บาท

เลยสงสัยว่าค่าบริการข้อมูลข่าวสาร Info คือค่าอะไร ทางเจ้าหน้าที่เลยเเจ้งว่าเป็นค่าบริการ Content Download RASI 1 หมายเลข 4849302 สมัคใช้งานวันที่ 28/03/2015  (ซึ่งดิฉันไม่เคยสมัคร )

ทางเจ้าหน้าไปตรวจสอบจำนวนการใช้งาน ของค่าบริการข้อมูลข่าวสาร Info ตรวจสอบรอบบิล
25/04/2016 - 24/05/2016 ใช้งานไป 121 ครั้ง จำนวน 605 บาท
25/04/2016 - 24/05/2016 ใช้งานไป 122 ครั้ง จำนวน 610 บาท
25/04/2016 - 24/05/2016 ใช้งานไป 12 ครั้ง จำนวน 600 บาท



** เพิ่งสังเกตจากรูปตอนตั้งกระทู้ว่าวันที่ด้านบน เป็นวันที่วันเดียวกันหมดเลย  (ตอนนี้ดิฉันก็เลยยิ่ง งง ใหญ่เลยค่ะ - -*)

เมื่อทราบข้อมูลจึงโทรไปยกเลิกบริการ SMS ที่ไม่ได้สมัครที่ 1331
หลังจากนั้นวันที่ 2/8/2559 ได้โทรไปปรึกษาและสอบถามเจ้าหน้าที่ call center เจ้าหน้าที่บอกจะไปทำการตรวจสอบให้และทำการปล่อยสัญญาณเน็ตให้ 3 วัน ระหว่างดำเนินการ

วันที่ 3/8/2016 มีเจ้าหน้าที่โทรมา (จำลำดับการสนทนาที่แน่นอนไม่ได้นะคะ แต่คุยประมาณนี้)

เจ้าหน้าที่: ทางเราได้ไปตรวจสอบมาแล้วค่ะว่าเป็นสมัครผ่าน แบนเนอร์โฆษณา
ดิฉัน: ไม่เคยสมัครค่ะ ไม่เคยค่ะ (ยืนยันเสียงแข็ง) เพราะว่าถ้าสมัครมันต้องใส่เบอร์ซึ่งดิฉันจำเบอร์ไม่ได้ และดิฉันไม่เคยให้เบอร์นี้กับใคร
เจ้าหน้าที่: ถ้าไม่ได้กรอกเบอร์ก็อาจจะเป็นการกด connect ทางเว็ปไซต์ ไปเรื่อยๆ
ดิฉัน: ไม่มีทางป็นทางไปได้ค่ะ ถ้าจะสมัครอะไรต้องยืนยันทางมือถือหรือเปล่า และย้ำกับเจ้าหน้าที่ตลอดว่า Pocket Wifi
เจ้าหน้าที่: นอกจากนี้ คุณลูกค้าได้ทำการสมัคร SMS ซ้ำในเเดือนที่ 3,11,12 ปี 2015 และเดือน 1 ปี 2016
ดิฉัน: เป็นไปไม่ได้ค่ะ ไม่ได้สมัคร มันเป็นซิม Pocket wifi เอาไว้แชร์ wifi อย่างเดียว มันรับส่งข้อความไม่ได้ SMS ดิฉันจึงถามต่อว่าบริการ SMS ของบริษัทไหนคะ?
เจ้าหน้าที่: จะขอไปทำการตรวจสอบให้นะคะ และเสนอทำการลดยอดให้ 3 เดือนที่ยังทำการค้างชำระอยู่
ดิฉัน: มีเงื่อนไขมากกว่านี้มั้ยคะ กับที่เราเสียไปประมาณ 1 ปี ตั้งแต่เดือน 3 ปี 2015 โดยที่เราไม่ได้สมัครจริงๆ
เจ้าหน้าที่ ขอไปตรวจสอบและปรึกษาหัวหน้าก่อนนะคะ
*จบการสนทนา*

หลังจากเงียบหายไป เราจึงโทรไปที่ call center อีกครั้งในวันที่ 5/8/2016 พบว่าสถานะมีการปิดงานแล้ว ทั้งๆที่ยังไม่เคลียร์ และเจ้าหน้าที่บอกว่าภายใน 24 ชั่วโมงนี้จะติดต่อกลับมา

จึงเกิดข้อสงสัยว่า
- ทำไมถึงปิดงานทั้งๆที่ยังไม่เคลียร์ไม่ตกลงอะไรกันเลย
- เป็นไปได้มั้ยคะที่ Pocket Wifi สามารถสมัคร SMS ได้ เราชักไม่มั่นใจแล้วสิ

เราเสียเงินจาก SMS ที่เราไม่ได้สมัครไปเป็นเวลา 1 ปี ยอดเงินเกือบ 1 หมื่นบาท ซึ่งข้อเสนอที่ให้ลดยอดแค่ 3 เดือนมันเป็นธรรมกับเราเหรอคะ
เรายอมรับว่ามีส่วนผิดที่ละเลยที่ไม่สนใจไม่ตรวจสอบกับยอดชำระรายเดือนแต่ละเดือน เพราะตอนแรกไม่ได้เอะใจอะไร จ่ายเงินอย่างเดียว เรายอมรับข้อผิดพลาดตรงนี้ค่ะ
การที่เรามาโพสพันทิปเพราะมีข้อสงสัย เราได้ตามอ่านหลายกระทู้แล้ว แต่เคสของเราเป็นระยะนานจึงอยากขอคำแนะนำจากเพื่อนๆในนี้