โดน ทรูมูฟ หลอกให้จ่ายเงินเกิน

สวัสดีค่ะ เรื่องมีอยู่ว่า 2-3 วันที่แล้ว ทรูมูฟโทรมาแจ้งเรื่องเตือนให้ชำระยอดค้างค่าบริการ 1,211.xx บาท(ใช้โปรสมาร์ทช้อยส์ 9xx) โดยแจ้งว่าสามารถชำระที่ทรูช็อปหรือเคาเตอร์ เซอร์วิสได้ทุกสาขา ปกติจะจ่ายผ่านทรูช็อปทุกครั้ง แต่เมื่อคืนโทรศัพท์ถูกระงับสัญญาณ เลยไปจ่ายผ่าน 7-11 แทน  แต่พอตอนเช้าเข้าเช็คผ่านApp ทรูไอเซอร์วิส กลับพบว่ามียอดค้าง ทรูออนไลน์ 890 บาท และมียอดจ่ายเกิน ทรูมูฟเอช 891 บาท เลยรีบไปติดต่อทรูช็อป พนง.บอกว่า ทรูมูฟเอชกับทรูออนไลน์ คนละบริษัทกันค่ะ ถ้าจ่ายผ่าน 7-11 ต้องแยกจ่าย ไม่สามารถดำเนินการใดๆให้ได้ ต้องติดต่อยกเลิกบิลที่ 7-11 แต่ข้ามวันแล้ว จะยกเลิกไม่ได้ ปกติจะใช้จ่ายไม่ค่อยเกินโปร 9xx แบบนี้หมายความว่า จะมียอดจ่ายเกิน อยู่ในทรูมูฟเอชไปเรื่อยๆจนกว่าจะใช้เกินใช่มั้ย และยอดทรูออนไลน์ต้องไปจ่ายใหม่ใช่มั้ย แล้วตอนโทรมาแจ้งยอดทำไมถึงบอกให้ไปบอกเบอร์จ่ายที่ 7-11 ขอคำอธิบายด่วนค่ะ แบบนี้หมายความว่าไง