มือถือ Samsung เปิดเครื่องแล้วค้างที่โลโก้ควรทำไงดีค่ะ

คือ เรื่องมีอยู่ว่า มีวันหนึ่งเราดูยูทูปอยู่แล้วมันค้าง เราก็เลยกดปุ่ม โฮม กดปุ่มปิดเครื่อง ก็ไม่สำเร็จ ก็เลยถอดแบตเตอรี่ออก พอถอดเสร็จก็เลยกดปุ่มเปิดเครื่อง พอเปิดเสร็จก็มีโลโก้ขึ้นก็ดีใจนะค่ะ แต่พอไปถึงคำว่า SAMSUNG เฉยๆมันก็ค้างค่ะเปิดไม่ติดซักที คือวิธีที่ กดปุ่ม เพิ่มเสียง โฮม และปุ่มปิดเครื่องพร้อมกันแล้วกด Factory resat ก็ลองมาแล้วค่ะ ไม่ได้ผลเหมือนกัน เราใช้ Samsung j2 อะค่ะ ใครเคยเป็นแบบนี้บอกทีนะค่ะ เพราะ พึ่งซื้อมาแค่ 3 เดือนเอง