ais ตอบที serenade หายไปไหน

ขอถาม cc ของ ais หน่อยว่า ผมใช้เครือข่ายคุณมาประมาณ 12ปี ค่าโทรศัพท์เดือนละ4-5ร้อยบาท
ทำไมเวลาไปกดสิทธิ์ serenade ตามร้านค้าที่ร่วมรายการโปรโมชั่นของ ais ทำไมถึงกดไม่ได้

ไม่ทราบว่าเบอร์ที่ใช้อยู่ผิดเงื่อนไขข้อใดของการเป็น serenade
แล้วการที่ลดสิทธิ์จาก serenade ลงมาเป็นธรรมดาทำไมไม่มีการแจ้งล่วงหน้าให้ลูกค้ารับทราบ

ขอคำตอบเพื่อที่จะได้ตัดสินใจง่ายในการย้ายค่ายต่อไป