เรื่องนี้เกิดขึ้นกับญาติ และนำมาเราให้เราฟัง ขอเรียกว่าญาติว่าน้าละกัน
น้าได้ไป True Shop แห่งนึง กดคิวชำระเงินมา แต่ว่าบิลเดือนนี้มีการปรับเปลี่ยนสลับเบอร์ที่มาผูกกับ สุขคูณสาม ทำให้บิลในรอบเดือนนี้ไม่ปกติ พอถึงคิวเล่าปัญหาที่เกิดขึ้นให้พนักงานฟัง พนง. ก็เหมือนจะเข้าใจแล้วก็ไปกดๆดูในคอม แต่พอ พนง. พูดกลับออกมา ก็แสดง พนง. ไม่เข้าใจ น้าเลยพูดย้ำเกี่ยวกับปัญหาไปอีกรอบ และ พนง. ก็ขอเข้าไปถาม ผู้จัดการ และออกมาพร้อมกับบอกว่า จะจัดการเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่ผิดปกติให้ แต่........
พนง. กลับพูดขึ้นมาว่า พี่ไม่น่ากดคิวชำระมาเลย หนูมีเวลาทำรายการแค่ 4 นาทีเอง น้าเลยบอกว่า อ้าวนี่ไงบิลที่พี่จะชำระ แต่ค่าใช้จ่ายมันผิดปกติ จะให้พี่จ่ายโดยไม่ถามเลยหรอ พนง. ก็เลยพูดขอโทษ แล้วน้าก็จ่ายค่าบริการที่ต้องจ่ายไป
เรื่องก็จบแค่นี้แหละครับ
ที่จะบอกคือ พนง. มีเวลาจัดการต่อคิว 4 นาที นี่ก็สำคัญกับ พนง. เหมือนกัน เป็นการรักษาคะแนน KPI การให้บริการไว้ เพื่อจะได้ค่าตอบแทนเพิ่มเติม แต่ว่าทาง True ก็ควรจะเผื่อกรณีสำหรับลูกค้าที่บิลมีปัญหาด้วย ไม่งั้นลูกค้าก็ไปจ่ายตู้เองแล้ว เรื่องนี้ก็ไม่รู้เหมือนกันว่าเป็นที่ พนง. ไม่กดหยุดเวลา หรือเป็นที่กฎของ True ที่ต้องทำแบบนี้ อยากให้ True ช่วยปรับปรุงเรื่องคิวแบบนี้ด้วยครับ
แล้วก็ พนง. หน้าเคาเตอร์ที่มาจัดการเรื่องบิลที่มีปัญหา ควรเตรียม พนง. ที่เชี่ยวชาญประจำสาขาไว้รองรับเรื่องนี้ด้วย เพราะ True มีผลิตภัณฑ์เยอะแยะมากมาย พนง. ใหม่ๆก็ยากที่จะเข้าใจ ขนาดลูกค้าเองบางทียังงงเลย...
คิวชำระเงินของ True ไม่สามารถถามปัญหาเกี่ยวกับบิลได้ ?
น้าได้ไป True Shop แห่งนึง กดคิวชำระเงินมา แต่ว่าบิลเดือนนี้มีการปรับเปลี่ยนสลับเบอร์ที่มาผูกกับ สุขคูณสาม ทำให้บิลในรอบเดือนนี้ไม่ปกติ พอถึงคิวเล่าปัญหาที่เกิดขึ้นให้พนักงานฟัง พนง. ก็เหมือนจะเข้าใจแล้วก็ไปกดๆดูในคอม แต่พอ พนง. พูดกลับออกมา ก็แสดง พนง. ไม่เข้าใจ น้าเลยพูดย้ำเกี่ยวกับปัญหาไปอีกรอบ และ พนง. ก็ขอเข้าไปถาม ผู้จัดการ และออกมาพร้อมกับบอกว่า จะจัดการเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่ผิดปกติให้ แต่........
พนง. กลับพูดขึ้นมาว่า พี่ไม่น่ากดคิวชำระมาเลย หนูมีเวลาทำรายการแค่ 4 นาทีเอง น้าเลยบอกว่า อ้าวนี่ไงบิลที่พี่จะชำระ แต่ค่าใช้จ่ายมันผิดปกติ จะให้พี่จ่ายโดยไม่ถามเลยหรอ พนง. ก็เลยพูดขอโทษ แล้วน้าก็จ่ายค่าบริการที่ต้องจ่ายไป
เรื่องก็จบแค่นี้แหละครับ
ที่จะบอกคือ พนง. มีเวลาจัดการต่อคิว 4 นาที นี่ก็สำคัญกับ พนง. เหมือนกัน เป็นการรักษาคะแนน KPI การให้บริการไว้ เพื่อจะได้ค่าตอบแทนเพิ่มเติม แต่ว่าทาง True ก็ควรจะเผื่อกรณีสำหรับลูกค้าที่บิลมีปัญหาด้วย ไม่งั้นลูกค้าก็ไปจ่ายตู้เองแล้ว เรื่องนี้ก็ไม่รู้เหมือนกันว่าเป็นที่ พนง. ไม่กดหยุดเวลา หรือเป็นที่กฎของ True ที่ต้องทำแบบนี้ อยากให้ True ช่วยปรับปรุงเรื่องคิวแบบนี้ด้วยครับ
แล้วก็ พนง. หน้าเคาเตอร์ที่มาจัดการเรื่องบิลที่มีปัญหา ควรเตรียม พนง. ที่เชี่ยวชาญประจำสาขาไว้รองรับเรื่องนี้ด้วย เพราะ True มีผลิตภัณฑ์เยอะแยะมากมาย พนง. ใหม่ๆก็ยากที่จะเข้าใจ ขนาดลูกค้าเองบางทียังงงเลย...