Dtac ย้ายออกไม่ได้

ใช้เบอร์ดีแทคแบบเติมเงิน ไปแจ้งขอย้ายค่ายที่ศูนย์ดีแทคเซ็นทรัลพระรามสอง เจ้าหน้าที่ขอบัตรประชาชนไปตรวจสอบแล้วก็แจ้งว่าสามารถย้ายได้ ไม่ติดอะไร จึงไปเดินเรื่องต่อที่ทรู แต่สุดท้ายย้ายไม่ได้ มีข้อความแจ้งว่าอยู่ระหว่างการรับสิทธิ์พิเศษ(รายละเอียดตามรูป) ทั้งๆที่ตอนไปติดต่อเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าสามารถย้ายได้ไม่ติดอะไร รบกวนสอบถามผู้รู้ว่าผมสามารถฟ้องร้องทางศูนย์ดีแทคได้ไหมครับ ถ้าฟ้องได้ต้องแจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจว่าอย่างไรครับ
ปล.ไม่รู้ว่าตั้งกระทู้ถูกที่ไหม ถ้าผิดขออภัยด้วยครับ