ขอเล่าเหตุการณ์ก่อนนะคะ
เนื่องจากปัจจุบันใช้บริการ TOT fiber 2U ซึ่งเดิมใช้แค่ ADSL ธรรมดาค่ะ แล้วบังเอิญทราบว่า TOT มีความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้นค่ะ คือในระบบฐานข้อมูลในคอมพิวเตอร์ของ TOT และการใช้ internet จริงของเราเป็นการจ่ายรายเดือน 590 บาท (ไม่รวม VAT) แต่บิลที่ถูกส่งมาที่บ้านเป็นอีกโปรโมชั่นค่ะ แล้วค่าบริการจ่ายรายเดือนเป็น 690 บาท (ไม่รวม VAT) ทั้งนี้เราไม่ทราบเลยว่าถูกเก็บเงินเกินโปรโมชั่นมาเป็นระยะปีกว่าๆ แถมโปรโมชั่นไม่ตรงกับที่ใช้ด้วย (ตั้งแต่เดือน เมษายน 2558 - มิถุนายน 2559) บังเอิญทราบเพราะเราอยากเปลี่ยนโปรโมชั่นเลยสอบถาม ทางพนักงานเลยทวนโปรโมชั่นปัจจุบันมาค่ะ แล้วมันไม่ตรงกันกับหน้าบิลเรา สรุปเราเลยติดต่อไปทางสาขาจังหวัด (เนื่องจากเบอร์ 1100 บอกว่าต้องสอบถามทางจังหวัดเพราะเป็นคนยื่นเรื่องเก็บเงินค่ะ) ทางสาขาที่เราได้ติดต่อก็รับทราบแล้วเรื่องแล้วติดต่อกลับว่าจะเปลี่ยนบิล ณ เดือนกรกฏาคมเป็นตามที่ใช้จริงคือ 590 บาท(ไม่รวม VAT)
ซึ่งบิลล่าสุดที่ได้รับ เราได้รับการแก้ไขแล้ว ค่ะ แล้วทางสาขาก็มีการแจ้งแล้วว่าจะคืนเงินให้ในส่วนที่ได้เก็บเกินค่ะ ขอเลขบัญชีธนาคารเราไปเรียบร้อยแล้ว ขณะนี่ผ่านมาเกือบเดือนครึ่งแล้วค่ะ ยังไม่ได้รับเงินคืนเลยค่ะ (ทวงถามไปทาง 1100 อีกครั้ง แล้วทางสาขาจังหวัดก็ขอเลขบัญชีธนาคารไปอีกรอบค่ะ)
เลยอยากขอคำแนะนำว่า เราจะสามารถดำเนินการอย่างไรต่อไปได้ค่ะในกรณีนี้ สามารถร้องเรียนหน่วยงานอื่น หรือควรไปแจ้งความดีคะ
*** เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 15/06/2559 ปัจจุบัน ณ วันที่ 23/07/2559 ยังไม่ได้รับเงินคืนค่ะ และทาง TOT ได้แจ้งว่าทางฝ่ายบัญชีสาขาที่ทำผิดในกรณีนี้จะโทรมาชี้แจ้งหรือแจ้งการดำเนินการ ทางเราก็ไม่เคยได้คุยกับฝ่ายนี้เลยตั้งแต่ทราบเรื่องค่ะ ***
หากร้องเรียน TOT แล้วไม่ได้รับการคืนเงินทั้งที่ทาง TOT ทราบเรื่องแล้ว จะดำเนินต่อที่หน่วยงานอื่นที่ไหนดีคะ
เนื่องจากปัจจุบันใช้บริการ TOT fiber 2U ซึ่งเดิมใช้แค่ ADSL ธรรมดาค่ะ แล้วบังเอิญทราบว่า TOT มีความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้นค่ะ คือในระบบฐานข้อมูลในคอมพิวเตอร์ของ TOT และการใช้ internet จริงของเราเป็นการจ่ายรายเดือน 590 บาท (ไม่รวม VAT) แต่บิลที่ถูกส่งมาที่บ้านเป็นอีกโปรโมชั่นค่ะ แล้วค่าบริการจ่ายรายเดือนเป็น 690 บาท (ไม่รวม VAT) ทั้งนี้เราไม่ทราบเลยว่าถูกเก็บเงินเกินโปรโมชั่นมาเป็นระยะปีกว่าๆ แถมโปรโมชั่นไม่ตรงกับที่ใช้ด้วย (ตั้งแต่เดือน เมษายน 2558 - มิถุนายน 2559) บังเอิญทราบเพราะเราอยากเปลี่ยนโปรโมชั่นเลยสอบถาม ทางพนักงานเลยทวนโปรโมชั่นปัจจุบันมาค่ะ แล้วมันไม่ตรงกันกับหน้าบิลเรา สรุปเราเลยติดต่อไปทางสาขาจังหวัด (เนื่องจากเบอร์ 1100 บอกว่าต้องสอบถามทางจังหวัดเพราะเป็นคนยื่นเรื่องเก็บเงินค่ะ) ทางสาขาที่เราได้ติดต่อก็รับทราบแล้วเรื่องแล้วติดต่อกลับว่าจะเปลี่ยนบิล ณ เดือนกรกฏาคมเป็นตามที่ใช้จริงคือ 590 บาท(ไม่รวม VAT)
ซึ่งบิลล่าสุดที่ได้รับ เราได้รับการแก้ไขแล้ว ค่ะ แล้วทางสาขาก็มีการแจ้งแล้วว่าจะคืนเงินให้ในส่วนที่ได้เก็บเกินค่ะ ขอเลขบัญชีธนาคารเราไปเรียบร้อยแล้ว ขณะนี่ผ่านมาเกือบเดือนครึ่งแล้วค่ะ ยังไม่ได้รับเงินคืนเลยค่ะ (ทวงถามไปทาง 1100 อีกครั้ง แล้วทางสาขาจังหวัดก็ขอเลขบัญชีธนาคารไปอีกรอบค่ะ)
เลยอยากขอคำแนะนำว่า เราจะสามารถดำเนินการอย่างไรต่อไปได้ค่ะในกรณีนี้ สามารถร้องเรียนหน่วยงานอื่น หรือควรไปแจ้งความดีคะ
*** เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 15/06/2559 ปัจจุบัน ณ วันที่ 23/07/2559 ยังไม่ได้รับเงินคืนค่ะ และทาง TOT ได้แจ้งว่าทางฝ่ายบัญชีสาขาที่ทำผิดในกรณีนี้จะโทรมาชี้แจ้งหรือแจ้งการดำเนินการ ทางเราก็ไม่เคยได้คุยกับฝ่ายนี้เลยตั้งแต่ทราบเรื่องค่ะ ***