ถ้าจะสอบถามของที่ส่งทาง ไปรษณีย์ต้องทำยังไงคะ?

คืออย่างนี้คะ สั่งของวันอาทิตย์ โอนตังวันอาทิตย์ ของส่งวันอังคาร (ems) แต่นี้มันวันเสาร์แล้ว ของยังไม่ได้  
แถมไปรษณีย์ส่งไปคนละจังหวัดอีก เราสั่งมาลงสุรินทร์ ของส่งไปนครสวรรค์ แทนที่ของจะเข้า นครราชสีมาเพื่อส่งมาสุรินทร์ แต่ไปโผล่ที่นครสวรรค์ ทำให้ของล่าช้าไปอีก
ต้องทำยังไง ต้องตามที่ไหน แล้วเราจะได้ของไหม หรือเราต้องโทรสอบถามใคร  
ขอคำปรึกษาหน่อยคะ ขอบคุณคะ..