ผมกู้บ้านกับไทยพาณิชย์ แล้วก็ทำประกันอัคคีภัยไปด้วย โดยตอนทำสัญญาก็เข้าใจว่าเป็นประกันของไทยพาณิชย์ คงไม่มีปัญหาอะไร
เอกสารกู้บ้านฉบับแรกส่งมาก็เรียบร้อยดี แต่เอกสารประกันอัคคีภัยที่ส่งตามมา มีรหัสไปรษณีผิดไปสองหลัก แต่โชคดีที่ไปรษณีย์ก็ยังส่งมาถูก
ผมก็เลยโทรไปบริษัทประกันตามที่แจ้งเบอร์ไว้ในเอกสาร ซึ่งเป็นเบอร์ของสามัคคีฯ พอ จนท. รับสาย ผมก็อธิบายไปว่าที่อยู่ผิด ให้ช่วยแก้ให้ถูกด้วย แต่ จนท. บอกว่าทำให้ไม่ได้ ต้องติดต่อ After sale แล้วก็ให้เบอร์ของไทยพาณิชย์มา
โทรไปไทยพาณิชย์ตามเบอร์ที่ให้มา กลายเป็นระบบอัตโนมัติถามหาเลขบัญชีกับเลขบัตร ATM ซึ่งผมไม่มี และไม่เกี่ยวกับประกันอัคคีภัยเลย ฟังครบ 3 รอบ ระบบขอบคุณแล้วก็วางสายเฉย ซึ่งปกติ หลายๆที่ ถ้าไม่กดอะไร จะโอนสายคุยกับพนักงาน แต่ครั้งนี้จบปิ้ง
ไม่เป็นไร โทรใหม่อีกครั้ง ค่อยๆเลือก จนไปเจอประกันวินาศภัย ใกล้เคียงกัน แต่พอเลือกปุ๊บ ระบบโอนไปเบอร์สามัคคีประกันภัย ติดลูปกลับไปจุดเริ่มต้นแล้วผม T_T
เลยจำใจโทรเบอร์สามัคคีประกันภัยอีกครั้ง แล้วแจ้งว่าเบอร์ที่ให้มา กลายเป็นระบบอัตโนมัติถามหาแต่เลขบัญชีกับเลข ATM แบบนี้ผมต้องทำไง?
จนท. ก็บอกว่ายังไงก็ต้องคุยกับ After sale จนท. เลยลองเทสโทรไปไทยพาณิชย์ ผลคือได้คุยกับคน เลยให้ผมลองโทรไปใหม่ โดยพยายามฟังเมนูให้ครบแล้วค่อยกดเบอร์ต่อ
เอ้า ลองใหม่อีกรอบก็ได้ ตามนั้น แต่คราวนี้ไปเข้าฝ่ายบัตรเครดิตของไทยพาณิชย์ซะงั้น เลยเล่าให้ จนท. ฟังอีกรอบถึงปัญหาและวัตถุประสงค์การติดต่อ ที่ต้องการแก้ไขรหัสไปรษณีย์ให้ถูกต้อง
แต่ จนท. แจ้งว่า ปกติลูกค้าจะคุยกับ after sale ไม่ได้ ต้องติดต่อ จนท. ไทยพาณิชย์นี่แหละ ให้ประสานให้
ผมก็เลยบอกให้ จนท. ประสานให้ทีแล้วกัน เรื่องแก้รหัสไปรษณีย์ แต่ถูกปฏิเสธมาว่าทำให้ไม่ได้ เพราะ จนท. ประสานให้ได้อย่างเดียว แก้ไขให้ไม่ได้ ถ้าจะแก้จะส่งแบบฟอร์มแก้ข้อมูลให้ผม แล้วให้ผมส่งกลับไปให้ที่ สนง.ใหญ่อีกที
ผมไม่พอใจล่ะ ทำไมแค่แก้ไขรหัสไปรษณีให้ถูกมันยุ่งยากแบบนี้ ทั้งๆที่คนทำข้อมูลผิดก็เป็นไทยพาณิชย์หรือสามัคคีประกันภัยเอง
ผมก็ให้ จนท. หาทางออกอื่นที่ง่ายกว่ามา แต่กลายเป็นว่าบอกผมให้ไปติดต่อสาขาเอง
จนท. Call center ไม่ได้ทำหน้าที่ประสานเหรอครับ ผมงงมาก
จนท. ก็เอาแต่บอกว่ายังไงผมก็ต้องกรอกแบบฟอร์มยื่น สนง.ใหญ่ หรือสาขา พล่ามอะไรอีกก็ไม่รู้ จนผมทนไม่ไหว บอก จนท.ว่าขอบคุณครับ ผมไม่อยากคุยแล้ว จึงวางสายไป
สรุปว่าเสียเวลาไปประมาณชั่วโมง ไม่มีประโยชน์อะไรเลย
ก็เลยติดต่อ จนท. ที่ทำเรื่องกู้ให้ ซึ่งเธอก็บอกว่าสบายมากเดี๋ยวจัดการให้ค่ะ
จากนั้นสักชั่วโมงนึงมี จนท.ไทยพาณิชย์ โทรมาแจ้งว่าแก้ให้แล้ว แต่ขอยืนยันข้อมูลอีกครั้งเพื่อความถูกต้องเป็นอันเรียบร้อย
แล้วที่เสียเวลาคุยกับสามัคคีประกันกับไทยพาณิชย์ชั่วโมงนึงนั่นคืออะไร!!
ระบบมันแย่หรือคนมันแย่ ถึงได้เป็นแบบนี้ หรือว่าผมเยอะเกินไป ชักสับสนเหมือนกันครับ เฮ่อ.....
ไทยพาณิชย์ กับ สามัคคีประกัน ทำงานกันยังไงครับ
เอกสารกู้บ้านฉบับแรกส่งมาก็เรียบร้อยดี แต่เอกสารประกันอัคคีภัยที่ส่งตามมา มีรหัสไปรษณีผิดไปสองหลัก แต่โชคดีที่ไปรษณีย์ก็ยังส่งมาถูก
ผมก็เลยโทรไปบริษัทประกันตามที่แจ้งเบอร์ไว้ในเอกสาร ซึ่งเป็นเบอร์ของสามัคคีฯ พอ จนท. รับสาย ผมก็อธิบายไปว่าที่อยู่ผิด ให้ช่วยแก้ให้ถูกด้วย แต่ จนท. บอกว่าทำให้ไม่ได้ ต้องติดต่อ After sale แล้วก็ให้เบอร์ของไทยพาณิชย์มา
โทรไปไทยพาณิชย์ตามเบอร์ที่ให้มา กลายเป็นระบบอัตโนมัติถามหาเลขบัญชีกับเลขบัตร ATM ซึ่งผมไม่มี และไม่เกี่ยวกับประกันอัคคีภัยเลย ฟังครบ 3 รอบ ระบบขอบคุณแล้วก็วางสายเฉย ซึ่งปกติ หลายๆที่ ถ้าไม่กดอะไร จะโอนสายคุยกับพนักงาน แต่ครั้งนี้จบปิ้ง
ไม่เป็นไร โทรใหม่อีกครั้ง ค่อยๆเลือก จนไปเจอประกันวินาศภัย ใกล้เคียงกัน แต่พอเลือกปุ๊บ ระบบโอนไปเบอร์สามัคคีประกันภัย ติดลูปกลับไปจุดเริ่มต้นแล้วผม T_T
เลยจำใจโทรเบอร์สามัคคีประกันภัยอีกครั้ง แล้วแจ้งว่าเบอร์ที่ให้มา กลายเป็นระบบอัตโนมัติถามหาแต่เลขบัญชีกับเลข ATM แบบนี้ผมต้องทำไง?
จนท. ก็บอกว่ายังไงก็ต้องคุยกับ After sale จนท. เลยลองเทสโทรไปไทยพาณิชย์ ผลคือได้คุยกับคน เลยให้ผมลองโทรไปใหม่ โดยพยายามฟังเมนูให้ครบแล้วค่อยกดเบอร์ต่อ
เอ้า ลองใหม่อีกรอบก็ได้ ตามนั้น แต่คราวนี้ไปเข้าฝ่ายบัตรเครดิตของไทยพาณิชย์ซะงั้น เลยเล่าให้ จนท. ฟังอีกรอบถึงปัญหาและวัตถุประสงค์การติดต่อ ที่ต้องการแก้ไขรหัสไปรษณีย์ให้ถูกต้อง
แต่ จนท. แจ้งว่า ปกติลูกค้าจะคุยกับ after sale ไม่ได้ ต้องติดต่อ จนท. ไทยพาณิชย์นี่แหละ ให้ประสานให้
ผมก็เลยบอกให้ จนท. ประสานให้ทีแล้วกัน เรื่องแก้รหัสไปรษณีย์ แต่ถูกปฏิเสธมาว่าทำให้ไม่ได้ เพราะ จนท. ประสานให้ได้อย่างเดียว แก้ไขให้ไม่ได้ ถ้าจะแก้จะส่งแบบฟอร์มแก้ข้อมูลให้ผม แล้วให้ผมส่งกลับไปให้ที่ สนง.ใหญ่อีกที
ผมไม่พอใจล่ะ ทำไมแค่แก้ไขรหัสไปรษณีให้ถูกมันยุ่งยากแบบนี้ ทั้งๆที่คนทำข้อมูลผิดก็เป็นไทยพาณิชย์หรือสามัคคีประกันภัยเอง
ผมก็ให้ จนท. หาทางออกอื่นที่ง่ายกว่ามา แต่กลายเป็นว่าบอกผมให้ไปติดต่อสาขาเอง
จนท. Call center ไม่ได้ทำหน้าที่ประสานเหรอครับ ผมงงมาก
จนท. ก็เอาแต่บอกว่ายังไงผมก็ต้องกรอกแบบฟอร์มยื่น สนง.ใหญ่ หรือสาขา พล่ามอะไรอีกก็ไม่รู้ จนผมทนไม่ไหว บอก จนท.ว่าขอบคุณครับ ผมไม่อยากคุยแล้ว จึงวางสายไป
สรุปว่าเสียเวลาไปประมาณชั่วโมง ไม่มีประโยชน์อะไรเลย
ก็เลยติดต่อ จนท. ที่ทำเรื่องกู้ให้ ซึ่งเธอก็บอกว่าสบายมากเดี๋ยวจัดการให้ค่ะ
จากนั้นสักชั่วโมงนึงมี จนท.ไทยพาณิชย์ โทรมาแจ้งว่าแก้ให้แล้ว แต่ขอยืนยันข้อมูลอีกครั้งเพื่อความถูกต้องเป็นอันเรียบร้อย
แล้วที่เสียเวลาคุยกับสามัคคีประกันกับไทยพาณิชย์ชั่วโมงนึงนั่นคืออะไร!!
ระบบมันแย่หรือคนมันแย่ ถึงได้เป็นแบบนี้ หรือว่าผมเยอะเกินไป ชักสับสนเหมือนกันครับ เฮ่อ.....