ผมทำธุรกิจเกี่ยวกับ รับเหมาก่อสร้างเฉพาะทาง / ขายเครื่องจักรกลหนักครับ เป็นธุรกิจที่ทำต่อจากรุ่นพ่อ ลูกค้าเป็นพวกผู้รับเหมากันเองนี่แหละครับ มีทั้งดี น่ารัก ไม่ดี ปะปนกันไป แต่สิ่งที่ทำให้เจอปัญหามากๆเลยคือ "เงินก้อนสุดท้าย" ครับ ตามเก็บยากมากหืดขึ้นคอ ทำให้บริษัทเสียสภาพคล่องๆมากๆ เพราะไอเงินก้อนสุดท้ายนั่น มักจะเป็น"กำไรทั้งหมด"ของสินค้าหรือบริการชิ้นนั้นๆครับ
ยกตัวอย่างเช่น ผมไปสร้างเครื่องจักรชนิดนึงให้ลูกค้า รับมัดจำ 30% เมื่อของเสร็จพร้อมส่ง 30% เมื่อทำการติดตั้ง 30% และเมื่อติดตั้งเสร็จเเล้วอีก 10%
ซึ่งของชิ้นๆนึง มักใช้เวลาทั้งหมดในการทำประมาณ 4-6 เดือน ขึ้นอยู่กับขนาดครับ
ทีนี้ ก้อนที่ยากที่สุด คือเมื่อติดตั้งเสร็จเเล้ว ลูกค้าใช้เเล้ว เอาไปทำมาหากินเเล้ว 10%ก็มักจะตามเก็บยากมาก หาข้ออ้างเลื่อนไปเรื่อย ติดวันหยุดบ้าง ไม่อยู่ไทยบ้าง(บางทีบอกคนเซ็นเช็คไม่อยู่เป็นเดือน เป็นไปได้ไง หื้มมมม!!!??) โทรไปไม่รับบ้าง ขอของแถมบ้าง ล่าสุดส่งของไปภาคใต้ เซ็นรับของเรียบร้อยเเล้ว เหลือก้อนสุดท้าย ผ่านไปเกือบเดือน ตามแล้วตามอีก เมียลูกค้าโทรมาบอกว่า ทิศไม่ถูกโฉลก มาเปลี่ยนให้หน่อย เพลียยยยย ยกย้ายรื้อที เสียเกือบล้านนะครับ T.T
ในขณะที่กับซัพพลายเออร์ ผมไม่เคยเลื่อนไม่เบี้ยว เพราะเข้าใจความรู้สึก ได้เครดิตมาเท่าไรก็ตามนั้น ใจเขาใจเรา ผมเชื่อว่า คนที่ให้เครดิตเรา ไม่ใช่ซัพพลายเออร์ แต่เป็นตัวเราที่สร้างเครดิตตัวเอง และเข้าใจว่าถ้าเราบิดพริ้วกับซัพพลายเออร์ ก็ไม่มีใครอยากค้าขายกับเรา
แต่ทำไมลูกค้าเรากลับไม่คิดแบบนี้กับเราบ้าง บางทีก็แอบคิดว่าเราเป็นคนดีเกินไปหรือเปล่า มาวันนี้เงินหมุนไม่ทัน เครียดจริงๆครับ งานอื่นๆก็พลอยติดไปด้วยเพราะเก็บเงินลูกค้าไม่ได้หลายล้าน
สิ่งที่ทำได้ คือเหลือก้อนสุดท้ายให้น้อยที่สุด 3-5% แต่นั่นแหละครับ มันก็เยอะอยู่ดี แต่ก็ไม่มีใครยอมจ่ายหมดจนกว่าสินค้าจะติดตั้งเสร็จ ก็เข้าใจว่าวงการนี้มันขึ้นชื่อว่าคนทิ้งงานเบี้ยวงานเยอะครับ ใครๆก็อยากเซฟตัวเอง
เคยต้องขับรถไปตจว.เป็นสัปดาห์ เพื่อไปรอรับเช็ค เจอลูกค้าอ้างไปเรื่อยจนอยากจะเลิกคบค้า เอาสิบล้อมายกของๆเรากลับไปเลยแต่ก็ทำไม่ได้ เพราะของอยู่บนที่ดินเค้า เราจะไปยกก็ไม่ได้ มานั่งฟ้องร้องกันก็ไม่น่าสนุก เสียผู้เสียคนกันอีกครับ
พี่ๆเพื่อนๆชาวพันทิพมีวิธีทวงเงินลูกค้าอย่างไรกันบ้างครับ แนะนำทีครับ หนักใจจริงๆครับT.T
กราบขอบพระคุณล่วงหน้าครับ
ตามเงินลูกค้ายากมาก ส่งของเเล้วไม่จ่าย วิธีทวงแบบไหนมีประสิทธิภาพสุดครับ มาแชร์กัน
ยกตัวอย่างเช่น ผมไปสร้างเครื่องจักรชนิดนึงให้ลูกค้า รับมัดจำ 30% เมื่อของเสร็จพร้อมส่ง 30% เมื่อทำการติดตั้ง 30% และเมื่อติดตั้งเสร็จเเล้วอีก 10%
ซึ่งของชิ้นๆนึง มักใช้เวลาทั้งหมดในการทำประมาณ 4-6 เดือน ขึ้นอยู่กับขนาดครับ
ทีนี้ ก้อนที่ยากที่สุด คือเมื่อติดตั้งเสร็จเเล้ว ลูกค้าใช้เเล้ว เอาไปทำมาหากินเเล้ว 10%ก็มักจะตามเก็บยากมาก หาข้ออ้างเลื่อนไปเรื่อย ติดวันหยุดบ้าง ไม่อยู่ไทยบ้าง(บางทีบอกคนเซ็นเช็คไม่อยู่เป็นเดือน เป็นไปได้ไง หื้มมมม!!!??) โทรไปไม่รับบ้าง ขอของแถมบ้าง ล่าสุดส่งของไปภาคใต้ เซ็นรับของเรียบร้อยเเล้ว เหลือก้อนสุดท้าย ผ่านไปเกือบเดือน ตามแล้วตามอีก เมียลูกค้าโทรมาบอกว่า ทิศไม่ถูกโฉลก มาเปลี่ยนให้หน่อย เพลียยยยย ยกย้ายรื้อที เสียเกือบล้านนะครับ T.T
ในขณะที่กับซัพพลายเออร์ ผมไม่เคยเลื่อนไม่เบี้ยว เพราะเข้าใจความรู้สึก ได้เครดิตมาเท่าไรก็ตามนั้น ใจเขาใจเรา ผมเชื่อว่า คนที่ให้เครดิตเรา ไม่ใช่ซัพพลายเออร์ แต่เป็นตัวเราที่สร้างเครดิตตัวเอง และเข้าใจว่าถ้าเราบิดพริ้วกับซัพพลายเออร์ ก็ไม่มีใครอยากค้าขายกับเรา
แต่ทำไมลูกค้าเรากลับไม่คิดแบบนี้กับเราบ้าง บางทีก็แอบคิดว่าเราเป็นคนดีเกินไปหรือเปล่า มาวันนี้เงินหมุนไม่ทัน เครียดจริงๆครับ งานอื่นๆก็พลอยติดไปด้วยเพราะเก็บเงินลูกค้าไม่ได้หลายล้าน
สิ่งที่ทำได้ คือเหลือก้อนสุดท้ายให้น้อยที่สุด 3-5% แต่นั่นแหละครับ มันก็เยอะอยู่ดี แต่ก็ไม่มีใครยอมจ่ายหมดจนกว่าสินค้าจะติดตั้งเสร็จ ก็เข้าใจว่าวงการนี้มันขึ้นชื่อว่าคนทิ้งงานเบี้ยวงานเยอะครับ ใครๆก็อยากเซฟตัวเอง
เคยต้องขับรถไปตจว.เป็นสัปดาห์ เพื่อไปรอรับเช็ค เจอลูกค้าอ้างไปเรื่อยจนอยากจะเลิกคบค้า เอาสิบล้อมายกของๆเรากลับไปเลยแต่ก็ทำไม่ได้ เพราะของอยู่บนที่ดินเค้า เราจะไปยกก็ไม่ได้ มานั่งฟ้องร้องกันก็ไม่น่าสนุก เสียผู้เสียคนกันอีกครับ
พี่ๆเพื่อนๆชาวพันทิพมีวิธีทวงเงินลูกค้าอย่างไรกันบ้างครับ แนะนำทีครับ หนักใจจริงๆครับT.T
กราบขอบพระคุณล่วงหน้าครับ