เคลม iPhone5s

เครื่องมีปัญหาค่ะ เวลาโทรออกฟังลำโพงบนที่แนบกับหูไม่ได้ แต่นอกนั้นทุกอย่างในเครื่องปกติ ยังอยู่ในประกันค่ะ อยากทราบว่า
1. ควรเคลมดีมั้ยคะ
2. เคลมแล้วจะได้เครื่องใหม่หรือเปล่าคะ
3. แล้วเคลมใช้เวลาประมาณเท่าไหร่คะ