คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้
ความคิดเห็นที่ 90
ดูจากรูปรอยแตกแล้ว ส่วนตัวผมค่อนข้างว่าเจ้าของเครื่องไม่ได้โกหก จุดที่แตกเริ่มมาจากรอยบิ่น รอยบิ่นนี่น่าจะมาจากความเครียดของบริเวณนั้น ซึ่งเป็นขอบปุ่มกด อันเนื่องมาจาก อาจจะมีเศษหินเศษทรายเม็ดเล็ก แทรกเข้าไปฝังตัวอยู่ในซอกนั้น พอกดปุ่มลงไป เกิดการอัดตัวทำให้ขอบจอบริเวณนั้นบิ่น แล้วนำมาซึ่งรอยแตก แต่เจ้าของอาจจะไม่รู้สาเหตุ จึงคิดว่าอยู่ดีๆมันก็แตก ส่วนที่คิดว่ามันเกิดจากการกดทบไม่น่าใช่ เพราะถ้าแตกกดทับ ไม่น่าจะมีรอยบิ่น และถ้าเกิดจากมีอะไรทิ่ม ก็มีสิทธิ์เป็นได้เหมือนกัน แต่ส่วนใหญ่ ถ้ามีอะไรกดทิ่มลงไปจนเกิดรอยแตกร้าว จุดที่โดนกดลงไปมักจะมีลักษณะแผลเป็นรอยสีขาวจากการแตกละเอียดกระจกบริเวณนั้น แต่อันนี้ไม่มี
ถ้าเป็นอย่างที่ผมสัณนิษฐาน จริงๆไม่ถือว่าเป็นความผิดของผู้ใช้นะครับ เป็นความผิดพลาดของตัวเครื่องเองมากกว่า ส่วนตัวผมค่อนข้างเชื่อทางลูกค้ามากกว่า อีกทั้งการพูดจาของพนักงานนี่แย่มากครับ
ถ้าเป็นอย่างที่ผมสัณนิษฐาน จริงๆไม่ถือว่าเป็นความผิดของผู้ใช้นะครับ เป็นความผิดพลาดของตัวเครื่องเองมากกว่า ส่วนตัวผมค่อนข้างเชื่อทางลูกค้ามากกว่า อีกทั้งการพูดจาของพนักงานนี่แย่มากครับ
สุดยอดความคิดเห็น
ความคิดเห็นที่ 5
ความคิดเห็นที่ 2
เวรกรรม
*****************
ไม่ใช่ เวรกรรม
มันเป็น กรรมเวร ที่ใช้ยี่ห้อนี้
เวรกรรม
*****************
ไม่ใช่ เวรกรรม
มันเป็น กรรมเวร ที่ใช้ยี่ห้อนี้
สมาชิกหมายเลข 3163367 ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 1754040 ถูกใจ, เต่าตัวกลม ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 804837 ถูกใจ, humming in my sleep ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 2621438 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 927114 ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 3264241 ถูกใจ, Lady1412 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1496107 ถูกใจรวมถึงอีก 17 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
ความคิดเห็นที่ 3
คนฝรั่งมาจากประเทศโลกที่1คงตกใจมากแน่ๆ เพราะในประเทศโลกที่1เค้าไม่มีเหตุการณ์แบบนี้
Modzard ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 1754040 ถูกใจ, Cat In Highspeed Van ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 1630406 ถูกใจ, หญิงใหญ่...มาก ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 804837 ถูกใจ, ผสมสารกันบูด ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 1034238 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 2621438 สยอง, สมาชิกหมายเลข 927114 ขำกลิ้งรวมถึงอีก 27 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
ความคิดเห็นที่ 37
หลายคนหลงประเด็นหรือเปล่า หลัก ๆ คือการโต้ตอบกับลูกค้าแบบทุเรศ ๆ
ส่วนเคลมได้เคลมไม่ได้ก็ชี้แจงกันดี ๆ ก็ได้
ส่วนเคลมได้เคลมไม่ได้ก็ชี้แจงกันดี ๆ ก็ได้
สมาชิกหมายเลข 2147781 ซึ้ง, เด็กเอาแต่ใจ ถูกใจ, นาฬิกาไขลาน ถูกใจ, Cortexiphan_Child ถูกใจ, humming in my sleep ถูกใจ, Grunge Abnor ถูกใจ, ยาธาตุน้ำแดง ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1488691 ถูกใจ
ความคิดเห็นที่ 9
รักษามาตรฐานได้ดีครับ
สมาชิกหมายเลข 1754040 ขำกลิ้ง, Story of Seasons ขำกลิ้ง, อั่งเปาใบใหญ่ ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 1630406 ขำกลิ้ง, แอบส่องอยู่หลังม่านบานเกล็ด ขำกลิ้ง, ผสมสารกันบูด ขำกลิ้ง, NexRise777 ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 2621438 ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 927114 ขำกลิ้ง, Lady1412 ขำกลิ้งรวมถึงอีก 12 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
แสดงความคิดเห็น
ศูนย์บริการซัมซุง ให้บริการลูกค้า โดยบอกว่า ถ้าไม่พอใจให้ไปแจ้งตำรวจ ?? แบบนี้ก็ได้หรอ
เมื่อวันอาทิตย์ที่ 10 กรกฎาคม 2559 มีทางผู้จัดการของ Samsung Customer Services สาขามาบุญครอง ชื่อว่าคุณบอย
คุณบอยได้โทรหาเจ้าของเครื่องและขอโทษแทนพนักงานที่สาขาสยามแสควร์วันเรียบร้อย และเสนอให้เอาเครื่องเข้ามารับบริการที่ซัมซุง มาบุญครอง
พอวันจันทร์เอาเครื่องไปให้คุณบอย คุณบอยรับเครื่องและจัดการทำเรื่องเปลี่ยนจอให้เรียบร้อยครับ ไม่มีปัญหาอะไร
โดยให้มารับเครื่องคืนได้ในอังคารที่ 12 กรกฎาคม 2559
ปัจจุบัน ตอนนี้ได้มือถือมาในสภาพสมบูรณ์ไม่มีรอยแตกใดๆทั้งสิ้น
ขอบคุณคุณบอย ผู้จัดการ ซัมซุงมาบุญครองมา ณ ที่นี้ด้วยครับ
(ต้องแบบนี้สิครับ ถึงเรียกว่าเป็นพนักงานที่ดูแลลูกค้าเป็น คุณบอยพูดภาษาอังกฤษคล่องแคล่วสื่อสารรู้เรื่อง อธิบายเหตุและผลได้อย่างชัดเจน)
##################
เมื่อวันพุธที่ 6 กรกฎาคม เวลาประมาณ 18.30 น. มีลูกค้าฝรั่งท่านนึง (เป็นเพื่อนของผมเองครับ) ได้นำ Samsung Galaxy S7 เข้าบริการ เนื่องจากมีจอแตก (ดูภาพประกอบ) ที่ศูนย์บริการซัมซุง สาขา สยามสแควร์วัน ชั้น 4
เมื่อถึงคิวบริการ ทางเพื่อนผมแจ้งว่า มีจอแตกร้าวแบบนี้ จะซ่อมได้อย่างไร แต่ทางเขาไม่เคยทำมือถือตกเลย และรอยแตกเห็นได้ชัดว่ามาจากปุ่มกดตรง Home และสภาพตอนนี้คือร้าวไปถึงขอบ เป็นตัว V ยาวครับ ดูสภาพรอบเครื่องไม่เคยมีการตกหรือกระแทกมา (เพิ่งซื้อมาได้ 6 สัปดาห์)
เขาจึงแจ้งกับทางศูนย์ว่า กรณีนี้ เค้าไม่ได้ทำตก ไม่ได้เป็นความผิดของเค้า ทางซัมซุงจะช่วยเหลืออะไรได้บ้าง อันนี้ผมไม่แน่ใจว่าพนักงานไม่สามารถสื่อสารได้หรือเปล่า เพราะพนักงานพูดอย่างเดียวว่า ต้องจ่าย 6,xxx บาทสำหรับค่าซ่อมจอ
ทางฝรั่งก็พยายามอธิบายว่า ผมไม่ได้ทำตกนะ อันนี้เป็นความผิดพลาดจากโรงงานหรือเปล่า ลองตรวจสอบดูก่อนไหม แต่ไม่มีใครคุยกับเค้าได้เลย พูดแต่ว่า accident กับ 6,000 บาท
จนพนักงานท่านนึงโทรหา Manager (เป็นผู้ชาย ชื่อ นัท) ให้ทางลุกค้าฝรั่ง
ลูกค้าฝรั่งพยายามอธิบายว่า ซื้อเครื่องมาเมื่อไหร่ มีลักษณะการแตกเป็นอย่างไร แต่ทางผู้จัดการ(ในโทรศัพท์) พูดอย่างเดียวว่า ประกันไม่ครอบคลุม ลูกค้าทำตกเอง เป็น accident โดยที่ไม่ฟังลุกค้าพูดเลย
ลูกค้าฝรั่งก็บอกว่า ให้ฟังเค้าอธิบายก่อน อย่ากล่าวหาว่าเกิดอุบัติเหตุ คุณยังไม่เห็นสภาพเลยแล้ว คุณนัท manager ก็บอกว่า ที่นี่ไม่ใช่ ซัมซุงประเทศจีนนะ ไม่มีของฟรีหรอก อยากได้ก็ต้องจ่าย
ลูกค้าฝรั่งก็แจ้งว่า คุณพูดแบบนี้ไม่ได้นะ เค้าก็บอกว่า ถ้าไม่พอใจให้ไปแจ้งตำรวจ
ลูกค้าฝรั่งก็อึ้งไปเลยครับ ว่าประเทศไทยให้บริการลูกค้าแบบนี้ก็ได้หรอ ผมว่าการที่บอกว่า ที่นี่ไม่ใช่ซัมซุงประเทศจีนนี่ ค่อนข้าง offense มากๆ และยังบอกว่าถ้าไม่พอใจให้ไปแจ้งตำรวจ
ไม่รู้ว่าเกิดจากฟังภาษาอังกฤษไม่ออก หรือว่ามีปัญหาอะไร แต่ไม่มีคนสนใจทั้งสิ้น
สิ่งที่แปลกใจคือ
1. ปกติถ้าเป็นผู้จัดการร้านจริงๆ เวลาคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์ ปกติจะแนะนำตัวและมีการคุยที่ค่อนข้าง compromise มากกว่า เลยสงสัยว่า พนักงานแค่โทรหาคนที่พูดภาษาอังกฤษได้ หรือเป็นผู้จัดการจริงๆ
2. เค้ายินดีจ่ายเงินค่าซ่อม ถ้านั่นเกิดจากมือถือเค้าไปกระแทกหรือทำตกเอง แต่อันนี้คือเหมือนการแตกของจอเป็นการแตกจากข้างใน (ดูจากรูป) ไม่ทราบว่าสามาถติดต่อใครให้ช่วยเหลือได้
ล่าสุดทางเพื่อนฝรั่งผม ก็ได้ไปโพสต์แจ้งเคสนี้ใน Facebook และทางซัมซุงก็ติดต่อมาขอรายละเอียด ชื่อ/เบอร์ติดต่อ/รหสัเครื่อง/ภาพใบเสร็จ แต่ก็เหมือนหุ่นยนต์ ตอบอย่างเดียวว่า จะติดตามเคสให้ (ดู post ได้ที่ https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10154300005851672&set=a.10154112922116672.1073741831.770356671&type=3&theater)