ปกติแล้วจะทำการจองตั๋วกับทาง Hflight agent อยู่หลายครั้งค่ะ แต่ครั้งนี้เห็นว่าสายการบิน Emirates มีโปรโมชั่น
ในช่วงเวลาที่คุณพ่อจะกลับมาพักร้อนพอดีถ้าจองกับ Cheaptickets ก็เลยตัดสินใจจองไป
ซึ่งรายละเอียดการจองก็ปกติค่ะ ได้รับอีเมลคอนเฟิร์มไม่นานหลังจากชำระเงิน รวมทั้งได้ E-ticket ภายในวันรุ่งขึ้นอีกด้วยค่ะ

แต่เมื่อวานกลางคืน (5/7/16) คุณพ่อบอกว่าต้องเปลี่ยนไฟลท์ด่วนเนื่องจากเวลาที่จองไว้จะมีโปรเจ็คด่วนเข้า ต้องกลับไป
จากกำหนดเดิมจะเดินทางจาก HKG-BKK วันที่ 29/7 แล้วกลับในอีกสองวีคหลังจากนั้น
จะต้องเลื่อนมาเป็น จาก HKG-BKK วันที่ 8/7 แทน ซึ่งมันวันมะรืนนี่เองนะคะ

เนื่องจากตอนที่คุณพ่อบอก call center ให้บริการไม่เปิดแล้วเลยรอเช้าวันนี้ (6/7/16) แล้วจัดการโทรไปสอบถามค่ะ เบื้องต้นคือ
โทรไปหา Emirates (โทรก่อนเพราะติดต่อง่ายกว่า) ;
- ไม่สามารถปรับเปลี่ยนไฟลท์ให้ได้เนื่องจากจองผ่าน agent ตั๋วจะล๊อคไว้ ต้องให้ agent ดำเนินการแก้ไขเท่านั้น
เจ้าหน้าที่ช่วยเหลืออย่างเต็มที่ค่ะ ช่วยหาเบอร์ที่คิดว่าน่าจะติดต่อสะดวก ให้คำแนะนำทุกอย่าง ประทับใจมากค่ะ

หลังจากสิ้นหวังจาก Emirates แล้วก็เลยลุยค่ะ โทรไป Cheaptickets ซึ่ง ;
- โทรติดค่ะ แต่รอสายนานมากอย่างที่เค้าว่ากัน (แต่ก็รอ) จนเจ้าหน้าที่รับเป็นชาวสิงคโปร์ค่ะ ฟังเข้าใจ ตอบได้ แต่เขาไม่เข้าใจเรา (อ้าว)
   เจ้าหน้าที่เลยแนะนำว่าให้ส่งไปเป็นอีเมลค่ะ
- ส่งอีเมลแจ้งความต้องการ ไฟลท์เดิมและไฟลท์ที่จะเปลี่ยนไปที่ CS ของเค้า ก็ได้อีเมลตอบกลับว่าได้รับอีเมลเราแล้ว
   จะตอบกลับภายในพรุ่งนี้ (no later than next working day) แต่รอไม่ได้เพราะมันวันมะรืนแล้ว เลยโทรซ้ำค่ะ
- คราวนี้เจอเจ้าหน้าที่ชาวอินเดียค่ะ ขอคุยกับเจ้าหน้าที่ชาวไทย เค้าแจ้งว่าเจ้าหน้าที่ชาวไทยจะเข้าพรุ่งนี้

สรุปแล้วตอนนี้คือ รออีเมลตอบกลับอย่างใจจดจ่อค่ะ แล้วพรุ่งนี้ก็คงจะโทรไปอีกเพื่อที่จะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ชาวไทย
ให้ดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน ก็ได้แต่หวังว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ชาวไทยให้เข้าใจและเรียบร้อยค่ะ

มีใครเคยมีปัญหาคล้ายๆ กันมั้ยคะ? แก้ปัญหากันยังไง? คิดว่าในเคสข้างต้นนี้จะเปลี่ยนไฟลท์ทันเวลามั้ยคะ? เครียดมากค่ะ
บอกเลยว่าเข็ดจริงๆ ค่ะ กับการจองกับ agent เจ้านี้ ครั้งต่อไปคงยอมเสียเพิ่มอีกนิดหน่อย แลกกับบริการ/ช่วยแก้ปัญหาที่ดีกว่านี้ค่ะ