เรื่องมีอยู่ว่าผมได้ชื้อ Notebook Dell 7559-W560626TH มาเมื่อต้นปี 2559 แต่พอไปตรวจสอบประกันกับทางเว็บไซต์ของ Dell เครื่องกลับมีประกันแค่ 1 ปี ไม่ครบ 3 ปี ตามที่ dell ได้โฆษณาไว้ เลยได้ติดต่อหา Dell ทั้งหมด 4 ครั้ง (เฉพาะเรื่องประกันไม่รวมการซ่อม) ครั้งที่ 1 กับ 2 ติดต่อห่างกันประมาณ 3 เดือน เพราะช่างที่มาซ่อมแจ้งว่าประกันผมเพิ่มมาเป็น 3 ปีแล้ว ก็เลยไม่ได้เอะใจตรวจสอบครับ
ครั้งที่ 1 ทาง Dell ได้แจ้งประมาณว่า "จากการตรวจสอบเครื่องของคุณมีประกัน 1 ปี ไม่สามารถเพิ่มเป็น 3 ปีให้ได้ เนื่องจากทางเราไม่มีข้อมูลการซื้อขายเครื่อง ถ้าใบเสร็จการซื้อที่คุณได้รับมีระบุวันครบกำหนดประกันไว้ให้เก็บไว้ด้วยเพื่อเป็นหลักฐาน (ใบเสร็จที่ได้รับระบุแค่วันที่ซื้อจึงไม่สามารถใช้ได้)" และได้บอกให้ผมไปติดต่อร้านที่ซื้อมา ซึ่งร้านได้ติดต่อ Dell ให้แล้ว และได้ประกันเพิ่มมาอีก 1 ปี รวมเป็น 2 ปี เท่านั้น
ครั้งที่ 2 หลังจาก 2-3 เดือนผ่านไป เครื่องมีปัญหาเลยได้โทรหาประกันให้มาซ่อมและได้สอบถามเรื่องประกันที่ยังขาดอยู่อีก 1 ปี ซึ่งทาง Dell ได้รับเรื่องไว้และติดต่อกลับมาจาก มาเลเซีย เพื่อมาสอบถามเลข Order No. หรือ ให้ไปติดต่อร้านที่ซื้อให้ติดต่อ Dell เข้ามา ผมเลยติดต่อร้านที่ซื้อไปอีกครั้ง แต่ร้านยังไม่ติดต่อ Dell ให้ เดี๋ยวจะโทรไปอีกรอบหลังจากส่งเลข Order No. ที่แปะอยู่ที่กล่องให้ทาง Dell
ครั้งที่ 3 อีก 1 สัปดาห์ถัดมา ผมได้ส่งเลข Order No. ให้ Dell และได้คำตอบว่า Order No. ของคุณแสดงประกันแค่ 2 ปี เลยไม่สามารถดำเนินการให้ได้ ให้ผมไปติดต่อร้านที่ซื้อ เพื่อให้ร้านติดต่อและยืนยันข้อมูลกับ Dell
ครั้งที่ 4 ลองโทรหา Dell ด้วยเบอร์ใหม่ Dell ได้ยืนยันว่า ล็อตนี้ที่ทางร้านซื้อไป เครื่องประกัน 2 ปี ทั้งล็อต มีหมด 50 เครื่อง ถ้าลูกค้าอยากตรวจสอบว่าประกันเป็น 3 ปี ใช่หรือไม่ ต้องติดต่อร้านที่ซื้อ เพราะตอนที่ร้านซื้อเครื่องจาก dell จะมีเอกสารยืนยันการประกันตัวเครื่องว่ากี่ปี และเจ้าหน้าที่ Dell ที่ติดต่อซื้อขายกับร้านจะมีเพียงคนเดียว ทำให้ทางเราไม่รู้ว่ารายละเอียดในการซื้อขายหรือการประกันเป็นอย่างไรบ้าง และสามารถตรวจสอบให้ลูกค้าได้เฉพาะเท่าที่ระบบแจ้งมาเท่านั้น" ตอนนี้ผมได้ติดต่อร้านที่ซื้อไป ร้านบอกว่าได้ติดต่อฝ่ายขายของ Dell และได้ส่งเอกสารยืนยันการประกันเครื่องไปแล้ว เพราะรุ่นนี้เครื่องประกัน 2 ปี ทั้งภาคเลยครับ ตอนนี้ก็รอ Dell ดำเนินการอย่างเดียว
ใครซื้อ Dell 7559 มา ตรวจสอบประกัน กันด้วยนะครับ ว่าประกันครบ 3 ปี หรือไม่ อย่างน้อยตอนนี้ผมก็รู้ว่ามี 50 คน ที่เครื่องมีประกันแค่ 2 ปี ร้านช่วยเหลือดีมากครับ (^_^)
Note: เครื่องที่ผมซื้อมาปัจจุบันได้เปลี่ยนรุ่นจาก Dell 7559-W560626TH เป็น Dell 7559-W561084TH แล้วครับ
[CR] Notebook Dell 7559-W560626TH ได้ประกันไม่ครบ 3 ปี
ครั้งที่ 1 ทาง Dell ได้แจ้งประมาณว่า "จากการตรวจสอบเครื่องของคุณมีประกัน 1 ปี ไม่สามารถเพิ่มเป็น 3 ปีให้ได้ เนื่องจากทางเราไม่มีข้อมูลการซื้อขายเครื่อง ถ้าใบเสร็จการซื้อที่คุณได้รับมีระบุวันครบกำหนดประกันไว้ให้เก็บไว้ด้วยเพื่อเป็นหลักฐาน (ใบเสร็จที่ได้รับระบุแค่วันที่ซื้อจึงไม่สามารถใช้ได้)" และได้บอกให้ผมไปติดต่อร้านที่ซื้อมา ซึ่งร้านได้ติดต่อ Dell ให้แล้ว และได้ประกันเพิ่มมาอีก 1 ปี รวมเป็น 2 ปี เท่านั้น
ครั้งที่ 2 หลังจาก 2-3 เดือนผ่านไป เครื่องมีปัญหาเลยได้โทรหาประกันให้มาซ่อมและได้สอบถามเรื่องประกันที่ยังขาดอยู่อีก 1 ปี ซึ่งทาง Dell ได้รับเรื่องไว้และติดต่อกลับมาจาก มาเลเซีย เพื่อมาสอบถามเลข Order No. หรือ ให้ไปติดต่อร้านที่ซื้อให้ติดต่อ Dell เข้ามา ผมเลยติดต่อร้านที่ซื้อไปอีกครั้ง แต่ร้านยังไม่ติดต่อ Dell ให้ เดี๋ยวจะโทรไปอีกรอบหลังจากส่งเลข Order No. ที่แปะอยู่ที่กล่องให้ทาง Dell
ครั้งที่ 3 อีก 1 สัปดาห์ถัดมา ผมได้ส่งเลข Order No. ให้ Dell และได้คำตอบว่า Order No. ของคุณแสดงประกันแค่ 2 ปี เลยไม่สามารถดำเนินการให้ได้ ให้ผมไปติดต่อร้านที่ซื้อ เพื่อให้ร้านติดต่อและยืนยันข้อมูลกับ Dell
ครั้งที่ 4 ลองโทรหา Dell ด้วยเบอร์ใหม่ Dell ได้ยืนยันว่า ล็อตนี้ที่ทางร้านซื้อไป เครื่องประกัน 2 ปี ทั้งล็อต มีหมด 50 เครื่อง ถ้าลูกค้าอยากตรวจสอบว่าประกันเป็น 3 ปี ใช่หรือไม่ ต้องติดต่อร้านที่ซื้อ เพราะตอนที่ร้านซื้อเครื่องจาก dell จะมีเอกสารยืนยันการประกันตัวเครื่องว่ากี่ปี และเจ้าหน้าที่ Dell ที่ติดต่อซื้อขายกับร้านจะมีเพียงคนเดียว ทำให้ทางเราไม่รู้ว่ารายละเอียดในการซื้อขายหรือการประกันเป็นอย่างไรบ้าง และสามารถตรวจสอบให้ลูกค้าได้เฉพาะเท่าที่ระบบแจ้งมาเท่านั้น" ตอนนี้ผมได้ติดต่อร้านที่ซื้อไป ร้านบอกว่าได้ติดต่อฝ่ายขายของ Dell และได้ส่งเอกสารยืนยันการประกันเครื่องไปแล้ว เพราะรุ่นนี้เครื่องประกัน 2 ปี ทั้งภาคเลยครับ ตอนนี้ก็รอ Dell ดำเนินการอย่างเดียว
ใครซื้อ Dell 7559 มา ตรวจสอบประกัน กันด้วยนะครับ ว่าประกันครบ 3 ปี หรือไม่ อย่างน้อยตอนนี้ผมก็รู้ว่ามี 50 คน ที่เครื่องมีประกันแค่ 2 ปี ร้านช่วยเหลือดีมากครับ (^_^)
Note: เครื่องที่ผมซื้อมาปัจจุบันได้เปลี่ยนรุ่นจาก Dell 7559-W560626TH เป็น Dell 7559-W561084TH แล้วครับ