โทรศัพท์ขึ้นว่าเล่นไม่ได้ขณะโทรมีวิธีแก้ไขยังไงบ้างคะ

เวลาใช้โทรศัพท์ พอวางสายจะมีปัญหา คือไม่มีเสียงแจ้งเตือนใดทั้งสิ้นค่ะ เสียงโทรเข้าโทรออก เสียงข้อความ ก็ไม่มีค่ะ พอกดเข้าเมนูเพลง ก็จะขึ้นว่า "เล่นไม่ได้ขณะโทร"  ทั้งที่ไม่ได้ใช้สายเลย ต้องปิดเครื่องเปิดใหม่ถึงจะดังเป็นปกติ อยากทราบว่าเกิดจากสาเหตุอะไรค่ะ เพราะโทรศัพท์ทั้ง 2 เครื่อง คือ แกรนด์ 2 กับ J7 ver.2 ก็มีอาการเดียวกันค่ะ