hard reset จากโทรศัพท์ไม่ได้อะครับใครมีวิธีอื่นช่วยบอกทีคับ

เพื่อนเค้าเอาโทรศัพท์ไปเล่นคับแล้วทีนี้มันเปลี่ยนรหัสกันไปมาแล้วจำรหัสปลดล๊อกไม่ได้ครับ รองปิดเครื่องแล้วเข้าไปหน้า hard reset มันไม่มีหัวข้อให้Format Factory Reset ครับ ปกติมันจะมีให้เลือกนะ