การนำมือถือไปลงซอฟท์แวร์ใหม่ ทำให้ข้อมูลในเครื่องหายไปหรือไม่คะ

วันที่ 14 มิถุนายน ที่ผ่านมา ได้นำเครื่อง Samsung Galaxy Note 3 ไปเข้าศูนย์บริการที่ฟอร์จูนเพื่อตรวจสอบ เนื่องจากจับ GPS ไม่ค่อยได้
เจ้าหน้าที่ลองเช็คดูแล้ว แจ้งว่าจะต้องลงซอฟท์แวร์ใหม่ ซึ่งจะทำให้ข้อมูลในเครื่องถูกลบไป โดยทิ้งเครื่องไว้ประมาณ 1 ชั่วโมงแล้วค่อยมารับเครื่อง
ซึ่งเราก็โอเค เพราะมันดีกว่าการที่เราจะต้องทิ้งเครื่องไว้ให้ทางช่างนำเครื่องไปตรวจสอบนอกพื้นที่ ซึ่งถ้ายังมีปัญหา แปลว่าเป็นที่เมนบอร์ด ต้องเปลี่ยน

ผ่านไป 1 ชั่วโมง มารับเรื่อง ทางพนักงานแจ้งว่าได้ทำการลงซอฟท์แวร์ให้เรียบร้อยแล้ว แต่ปัญหาเดิมก็ยังมีอยู่ คือจับ GPS ได้บ้างไม่ได้บ้าง
และจุดสังเกตคือ เครื่องเหมือนไม่ได้รับการแก้ไขใดๆ จากการแจ้งก่อนหน้าฝากเครื่องไว้ คือเมื่อลงซอฟท์แวร์ใหม่ ข้อมูลเดิมจะสูญหาย
แต่เมื่อนำเครื่องกลับมา แอพลิเคชั่นต่างๆ อยู่ครบเหมือนเดิม แม้แต่แชทไลน์ก็ยังอยู่ครบไม่มีอันไหนหายไป
จึงเกิดความแคลงใจว่าทางศูนย์บริการของ Samsung ได้ดำเนินการแก้ไขตามที่ได้แจ้งไว้หรือไม่