ทำไมย้ายค่ายไม่ได้ค่ะ เติมเงินจาก Happy dtac ไป เติมเงิน truemove H

ปัจจุบันใช้เติมเงิน Happy dtac โปรแฮปปี้ 55 ฟรีเวอร์
วันที่ 19/06/2559 ไปที่ศูนย์ทรูเพื่อขอย้ายมาเป็นเติมเงิน TruemoveH ก่อนเพื่อจะขอเป็นโปรธงฟ้าภายหลัง
วันนี้ Dtac ส่ง sms มาว่า "คุณไม่สามารถโอนย้ายได้ เนื่องจากอยู่ระหว่างการรับสิทธิพิเศษ"
หมายความว่าอย่างไรค่ะ เนื่องจากทำให้ลูกค้าต้องเสียเวลาที่จะต้องไปที่ศูนย์บริการหลายรอบ

ตอนแรกเห็นว่าเป็นเติมเงินอยู่แล้วไม่ใช่รายเดือน น่าจะย้ายง่าย สบายๆ คิดว่าผ่านแน่
รบกวนถาม dtac และ true ว่าดิฉันต้องทำอย่างไรต่อค่ะ
ถ้ายืนยันความประสงค์เดิมว่าจะย้าย ไม่อยากเสียเวลาไปศูนย์หลายรอบค่ะ