ขอออกตัวก่อนเลยว่า ไม่มีเจตนาทำลายอาชีพใคร เพียงแค่ตีแผ่ในบางส่วนที่แย่

จากที่ผมได้ทำงานในศูนย์บริการหลังการขาย(ศูนย์ซ่อม) ของแบรนด์ แบรนด์หนึ่ง(ขอไม่เอ่ย แต่เป็นแบรนด์ TOP 10) ผมได้พบเจอหลายเหตุการณ์ กับกลโกงแย่ ๆ ของ ร้านตู้มือถือ(บางร้าน) ที่ชอบเอาเปรียบลูกค้า ขอหยิบยกมาบางส่วน

....เข้าเรื่อง เหตุการณ์แรก [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้เกิดขึ้นเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ประมาณเดือน เมษายน 2559 มีคุณป้าท่านหนึ่งเข้ามาศูนย์ของผมด้วยอาการไม่พอใจ และโวยวายประมาณว่า"ฉันเสียเงินไปเกือบหมื่น ทำไมมือถือฉันถึงยังพังอีก" ..ซึ่งพนักงานก็งง เพราะตรวจเช็คประวัติของคุณป้าท่านนั้น ไม่มีในระบบเลย ...พอเช็คจาก IMEI ก็ถึงบางอ้อ ว่าเครื่องของลูกค้าท่านนี้ เคยซ่อมในนามคนอื่นซึ่งเป็นร้านตู้มือถือตามห้าง มีค่าใช้จ่าย 2,000 บาท(โดยประมาณ) แต่คุณป้าท่านนี้กับถูกร้านตู้ชาร์จถึง 9,000 กว่าบาท!!!!

กรณีแบบนี้มีเยอะมาก ๆ แต่หลายคนไม่ทราบ ซึ่งผมเจอบ่อยมาก นำเครื่องมาซ่อมที่ศูนย์ แล้วไปชาร์จราคาลูกค้าเพิ่ม เมื่อวานเพิ่งเข้ามา 7 เครื่อง

เหตุการณ์ที่ 2 [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้มือถือที่แถมตามโปรโมชัน ของแถมที่เป็นมือถือ จะสามารถเคลมในประกันได้ก็ต่อเมื่อเป็นผู้ถือกรรมสิทธิ์ตัวจริง...อย่าเพิ่งงง เช่น ซื้อบ้าน ซื้อรถ แถมมือถือ ต้องมีเอกสารที่แสดงถึงความเป็นเจ้าของ บ้าน หรือ รถ ถึงจะสามรถเคลมได้ เช่น ใบเสร็จ หรือ ทะเบียนต่าง ๆ ที่ยืนยันความเป็นเจ้าของสิ่งนั้น ๆ ประกอบด้วย

...ซึ่งมีเหตุการณ์หนึ่ง ที่ 2 แม่ลูกท่านหนึ่งเข้ามาเคลมมือถือ แต่ทางศูนย์ตรวจพบว่า เลข IMEI ดังกล่าวเป็น เป็นเครื่องที่แถมมากับรถยี่ห้อหนึ่ง จนท.จึงได้ติดต่อลูกค้ากลับเพื่อขอเอกสารแนบ เพื่อส่งเรื่องเคลม

ลูกค้าท่านนั้นก็งง เพราะเพิ่งซื้อมือมาใหม่ ในราคาเต็ม ไม่ได้แถมมากับอะไร สืบสาวได้ความว่า ซื้อมาจากร้านตู้มือถือ ซึ่งทางเราชี้แจงและยืนยันกับลูกค้าว่า เป็นเครื่องที่แถมมากับรถ ซึ่งลูกค้าถูกหลอกขายเครื่องมือ 2

ผมขอหยิบยกมาแค่บางส่วน ตีแผ่กลุ่มคนที่ทำนาบนหลังคน ทางที่ดีเข้าศูนย์ของแบรนด์นั้น ๆ จะดีกว่า ราคาย่อมถูกกว่า ได้อะไหล่แท้ และมีการรับประกันอะไหล่

ผมไม่มีผลได้จากการที่ลูกค้าเข้าศูนย์ แต่ผมได้รับผลกระทบจากร้านเหล่านั้น เพราะต้องคอยอธิบายให้ลูกค้าที่ไม่พอใจ(และด่า) ผมก็เข้าใจลูกค้าครับที่ถูกหลอกมานะ สงสารด้วยซ้ำ

ทริกในการเช็ค ต่าง ๆ เพื่อไม่ตกเป็นเหยื่อ

1.เครื่อง B Grade เครื่อง Demo [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ต้องมาทำความเข้าใจกันก่อนว่า เครื่อง b garde เครื่อง demo คืออะไร

-เครื่อง B grade คือเครื่องที่ไม่ได้มารตรฐานจากโรงงานผลิต ซึ่งอาจจะมีตำหนิ่ หรือบกพร่องบางประการ พูดง่าย ๆ คือไม่ผ่าน QC ...อ่าว!?!? แล้วแบรนด์เอามาขายทำไม??..แบนรด์ไม่ได้นำมาขายครับ แต่จะมีคนมารับซื้อไป ซึ่งจะมาในรูปแบบ ของแถม หรือบางที อาจจะถูกขายในราคาเต็ม(หลอกขายนั่นเอง มักจะพบได้คนข้างบ่อย)

วิธีสังเกตุเครื่อง BGrade ถ้าเป็นรุ่นถอดแบตได้ ให้สังเกตุที่สติ๊กเกอร์ที่อยู่ใต้แบต ถ้ามีตัว B หรือสติ๊กเกอร์ถูกลอกไป แสดงว่า เป็น Bgrade ถ้าเป็นรุ่น build in อันนี้เช็คยากมาก แนะนำให้ ศูนย์เช็ค ซึ่งเครื่อง  b grade จะถูกตัดออกนอกประกันตั้งแต่แรกแล้ว

-เครื่อง Demo คือเครื่องที่ไว้ให้ลูกค้าลองเล่น เห็นได้ตามห้าง และ shop ต่าง ๆ ซึ่งเมื่อเริ่มตกรุ่น ทาง shop จะเอามาเลขายในราคาถูก (หรืออาจจะราคาเต็มถ้าโดนหลอก..เคยมีเคสแบบนี้มาแล้ว) ซึ่งเครื่องแบบนี้เช็คยากมาก จะรู้ก็ต่อเมื่อใช้ไปได้สักพัก

2.แบตแท้ แบตปลอม แบตมาเก๊า รวมถึง Accesery ต่าง ๆ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้อันนี้ไม่ยากเท่าไหร่ รุ่นใหม่ ๆ จะมี QR Code ใช้มือถือโหลดแอปอ่าน QR Code แล้วส่องดู ถ้าของแท้ จะขึ้น รหัสอะไหล่ sereil no. ถ้าไม่ขึ้น ก็ มาเก๊า

3.เช็คย่านความถี่ก่อนซื้อ[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ตรงนี้ค่อนข้างละเอียดอ่อน ขอไม่เจาะลึก อย่างที่ทราบกันดี แต่ละเครือข่าย จะมีย่านความถี่ของสัญญาไม่เท่ากัน ไม่ว่าจะ 850/900/1800/1900/2100 มือถือแต่ละรุ่นจะรับได้ไม่เท่ากัน บางรุ่นรับได้ทุกย่าน บางรุ่นรับได้บางย่าน ควรศึกษาก่อนว่ามือถือรุ่นนี้ รับย่านไหนได้บ้าง และค่ายที่เราใช้ มีย่านไหนบ้าน เพื่อให้สอดคล้อวกับการใช้งาน

เวลาจะซื้อมือถือ ให้เลือกร้าน หรือ shop ที่น่าเชื่อถือ สอบถามรายละเอียดให้ครบถ้วน การเปลี่ยนเครื่องภายในกี่วัน เป็นเครื่อง demo หรือเปล่า ตรวจเช็คตำหนิ่ต่าง ๆ ให้ดี

ทั้งนี้คิดว่า คงจะมีประโยชน์ไม่มากก็น้อย ถึงจะยาวไปนิดนึง เหตุการ์ที่กล่าวข้างต้น เกิดขึ้นจริง และผมโดนลูกค้าด่าจริง ๆ แฮ่ ๆ

ฝากไว้อีกอย่าง มือถือกันน้ำ มีไว้กันตาย ไม่ได้มีไว้เสี่ยงตาย

อีกนิด ขอใบกำกับภาษีทุกครั้ง โดยในใบดังกล่าวต้องระบุ ชื่อร้าน เลขผู้เสียภาษี และข้อมูลผู้ซื้อ นะจ๊ะ