สั่งของจากญี่ปุ่น ขึ้นretention มา2อาทิตย์แล้ว ทำยังไงดีคะ

ใช้บริการส่งของtensoและเลือกรูปแบบการจัดส่งเป็นemsค่ะ ขึ้นสถานะretentionตั้งแต่วันที่28/5/16 ค่ะ ตอนนี้ของยังไม่มา พอเช็คที่e-trackingของศุลกากรก็ขึ้นว่า ไม่พบข้อมูล ค่ะ ไม่ทราบว่าจะตามของยังไงดีคะ