เนื่องจากทางโรงแรม Amari เปลี่ยน Policy ไม่ให้เด็กอายุต่ำกว่า 12 ใช้ห้อง Horizon Club
มีผลทำให้ลูกค้าหลายรายได้รับผลกระทบ ถ้าดูจากใน FB มีบางรายไปถึงโรงแรมแล้วเพิ่งทราบก็มี
บางรายเสียความรู้สึกมาก

ผมเป็น 1 ในลูกค้าที่จะไปพักในเดือนหน้า รู้สึกว่ามันไม่ถูกต้อง จึงได้ส่งเรื่องไปหาท่านผู้บริหารเมื่อคืนวันพฤหัส
เมื่อวานวันศุกร์ได้รับโทรศัพท์จากรองหัวหน้าฝ่ายต้อนรับชื่อคุณนา ผมกับคุณนาคุยกันร่วมครึ่งชั่วโมงครับ
คุณนาก็ขอโทษขอโพยเป็นการใหญ่ ผมก็อธิบายในมุมของลูกค้าไปด้วยเหตุผล 3 ข้อ

1. Policy เปลี่ยนหลังมีการจองไปแล้ว ไม่ใช่ความผิดของลูกค้า
Policy ที่เปลี่ยนทำให้ผมรู้สึกว่าโรงแรมไม่ต้อนรับลูกค้ากลุ่มครอบครัว

2. ห้อง Club ควรมีการขยับขยายหรือแยกออกเป็น 2 ห้องหรือไม่ ให้เพียงพอความต้องการ

3. สิ่งที่ท่างโรงแรมเสนอให้ก่อนส่งเรื่องให้ท่านผู้บริหาร มันไม่ตอบโจทย์ครอบครัว
- Kid Club ฟรื แต่เด็กก็จะไม่ได้ท่านอะไรเลยในช่วง Happy Hour
- ช่วง Happy Hour มีให้บริการที่ชั้น 3 เฉพาะ ศ ส ส่วนผมไปวันอาทิตย์ กลับอังคาร
- ทางโรงแรมเสนอ Kid Set มาให้ 2 ชุดเพื่อพาเด็กไปทานชั้น 3 แต่ก็จะไม่ได้อยู่กันพร้อมหน้า
ถ้ามีลูกเล็ก ก็ต้องให้พ่อหรือแม่คนหนึ่งอยู่กับลูกในห้อง อีกคนมาทานเหงาๆ คนเดียว

ทาง Amari เสนอการแก้ปัญหาดังนี้

ข้อ 1-2 ทางคุณนา ขอโทษและเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้น ทาง Amari กำลังตรวจสอบลูกค้าที่จองไป
ก่อน Policy เปลี่ยน ที่ Booking มีเด็กไปพักด้วย จะส่งเรื่องแจ้งทาง Email เรื่องการชดเชย

ข้อ 3 ทางคุณนาเสนอ
- Minibar ฟรี ตลอดการเข้าพัก สำหรับใครพัก 2 คืน จะมีการเติมให้ด้วย
เพื่อให้เด็ก ๆ ได้มีอะไรทานร่วมกับผู้ปกครอง นอกช่วง Happy Hour
- Kid Club ฟรี อันนี้คงเหมาะกับเด็กโตหน่อยที่ดูแลตัวเองได้แล้ว
- Happy Hour ที่ชั้น 3 วันศุกร์ เสาร์ ส่วนวันอื่น ๆ ถ้ามีเกิน 10 ครอบครัวจะจัดให้
- ส่วนผมเข้าพักวันอาทิตย์ ออกอังคาร อาจจะมีการยกอาหารในช่วง Happy Hour ให้มาทานที่ห้อง ข้อนี้เป็นราย ๆ ไปนะครับ
เพราะลูกผมขวบครึ่งจะไปปล่อยที่ Kid Club ก็คงร้อง ถ้าครอบครัวไหนเด็กโตหน่อยก็คงปล่อยที่ Kid Club ได้

ก็ต้องขอขอบคุณทาง Amari ที่เข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้น ตอนแรกผมก็ไม่แน่ใจเหมือนกัน
ว่าเรื่องที่ส่งให้ท่านผู้บริหาร ท่านจะได้อ่านหรือไม่ ผมทราบจากคุณนาว่าท่านได้อ่านคืนวันพฤหัส
และส่งเรื่องให้คุณนาทันที ท่านบอกว่าต้องมีคำตอบภายในวันศุกร์ ก็ต้องขอขอบคุณท่านด้วย