เปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน

สอบถามค่ะ ได้ทำการเปลี่ยนโปรจากเติมเงินเป็นรายเดือน แต่มียอดเงินคงเหลืออยู่ในระบบ  599 บาท

ซึ่งถามทางเจ้าหน้าที่ว่าจะทำอย่างไรได้บ้าง ถ้าไม่ได้จะใช้เงินให้หมดก่อนแล้วค่อยมาเปลี่ยนภายหลัง ทางเจ้าหน้าที่ ของ True shop the mall บางแค ได้แจ้งว่า ยอดเงินที่เหลือจะนำไปหักค่าบริการ รายเดือนให้จนกว่ายอดเงินคงเหลือจะหมด (ในส่วนนี้ก่อนทำการเปลี่ยนได้สอบถามทางเจ้าหน้าที่ไป 2-3ครั้ง เจ้าหน้าที่ยืนยันค่ะว่าหักค่าบริการให้)


แต่วันนี้มีการเรียกเก็บค่าบริการมาแล้วไม่มีการหักยอดเงิน ที่มีในระบบออกไป ทำการโทรถาม Call center แจ้งว่า ยอดเงิน 599 ที่มีอยู่ในระบบจะทำการหักเฉพาะนาทีที่โทรเกินจากโปรโมชั่นเท่านั้น ต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนตามปกติ แล้วเงินจำนวนนี้มีวันหมดอายุด้วย ซึ้งตามโปรโมชั่นได้จำนวนนาที 300 นาทีอยู่แล้ว และคิดว่าคงโทรไม่เกินอ่ะค่ะ

ในกรณีแบบนี้สามารถแก้ไขอย่างไรได้บ้าง

(เปลี่ยนจากรายเดือนกลับไปเป็นเติมเงินแบบเดิมเพิ่มใช้เงิน 599 ที่มีอยู๋ให้หมดได้หรือป่าวค่ะ)