สุดยอดความคิดเห็น
ความคิดเห็นที่ 9
ตอนนี้เจอของแล้วคะ เรื่องเป็นอย่างนี้นะคะ
- มีคนโทรหาลูกค้า 7 โมง (ชื่อคุณ จเร) บอกว่าเจอกล่องพัสดุ ให้มารับที่หลัง สน.บางซื่อ มีคนมาวางไว้ คนนึกว่าละเบิดไม่มีใครกล้าเปิด เค้าจึงเก็บไว้ให้ ลูกค้าบอกให้เราไปรับ หรือบอกให้ บ.เคอรี่ ไปรับ และไปดูสภาพของ
-เราไปเองเลยคะ ไปแบบหน้าตาพึ่งตื่น ไปหาตำรวจก่อน ว่าจะพาตำรวจไปช่วยรับของ (ระหว่างที่เดินทาง มีเจ้าหน้าที่ เคอรรี่โทรมา(ผู้หญิง)บอกว่า กำลังเอาพนักงานส่งไปโรงพักสอบสวนเพิ่มเติม และวางไป สักพักมี่พนักงานอีกคนโทรมา ผู้ชาย บอกว่าจะรับผิดชอบทั้งหมด เรายังไม่บอกว่ามีคนเจอของ เพราะอยากเห็นของก่อน)แต่พอไปถึง ตำรวจรู้เรื่องแล้ว จึงตามคุณ จเร มาให้ พร้อมกับกล่อง(สรุป คุณเจร เป็นพ่อบ้านที่ สน.)
-ครั้งแรกที่เจอกล่องๆโดนเปิดคะ เห็นว่าเปิดก่อนถึงมือคุณ จเร แต่ไม่ได้ฉีกขาดนะคะ เหมือนกีดเอา ห่อพลาสติกภายในโดยเปิด แต่เปิดนิดเดียว รึเปิดเยอะแล้วแปะกลับ อีนนี้เราไม่ทราบ
-ตรวจเช็คของ ปกติดี ไม่มีเสียหายคะ
-เราลง บันทึกประจำวันไว้คะ และโทรบอกเคอรรี่ เค้าตามมาเร็วมาก และตำรวจเรียกคนส่งของมาด้วย
-พนักงานขอโทษเรากับเรื่องที่เกิดขึ้น และจะปรับปรุงการบริการ เมื่อวานเค้าบอกว่าไม่มีใครรู้เรื่องจริงๆ
-ตำรวจสอบสวน สรุปว่า น่าจะทำหล่น หรือหยิบออกมาจะส่งแล้วลืมเก็บเข้ากระเป๋า
-ทุกอย่างเรียบร้อย เราขับรถไปส่งกระเป๋าถึงมือลูกค้าเองเรีบยร้อยคะ
*สรุป ถ้าให้คุยกับ ผจกหรือคุยกับใครก็ได้ที่มีอำนาจในการดำเนินการหาของ และอธิบายกับเราได้ตั้งแต่แรก เพื่อความสบายใจของลูกค้า ว่าเค้าติดตาม มีขั้นตอนที่ดีในการหาของจริงๆ บอกชื่อพนักงานส่ง ไม่เพิกเฉย ไม่ปกปิดกีดกัน คงไม่มาออกสื่อ ให้เสียชื่อเสียง
ตอนนี้กลัวการส่งของมากคะ แงๆ
- มีคนโทรหาลูกค้า 7 โมง (ชื่อคุณ จเร) บอกว่าเจอกล่องพัสดุ ให้มารับที่หลัง สน.บางซื่อ มีคนมาวางไว้ คนนึกว่าละเบิดไม่มีใครกล้าเปิด เค้าจึงเก็บไว้ให้ ลูกค้าบอกให้เราไปรับ หรือบอกให้ บ.เคอรี่ ไปรับ และไปดูสภาพของ
-เราไปเองเลยคะ ไปแบบหน้าตาพึ่งตื่น ไปหาตำรวจก่อน ว่าจะพาตำรวจไปช่วยรับของ (ระหว่างที่เดินทาง มีเจ้าหน้าที่ เคอรรี่โทรมา(ผู้หญิง)บอกว่า กำลังเอาพนักงานส่งไปโรงพักสอบสวนเพิ่มเติม และวางไป สักพักมี่พนักงานอีกคนโทรมา ผู้ชาย บอกว่าจะรับผิดชอบทั้งหมด เรายังไม่บอกว่ามีคนเจอของ เพราะอยากเห็นของก่อน)แต่พอไปถึง ตำรวจรู้เรื่องแล้ว จึงตามคุณ จเร มาให้ พร้อมกับกล่อง(สรุป คุณเจร เป็นพ่อบ้านที่ สน.)
-ครั้งแรกที่เจอกล่องๆโดนเปิดคะ เห็นว่าเปิดก่อนถึงมือคุณ จเร แต่ไม่ได้ฉีกขาดนะคะ เหมือนกีดเอา ห่อพลาสติกภายในโดยเปิด แต่เปิดนิดเดียว รึเปิดเยอะแล้วแปะกลับ อีนนี้เราไม่ทราบ
-ตรวจเช็คของ ปกติดี ไม่มีเสียหายคะ
-เราลง บันทึกประจำวันไว้คะ และโทรบอกเคอรรี่ เค้าตามมาเร็วมาก และตำรวจเรียกคนส่งของมาด้วย
-พนักงานขอโทษเรากับเรื่องที่เกิดขึ้น และจะปรับปรุงการบริการ เมื่อวานเค้าบอกว่าไม่มีใครรู้เรื่องจริงๆ
-ตำรวจสอบสวน สรุปว่า น่าจะทำหล่น หรือหยิบออกมาจะส่งแล้วลืมเก็บเข้ากระเป๋า
-ทุกอย่างเรียบร้อย เราขับรถไปส่งกระเป๋าถึงมือลูกค้าเองเรีบยร้อยคะ
*สรุป ถ้าให้คุยกับ ผจกหรือคุยกับใครก็ได้ที่มีอำนาจในการดำเนินการหาของ และอธิบายกับเราได้ตั้งแต่แรก เพื่อความสบายใจของลูกค้า ว่าเค้าติดตาม มีขั้นตอนที่ดีในการหาของจริงๆ บอกชื่อพนักงานส่ง ไม่เพิกเฉย ไม่ปกปิดกีดกัน คงไม่มาออกสื่อ ให้เสียชื่อเสียง
ตอนนี้กลัวการส่งของมากคะ แงๆ
สมาชิกหมายเลข 717760 ขำกลิ้ง, Its none of your business ถูกใจ, the dlkl1 ถูกใจ, นางสาวอ้วนจัง ตังค์มากมี ถูกใจ, Neptune Blue Planet ถูกใจ, กลั่นอารมณ์ผสมอักษรา ทึ่ง, นี่หมีไงจำไม่ได้เหรอ ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 2615453 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 2909781 สยอง, tachycardia ถูกใจรวมถึงอีก 8 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
ความคิดเห็นที่ 7
บอกเลยว่าถ้าเลือกได้เรายอมเสี่ยงกับไปรษณีย์ดีกว่า เพราะอะไรนะหรอ??
พนักงานไร้มารยาทมาก เคยสั่งของจากsephora ส่งด้วยบริษัทนี้2รอบ พนักงานคนเดิม
รอบแรกมาส่งของ ไม่มีการโทรแจ้งล่วงหน้า ถ้าลูกค้าไม่รู้จะทำยังไง แล้ววันนั้นเราเก็บห้องอยู่บนบ้าน เลยลงมาช้า ก็มาตะคอกใส่อีก คือคุณ....ไม่ได้โทรมาบอกก่อนป่ะ
รอบที่2 ไม่มีการโทรมาเช่นกัน ดูเลขบ้านผิด ไปโวยวายหน้าบ้านเขา โทรกลับมาโวยวายกับเราอีก แล้วคือเสียงดังมาก เพราะมันโทรมาบอกว่าอยู่หน้าบ้านแล้ว เลยออกไปดู มันไปบ้านที่อยู่ลึกเข้าซอยไปประมาณ6หลัง แล้วคือได้ยินเสียงมาถึงบ้านเรา คนที่อยู่บ้านนู้นก็ไม่รู้เรื่อง พอเราบอกว่าผิดบ้านก็ขับมาเลย ไม่มีการขอโทษบ้านนั้น มาถึงบ้านเราก็ไม่ขอโทษ มาบอกแค่ว่าเนี่ยดูบ้านผิดแบบตะคอกใส่ เราอยากจะถามกลับมาว่า เราผิดอะไร ก็คุณ...โง่ดูผิดเอง บอกเลยว่าไร้มารยาทจนิงๆพนักงานบริษัทนี้
พอเจอเหตุการณ์แบบจขกท บอกเลยว่าพอกันที บริษัทตัวเงินตัวทอง!!!!
พนักงานไร้มารยาทมาก เคยสั่งของจากsephora ส่งด้วยบริษัทนี้2รอบ พนักงานคนเดิม
รอบแรกมาส่งของ ไม่มีการโทรแจ้งล่วงหน้า ถ้าลูกค้าไม่รู้จะทำยังไง แล้ววันนั้นเราเก็บห้องอยู่บนบ้าน เลยลงมาช้า ก็มาตะคอกใส่อีก คือคุณ....ไม่ได้โทรมาบอกก่อนป่ะ
รอบที่2 ไม่มีการโทรมาเช่นกัน ดูเลขบ้านผิด ไปโวยวายหน้าบ้านเขา โทรกลับมาโวยวายกับเราอีก แล้วคือเสียงดังมาก เพราะมันโทรมาบอกว่าอยู่หน้าบ้านแล้ว เลยออกไปดู มันไปบ้านที่อยู่ลึกเข้าซอยไปประมาณ6หลัง แล้วคือได้ยินเสียงมาถึงบ้านเรา คนที่อยู่บ้านนู้นก็ไม่รู้เรื่อง พอเราบอกว่าผิดบ้านก็ขับมาเลย ไม่มีการขอโทษบ้านนั้น มาถึงบ้านเราก็ไม่ขอโทษ มาบอกแค่ว่าเนี่ยดูบ้านผิดแบบตะคอกใส่ เราอยากจะถามกลับมาว่า เราผิดอะไร ก็คุณ...โง่ดูผิดเอง บอกเลยว่าไร้มารยาทจนิงๆพนักงานบริษัทนี้
พอเจอเหตุการณ์แบบจขกท บอกเลยว่าพอกันที บริษัทตัวเงินตัวทอง!!!!
Its none of your business ทึ่ง, สมาชิกหมายเลข 746252 ทึ่ง, สมาชิกหมายเลข 1795162 ทึ่ง, สมาชิกหมายเลข 1683664 สยอง, กลั่นอารมณ์ผสมอักษรา ทึ่ง, humming in my sleep สยอง, สมาชิกหมายเลข 1630406 ถูกใจ
ความคิดเห็นที่ 15
เราถึงกับต้อง log in มาตอบด้วยเลยค่ะ แบบนี้แย่มากเลยกับบริษัทนี้เราก็เคยเจอแต่ของไม่หายนะคะของเราพนักงานตะคอกแล้วพูดจาไม่ดี
วันนั้นสั่งของจาก LAZADA ค่ะ แล้วเราอยู่ที่ทำงาน คุณแม่เลนรอรับของให้ โทรมาหาเราเราก็บอกว่าอยู่ที่ทำงานเดี๋ยวคุณแม่เป็นคนรอรับของ เขาก็ดูกระฟัดกระเฟียบ่นๆ เราก็ไม่อะไรแล้วสักพักแม่เราก็โทรมาค่ะว่าพนักงานเขาพูดจากับคุณแม่เราแย่มาก ขึ้นเสียงด้วย เราโมโหมากเลยไปเเจ้งที่หน้าเฟสบริษัทเขา ไม่ถึงหนึ่งนาทีค่ะ ลบคอมเม้นเราทิ้งแบบเงียบๆไม่มีการตอบกลับไม่มีการแก้ปัญหาหรือคำขอโทษใดๆทั้งสิ้น ประทับใจไม่รู้ลืมเลยค่ะกับบริการของ kerry.
วันนั้นสั่งของจาก LAZADA ค่ะ แล้วเราอยู่ที่ทำงาน คุณแม่เลนรอรับของให้ โทรมาหาเราเราก็บอกว่าอยู่ที่ทำงานเดี๋ยวคุณแม่เป็นคนรอรับของ เขาก็ดูกระฟัดกระเฟียบ่นๆ เราก็ไม่อะไรแล้วสักพักแม่เราก็โทรมาค่ะว่าพนักงานเขาพูดจากับคุณแม่เราแย่มาก ขึ้นเสียงด้วย เราโมโหมากเลยไปเเจ้งที่หน้าเฟสบริษัทเขา ไม่ถึงหนึ่งนาทีค่ะ ลบคอมเม้นเราทิ้งแบบเงียบๆไม่มีการตอบกลับไม่มีการแก้ปัญหาหรือคำขอโทษใดๆทั้งสิ้น ประทับใจไม่รู้ลืมเลยค่ะกับบริการของ kerry.
Its none of your business ทึ่ง, มหาเทพแดนิอุสบุตรแห่งคุกกี้รัน ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1683664 สยอง, สมาชิกหมายเลข 1473156 สยอง, humming in my sleep สยอง, สมาชิกหมายเลข 718437 ทึ่ง, สมาชิกหมายเลข 866958 ถูกใจ
ความคิดเห็นที่ 37
เคยมีปัญหากับบริษัท Kerry Express เหมือนกันค่ะ
เรื่องก็คือว่า ตอนนั้นได้ไปใช้บริการบนสถานี BTS ที่อยู่ในช็อปของ Rabbit เพราะว่าเป็นสาขาที่ใกล้บ้านสุดแล้ว เราส่งของทั้งหมด 8 กล่อง แต่พนักงานแพ็คของลงถุงให้เราสลับกันหมดทั้ง 8 กล่องเลยค่ะ!!!
(สำหรับคนที่ไม่เคยส่งของกับเคอรี่ ต้องอธิบายนิดนึงค่ะ.... คือ ที่เคอรี่เค้าจะทำการเอากล่องของๆเรา แพ็คใส่ลงถุงพลาสติกของเค้าอีกทีค่ะ ซึ่งบนถุงจะมีบาร์โค้ดชื่อและที่อยู่ของผู้รับแปะอยู่ **เราแพ็คของใส่กล่องมาเองจากบ้าน**)
ปรากฏว่า!!!.... พนักงานแพ็คของลงถุงสลับกันหมดเลยค่ะ คือของในถุงกับบาร์โค้ดเป็นคนละชื่อกัน😡💢!!!
เหตุเพราะพนักงานของเคอรี่นั่งพิมพ์บาร์โค้ด แต่ดันส่งบาร์โค้ดให้พนักงานของAEONที่อยู่ในช็อปเดียวกันติดบาร์โค้ดบนถุงให้!!
จุดที่พีค คือ ตอนที่พนักงานเคอรี่ส่งบาร์โค้ดให้พนักงานAEONแปะบนถุง คุณเธอถามAEONค่ะ ประมานว่าแปะถูกนะ? อันไหนกล่องแรก? ( เราก็ไม่รู้นะว่าเค้าจัดระบบเรียงลำดับยังไงได้แต่ยืนฟังเค้า) แต่คุณพนักงานAEONใส่หูฟังอยู่ค่าา แต่คุณเธอก็พยักหน้าตอบนะ แล้วก็คอยรับบาร์โค้ดมาแปะเรื่อยๆจนครบ!!)
ตอนนั้นเรายังไม่รู้นะคะว่า ของสลับกันทุกกล่อง!!! มารู้ตอนลูกค้ารายแรกที่ได้รับของวันรุ่งขึ้นไลน์มาบอกว่า ของในกล่องไม่ใช่ที่เค้าสั่ง!!! แล้วคือ เราส่งวันนั้น วันรุ่งขึ้นถึงเพิ่งรู้เรื่อง เพราะลูกค้าทยอยได้รับของกันแล้ว ปรากฏว่า....ได้ของสลับกันถ้วนหน้าค่ะ!!!
.... พอวันรุ่งขึ้นที่รู้ว่าของสลับกัน เราก็รีบโทรไปที่สาขา แต่พนักงานที่รับเรื่องเป็นคนละคนกับที่คีย์ข้อมูลให้เรา พนักงานคนนี้เป็นผู้ชายค่ะ ขอใช้ชื่อแทนว่า 'คุณบอย' นะคะ เราก็เล่าเหตุการณ์ทุกอย่างให้ฟังว่า ส่งของให้ผิดหมดทุกกล่องเลย จะรับผิดชอบยังไงคะ คุณบอยก็บอกว่า ให้รีบบอกลูกค้าว่าได้ของแล้วอย่าเพิ่งแกะ เดี๋ยวเค้าจะให้พนักงานไปรับของกลับมาที่สาขาแล้วให้เรามารับคืน คือ เรามานั่งคิดมันไม่ทันแล้วมั้ย ลูกค้าได้ของกันเกือบครบทุกคนแล้ว แล้วช่วงนั้นเป็นช่วงก่อนวันสงกรานต์พอดี ลูกค้าเค้าก็อยากได้ของไปใช้ให้ทันสงกรานต์กัน คือ เราต้องมานั่งจัดการแก้ไขปัญหาเองทุกอย่าง ทั้งๆที่ฝั่งพนักงานเป็นฝ่ายบกพร่องในหน้าที่เอง แล้วยังงี้ลูกค้าต้องมานั่งรอ ให้เราส่งของไปใหม่ก็ต้องรอหลังสงกรานต์อีกเป็นอาทิตย์กว่าจะได้ของกัน
ระหว่างที่คุยทางโทรศัพท์กับคุณบอย เราก็คิดละว่า งานนี้คงต้องจัดการเองละ รอเคอรี่คงไม่ได้เรื่อง คือ ถ้าใครที่ขายของออนไลน์จะรู้เลยว่ามันไม่ง่าย การที่จะบอกลูกค้าแบบที่คุณบอยบอกให้บอก ไหนจะคนที่แกะของไปใช้แล้วอีก สุดท้ายเราก็ต้องรีบแจ้งและขอโทษลูกค้าไปทุกคนว่าเคอรี่ส่งของให้ผิด แต่ยังดีที่ลูกค้าก็น่ารักเข้าใจหมดทุกคน รับได้ไม่มีปัญหา และรอรับของที่จะส่งไปให้ใหม่ (ใช้บริการปณ.ไทย)
สุดท้ายเราก็ได้แต่นั่งคิดว่า เออดีเนาะ!!! รับผิดชอบได้แค่นี้ ของบางกล่องที่ตีกลับมาก็ให้เราไปรับเองที่สาขาอีก
เราถามด้วยนะว่ามาส่งคืนให้ที่บ้านไม่ได้หรอ คือเราไม่ได้ว่างตลอดนะคะ แล้วเราก็ถามคุณบอยว่า รับผิดชอบได้แค่นี้เองหรอคะ เค้าก็ยืนยันว่า ต้องมารับของเองครับ
หึ!!! เงินค่าส่งก็เสียไปเปล่าๆประมาณ 400.- ของก็ต้องมารับคืนเอง รับผิดชอบได้ห่วยแตกมากค่ะ บอกเลย!!! ทั้งๆที่มันใช่ความผิดเรามั้ย😡??
ปล1. ครั้งนั้นเป็นครั้งแรกที่ใช้บริการ Kerry Express และจะเป็นครั้งสุดท้ายที่ใช้บริการค่ะ พอได้มาเจอกระทู้นี้ก็ยิ่งมั่นใจ 100% ค่ะว่าจะไม่กลับไปใช้บริการอีกแน่นอน จากที่ได้อ่านปสก.จากหลายๆคห.ด้วย!!
ปล2. ตอนที่ส่งสินค้าให้ลูกค้าอีกรอบ ใช้บริการไปรษณีย์ไทยค่ะ!!
เรื่องก็คือว่า ตอนนั้นได้ไปใช้บริการบนสถานี BTS ที่อยู่ในช็อปของ Rabbit เพราะว่าเป็นสาขาที่ใกล้บ้านสุดแล้ว เราส่งของทั้งหมด 8 กล่อง แต่พนักงานแพ็คของลงถุงให้เราสลับกันหมดทั้ง 8 กล่องเลยค่ะ!!!
(สำหรับคนที่ไม่เคยส่งของกับเคอรี่ ต้องอธิบายนิดนึงค่ะ.... คือ ที่เคอรี่เค้าจะทำการเอากล่องของๆเรา แพ็คใส่ลงถุงพลาสติกของเค้าอีกทีค่ะ ซึ่งบนถุงจะมีบาร์โค้ดชื่อและที่อยู่ของผู้รับแปะอยู่ **เราแพ็คของใส่กล่องมาเองจากบ้าน**)
ปรากฏว่า!!!.... พนักงานแพ็คของลงถุงสลับกันหมดเลยค่ะ คือของในถุงกับบาร์โค้ดเป็นคนละชื่อกัน😡💢!!!
เหตุเพราะพนักงานของเคอรี่นั่งพิมพ์บาร์โค้ด แต่ดันส่งบาร์โค้ดให้พนักงานของAEONที่อยู่ในช็อปเดียวกันติดบาร์โค้ดบนถุงให้!!
จุดที่พีค คือ ตอนที่พนักงานเคอรี่ส่งบาร์โค้ดให้พนักงานAEONแปะบนถุง คุณเธอถามAEONค่ะ ประมานว่าแปะถูกนะ? อันไหนกล่องแรก? ( เราก็ไม่รู้นะว่าเค้าจัดระบบเรียงลำดับยังไงได้แต่ยืนฟังเค้า) แต่คุณพนักงานAEONใส่หูฟังอยู่ค่าา แต่คุณเธอก็พยักหน้าตอบนะ แล้วก็คอยรับบาร์โค้ดมาแปะเรื่อยๆจนครบ!!)
ตอนนั้นเรายังไม่รู้นะคะว่า ของสลับกันทุกกล่อง!!! มารู้ตอนลูกค้ารายแรกที่ได้รับของวันรุ่งขึ้นไลน์มาบอกว่า ของในกล่องไม่ใช่ที่เค้าสั่ง!!! แล้วคือ เราส่งวันนั้น วันรุ่งขึ้นถึงเพิ่งรู้เรื่อง เพราะลูกค้าทยอยได้รับของกันแล้ว ปรากฏว่า....ได้ของสลับกันถ้วนหน้าค่ะ!!!
.... พอวันรุ่งขึ้นที่รู้ว่าของสลับกัน เราก็รีบโทรไปที่สาขา แต่พนักงานที่รับเรื่องเป็นคนละคนกับที่คีย์ข้อมูลให้เรา พนักงานคนนี้เป็นผู้ชายค่ะ ขอใช้ชื่อแทนว่า 'คุณบอย' นะคะ เราก็เล่าเหตุการณ์ทุกอย่างให้ฟังว่า ส่งของให้ผิดหมดทุกกล่องเลย จะรับผิดชอบยังไงคะ คุณบอยก็บอกว่า ให้รีบบอกลูกค้าว่าได้ของแล้วอย่าเพิ่งแกะ เดี๋ยวเค้าจะให้พนักงานไปรับของกลับมาที่สาขาแล้วให้เรามารับคืน คือ เรามานั่งคิดมันไม่ทันแล้วมั้ย ลูกค้าได้ของกันเกือบครบทุกคนแล้ว แล้วช่วงนั้นเป็นช่วงก่อนวันสงกรานต์พอดี ลูกค้าเค้าก็อยากได้ของไปใช้ให้ทันสงกรานต์กัน คือ เราต้องมานั่งจัดการแก้ไขปัญหาเองทุกอย่าง ทั้งๆที่ฝั่งพนักงานเป็นฝ่ายบกพร่องในหน้าที่เอง แล้วยังงี้ลูกค้าต้องมานั่งรอ ให้เราส่งของไปใหม่ก็ต้องรอหลังสงกรานต์อีกเป็นอาทิตย์กว่าจะได้ของกัน
ระหว่างที่คุยทางโทรศัพท์กับคุณบอย เราก็คิดละว่า งานนี้คงต้องจัดการเองละ รอเคอรี่คงไม่ได้เรื่อง คือ ถ้าใครที่ขายของออนไลน์จะรู้เลยว่ามันไม่ง่าย การที่จะบอกลูกค้าแบบที่คุณบอยบอกให้บอก ไหนจะคนที่แกะของไปใช้แล้วอีก สุดท้ายเราก็ต้องรีบแจ้งและขอโทษลูกค้าไปทุกคนว่าเคอรี่ส่งของให้ผิด แต่ยังดีที่ลูกค้าก็น่ารักเข้าใจหมดทุกคน รับได้ไม่มีปัญหา และรอรับของที่จะส่งไปให้ใหม่ (ใช้บริการปณ.ไทย)
สุดท้ายเราก็ได้แต่นั่งคิดว่า เออดีเนาะ!!! รับผิดชอบได้แค่นี้ ของบางกล่องที่ตีกลับมาก็ให้เราไปรับเองที่สาขาอีก
เราถามด้วยนะว่ามาส่งคืนให้ที่บ้านไม่ได้หรอ คือเราไม่ได้ว่างตลอดนะคะ แล้วเราก็ถามคุณบอยว่า รับผิดชอบได้แค่นี้เองหรอคะ เค้าก็ยืนยันว่า ต้องมารับของเองครับ
หึ!!! เงินค่าส่งก็เสียไปเปล่าๆประมาณ 400.- ของก็ต้องมารับคืนเอง รับผิดชอบได้ห่วยแตกมากค่ะ บอกเลย!!! ทั้งๆที่มันใช่ความผิดเรามั้ย😡??
ปล1. ครั้งนั้นเป็นครั้งแรกที่ใช้บริการ Kerry Express และจะเป็นครั้งสุดท้ายที่ใช้บริการค่ะ พอได้มาเจอกระทู้นี้ก็ยิ่งมั่นใจ 100% ค่ะว่าจะไม่กลับไปใช้บริการอีกแน่นอน จากที่ได้อ่านปสก.จากหลายๆคห.ด้วย!!
ปล2. ตอนที่ส่งสินค้าให้ลูกค้าอีกรอบ ใช้บริการไปรษณีย์ไทยค่ะ!!
ความคิดเห็นที่ 12
เอ่อ อ่านเคสนี้ ของมูลค่าสูงด้วย แถมพอไปตามแล้วพิรุธ แอบคิดแวบขึ้นมาเลยว่าที่จริงแล้ว มีอะไรแอบแฝง...
เช่นว่า มีคนแอบรู้ว่าข้างในเป็นของมูลค่าสูง เลยเอาไปและกะจะให้เป็นเหตุการณ์หายเนียนๆไป คิดว่าพอตามไม่ได้ จขกททำอะไรไม่ได้แล้วจะเงียบ แต่จขกท ตามเรื่องจริงจัง เรื่องถึงตำรวจ คนเอาไปก็รู้ เลยกลัว เอาไปหย่อนไว้ที่สน เพื่อจะได้ไม่ตามถึงตัวได้ จขกทเลยได้คืนทั้งที่สภาพเป็นแบบนั้น....
มโนในแง่ลบสุดๆ
เช่นว่า มีคนแอบรู้ว่าข้างในเป็นของมูลค่าสูง เลยเอาไปและกะจะให้เป็นเหตุการณ์หายเนียนๆไป คิดว่าพอตามไม่ได้ จขกททำอะไรไม่ได้แล้วจะเงียบ แต่จขกท ตามเรื่องจริงจัง เรื่องถึงตำรวจ คนเอาไปก็รู้ เลยกลัว เอาไปหย่อนไว้ที่สน เพื่อจะได้ไม่ตามถึงตัวได้ จขกทเลยได้คืนทั้งที่สภาพเป็นแบบนั้น....
มโนในแง่ลบสุดๆ
sweet pea bean ถูกใจ, น้ำตาลก้อน ถูกใจ, Its none of your business ถูกใจ, joy jiew jul ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 2621329 ถูกใจ, มหาเทพแดนิอุสบุตรแห่งคุกกี้รัน ถูกใจ, lclc ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1795162 ถูกใจ, ต้นเฟิร์นเตี้ย ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1683664 ถูกใจรวมถึงอีก 19 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
แสดงความคิดเห็น
Kerry express ทำสินค้าหาย แถมไม่ทราบชื่อผู้ส่ง ไม่ให้คุยกับผู้จัดการด้วย ทำไงดีคะ
-เริ่มจากเราส่งสินค้าให้ลูกค้าเมื่อวาน ที่สาขาเพรชเกษม และวันนี้เวลาเกือบ 11.00น มาพนักงานของKerry โทรไปถามทางลูกค้า เพราะจะเอาของไปส่ง(ลูกค้าเล่าให้ฟัง)
ปรากฎว่า ประมาณ บ่าย3โมงครึ่ง โทรบอกลูกค้าว่าของหาย หลังจากนั้นลูกค้าLineบอกเราๆตกใจมาก เพราะขายของมาหลายปี ส่งไปรษณีย์เกือบทุกวัน ของไม่เคยหาย เราจึงขอเบอร์พนักงานที่โทรหาลูกค้า และโทรไปถามว่าสิ้นค้าหายจริงเหรอ
ตอนแรกบอกว่าอาจจะลืมไว้ที่คลังสินค้า ขอเวลาค้นหา
พอโทรหาอีกทีบอกว่าหาย เราจึงบอกว่าหาให้เจอเพราะของมีมูลค่าสูง จากนั้นเราโทรกลับไป พนักงานปิดเครื่องคะ
สักพักมีคนโทรหาลูกค้า บอกว่าเป็นพนักงานที่อยู่สาขาพญาไท ลูกค้าจึงถามว่าพนักงานที่ไปส่งชื่ออะไร เค้าตอบว่า ไม่รู้ เพราะเป็นพนักงานใหม่
หลังจากนั้นอีกเป็นชั่วโมงเราโทรถามชื่อพนักงานอีกครั้งก็บอกว่าหาชื่อพนักงานยังไม่เจอ (เป็นไปได้เหรอคะ ที่ต้องใช้เวลาเป็นชั่วโมงในการหาชื่อพนักงานบริษัทของตนเอง แถมหาไม่เจอด้วย บริษัทใหญ่ขนาดนี้จะรับใครไม่รู้มาเป็นคนส่งของเหรอ)
เรารู้สึกว่าแปลกๆ จึงพยายามโทรเข้าสาขาเพรชเกษมที่ไปส่งของว่ารู้เรื่องรึยัง เผื่อว่าของตกค้างอยู่
เบอร์ที่โทรเป็นเบอร์ในใบส่งของ เป็นเบอร์เดียวกับในเน็ต เบอร์เดียวกับที่ติดไว้ที่ประตูสาขาเพรชเกษม โทรเป็น10ครั้งไม่มีคนรับ(มีเบอร์ไว้เพื่อ?)
สุดท้ายเราขับรถไปที่สาขาเพรชเกษมเลย
พอไปถึงถามพนักงานที่รับสินค้าว่ารู้เรื่องรึยัง เค้าบอกว่ารู้แล้ว เราเลยบอกว่าคุยกับใครได้บ้าง มีผู้จัดการสาขาไหม พนักงานมองหน้ากับ ไม่ตอบ บอกแต่ว่ากำลังสอบสวนอยู่ (ระหว่างที่เราพูด เค้าโทรคุยกันใครสักคน และอธิบายเรื่องที่เรากำลังพูดอยู่)เราก็ยังถามอีกรอบว่าใครเป็นคนดูแลสาขานี้ เราอยากคุยด้วย ถามหลายรอบ ไม่มีใครยอมบอก เราจึงบอกว่าขอคุยกับคนที่เค้าคุยในโทรศัพท์หน่อย เพราะเหมือนว่าคนในโทรศัพท์เป็นคนสอบสวนน่าจะเป็นหัวหน้า เราร้อนใจ
พอถามมากๆสุดท้ายพนักงานที่นั่งคีย์ข้อมูล รับของ ลุกขึ้นยืน บอกว่าเค้าเป็นคนดูแลที่นี่แอง(เราไม่ค่อยเชื่อเพราะ พนักงานรับสินค้าคอยคีย์ขอมูลจะเป็นคนดูสาขาเลยเหรอ *มาส่งที่นี่บ่อยเจอคนนี้นั่งรับสินค้า คีย์ข้อมูลทุกครั้ง) เค้าบอกว่ารอสอบสวนอย่างเดียว พรุ่งนี้จะโทรบอก เค้าไม่สามารถให้เราคุยกับใครได้เลย เหมือนเค้าพยายามกันเราไม่ให้รู้ขอมูลอะไรเลย ตั้งแต่ชื่อคนส่ง ชื่อผู้จัดการ เบอร์ผู้จัดการ ไม่ให้ข้อมูลอะไรเลย เรารู้สึกว่าถามไปคงไม่มีประโยช์นอะไรแล้ว
เราเลยบอกว่าจะโทรบอกกี่โมง เค้าโทรถามคนนั้นอีกครั้ง บอกว่าไม่เกิน 9.00 น.
เราบอกเค้าว่ายังไงพรุ่งนี้เราจะไปแจ้งความไว้ก่อน
ลูกค้าเล่าว่าติดต่อไปที่ บรษัทKerry ก็ขึ้นสถานะว่าหาย ทำอะไรไม่ได้ รอดำเนินการตามขั้นตอนอย่างเดียว
เรามีความรู้สึกว่า Kerryไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้า ไม่ใส่ใจ ไม่สนใจ ปิดกั้นข้อมูล
ความจริงถ้าให้เราคุยกับคนที่เป็นหัวหน้า สามารถให้ความมั่นใจ หรืออธิบายสิ่งต่างๆที่เกิดขึ้นได้ เราจะสบายใจกว่านี้เยอะ
เราเลยอยากถามเพื่อนๆว่า ใครเคยเจอแบบเราบ้าง และจะทำอย่างไรต่อไป ใครจะเป็นคนรับผิดชอบ(ทราบมาว่ารับผิดชอบแค่2000)ของมูลค่า 39000-คะ