อยากทราบวิธีแก้ปัญหาไอโฟนค้างคะ

ตามหัวข้อกระทู้เลยคะTT อยากรู้วิธีแก้มาก คือตอนนี้เราใช้i6s ใช้มาได้ประมาณ4เดือนแล้ว แต่ตอนนี้คือเกิดปัญหาเครื่องค้างคะ กดเข้าแอปพิเคชั่นอะไรก็ค้างอยู่แบบนั้นปิดแล้วเปิดเครื่องก็ยังเหมือนเดิม จะอัปเดตแอปหรือโหลดแอปอะไรก็ไม่ได้เป็นแบบนี้มา2อาทิตย์แล้วเครื่องของแม่เราก็เป็นเหมือนกันแต่ของเราจะหนักกว่า คือแม่เราได้ไปถามร้านโทรศัพท์แล้วว่ามันเกิดปัญหาจากอะไร เขาบอกว่าเกิดปัญหามาจากการอัปเดตเวอร์ชั่นโดยใช้ wifi ต้องรอให้เวอร์ชั่นให้ออกมาก่อนถึงจะแก้ได้แต่ต้องใช้คอมอัปเดตให้แทน แต่คือแต่ก่อนเราใช้ i5 เราก็จะอัปเดตเองโดยใช้เน็ตที่สมัครไว้ก็ไม่ได้เกิดปัญหาเครื่องค้างแต่อย่างใด แต่คือเครื่องนี้เราแม่เราเอาไปอัปเดตให้ เลยอยากทราบว่ามันเกิดปัญหามาจากการอัปเดตหรือเป็นเพราะเครื่องเรา แต่ถ้าเรารีเซตเครื่องใหม่โทรศัพท์เราจะกลับมาเป็นเหมือนเดิมมั้ย อยากให้ผู้ที่รู้ช่วยตอบคำถามหน่อยนะคะ