เมื่อลูกค้าตกเป็นเหยื่อการตลาดจากโปรโมชั่น 7Rewards

ได้รับการติดต่อจากหัวหน้างาน Call center 7-11 เมื่อ 09:33 น. ขอวันที่ 3 มิถุนายน 2559 เกี่ยวกับการชี้แจงข้อเท็จจริงของกระทู้นี้

สรุปใจความว่า

"ทางฝ่ายโปรโมชั่นได้แจ้งล่าสุดว่า หากสินค้านั้นได้รับส่วนลดหรือใช้คูปองส่วนลดใดๆ จะไม่สามารถสะสม 7Rewards ได้(ตามที่เคยแจ้งเจ้าของกระทู้ก่อนหน้านี้) ซึ่งในส่วนนี้ เกิดจากความผิดพลาดของระบบที่ไม่สามารถล็อครายการสินค้าที่ได้รับส่วนลดหรือใช้คูปองส่วนลดใดๆ ได้ ทำให้สามารถสะสม 7Rewards ได้ ซึ่งเบื้องต้น จะได้มีการรีบแก้ไขระบบ พร้อมเน้นย้ำไปยังพนักงานทุกสาขาทั่วประเทศให้ทราบถึงเงื่อนไขดังกล่าวและให้พนักงานได้ปฏิบัติโดยเคร่งครัดต่อไป"

ถามหนึ่งที่ได้ถามไป คือ หากลูกให้พนักงานทำการสะสมอย่างถูกต้องตามวิธีที่ 7Rewards กำหนด แต่ระบบไม่ล็อคแล้วลูกค้าสะสมได้ ถือเป็นสิทธิ์อันพึงได้ของลูกค้าไป ดังนั้น ใครใคร่สะสม สะสมต่อไปเรื่อยๆ หากพนักงานทำถูกขั้นตอน ยังไงก็สะสมได้แน่นอนครับ

การสะสม 7Rewards พนักงานต้องทำดังนี้
1. พนักงานกดปุ่ม 7Rewards บนหน้าจอ
2. พนักงานสแกนบาร์โค้ดหรือใส่เลขบาร์โค้ดของลูกค้า
3. ระบนจะเช็คเข้าส่วนกลางเพื่อตรวจสอบข้อมูล ชื่อ เบอร์ติดต่อของลูกค้า
4. พนักงานกดปุ่มยืนยันข้อมูลมุมล่างขวาของจอ
* ต้องกดปุ่มยืนยันข้อมูลมุมล่างขวาของจอ หากไม่กดปุ่นี้ จะไม่กลับไปหน้าจอขายสินค้าเพื่อคิดเงิน แต่หากพนักงานไปกด esc แทนเพื่อกลับไปหน้าจอคิดเงิน รับรองได้ล้าน % ว่าต่อให้สินค้าตรงตามเงื่อนไขคุณก็จะไม่ได้สะสมอะไรเลย

ขออนุญาตไม่ลบกระทู้นี้ เพื่อเป็นอุทาหรณ์เตือนใจทีมงาน ในการจะออกโปรโมชั่นหรือการตอบข้อสงสัยที่ควรจะชัดเจนกว่านี้



กระทู้นี้ถูกสร้างมาจากข้อเท็จจริงและสามารถตรวจสอบหลักฐานเพื่อสะท้อนให้เห็นความไม่จริงใจของผู้ให้บริการที่มีต่อลูกค้า

ปัญหามาจาก 7-11 สาขานึงที่กี่ครั้งต่อกี่ครั้งก็ไม่เคยสะสม 7Rewards ให้ลูกค้าได้
จนลุกลามไปถึงการตอบของฝ่ายโปรโมชั่นที่ตอบว่า


อันนำพาไปหาใบเสร็จอื่นๆ ที่ได้รับส่วนลดหรือใช้คูปองส่วนลดใดๆ ก็ยังสามารถสะสมได้ แล้วฝ่ายโปรโมชั่นก็หายไปนั่นเอง

กรุณาอ่านกระทู้นี้จนจบก่อนแสดงความคิดเห็นนะครับ ขอบคุณครับ

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ตั้งแต่ต้นปี 2559 ที่ผ่านมา มินิมาร์ทเยอะสาขาอย่าง 7-11 ได้จัดโปรโมชั่น 7rewrds คือ สะสมเครื่องดื่ม, อาหาร ฯลฯ ที่ร่วมรายการ ครบทุกๆ 6 ชิ้น จะได้รับ 1 สิทธิ์สำหรับรับเครื่องดื่มแก้ว M จำนวน 1 แก้วฟรี โดยไม่ต้องจ่ายเงิน

ในขณะเดียวกันก็มีกิจกรรมเปิดแอพรับโชค โดยเขย่า Application 7-11 TH ในช่วงเวลา 19:00-23:00 น. เพื่อรับคูปองสินค้าฟรีหรือส่วนลดต่างๆ ตามที่กำหนด ดังภาพตัวอย่าง

ข้อดีของคูปองเหล่านี้ คือ สามารถสะสม 7Rewards ได้ด้วย ทำให้ได้สิทธิ์รับเครื่องดื่มแก้ว M ฟรีเร็วขึ้น ทั้งได้ลดราคา ทั้งได้สะสม


จนกระทั้ง 26 เมษายน 2559 ซึ่งเป็นวันเริ่มรอบโปรโมชั่นของเดือนใหม่ตามข้อกำหนดของทาง 7-11 ก็ยังมีการขยายเวลากิจกรรม 7Rewards ต่อไปอีก เพื่อให้ลูกค้าได้พบปัญหาเดิมๆ ต่อไป อย่างไม่รู้จบ โดยส่วนตัวข้าพเจ้าผู้ตั้งกระทู้และสมาชิกท่านอื่นๆ ที่ใช้คูปองส่วนลดก็ยังสามารถสะสม 7Rewards ได้ตามปกติ

ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อ วันที่ 4 พฤษภาคม 2559 ที่ สาขา ปตท. แห่งหนึ่งในจังหวัดร้อยเอ็ด
* เป็นสาขาที่ไม่เคยสะสมสิทธิ์หรือมอบสินค้าฟรีให้แก่ลูกค้าที่ใช้บริการได้เลย ข้าพเจ้าผู้ตั้งกระทู้ยังแอบนึกในใจว่าเป็น 7-11 ปลอมหรือเปล่า เพราะเวลามีรายการโปรโมชั่นอะไร ถ้าไปใช้บริการที่สาขานี้ รับรองได้ว่า คุณจะไม่ได้อะไรกลับมาอย่างที่คาดหวังแน่นอน

จะพบว่าท้ายใบเสร็จ ไม่พบรายการสะสม 7Rewards แต่อย่างใด

ข้อความจากเจ้าของใบเสร็จเมื่อเข้าใช้บริการที่สาขาดังกล่าว
ลูกค้า : เดินเข้าไปเลือกข้าว 6 กล่องๆละ 45.-, สโมกกี้ไบท์ 1 ถุง สก็อตทิชชู่ 1 ถุง
พนักงาน : เวฟไหมคะ
ลูกค้า : เวฟคะ  เติมเงินลงบัตร 200 บาทนะคะ
พนักงานก็เติมเงินลงบัตรให้
ลูกค้า : สะสมรีวอร์ทข้าวด้วยนะคะ 6 กล่อง พร้อมยื่นโทรศัพท์ที่มีหน้ารีวอร์ทให้พนักงาน
พนักงาน : ก็ กดๆๆๆๆ เลขลงจอ ทั้งถามคนข้างๆ ว่าทำยังไง ถูกไหม มีพนักงานมาดูช่วย 2 คน
ลูกค้า : มี M คูปองด้วยนะคะ 7 คูปอง พร้อมทั้งยื่นหน้าคูปองให้พนักงาน
พนักงาน : ก็ทำการคีย์เลข M คูปองเข้าระบบ ยอดรวม 316 บาท ส่วนลด M คูปอง 135 บาท คะ
ลูกค้า : ชำระด้วยบัตรคะ
พนักงาน : แตะบัตรเลยคะ
พอปรินท์ใบเสร็จออกมา ไม่มีรายการสะสมรีวอร์ทตามที่เราได้แจ้งพนักงานไว้ ทั้งในโทรศัพท์ก็ไม่มีการแจ้งเตือนว่ามีการสะสมรีวอร์ท เราก็ทักพนักงานว่าสะสมรีวอร์ทไม่ขึ้นคะ
พนักงานอีกคนที่ไม่ใช่คนทำให้ : พี่คะ ปกติของคนอื่นที่มาสะสมหนูก็ทำให้ได้นะคะ มีของพี่นี่แหล่ะคะที่สะสมไม่ได้ และอีกอย่าง M คูปอง มันใช้ร่วมกับการสะสมรีวอร์ทไม่ได้คะ
เราก็ยืนวันว่าได้ พร้อมทั้งเอาใบเสร็จจากการที่สะสมมาจากสาขาอื่นให้ดู และบอกว่ามีแต่สาขานี้ที่ทำให้ไม่เคยได้เลย สาขาอื่นทำให้ได้ตลอด
พนักงาน : งั้นพี่รอ ผจก. 3 นาทีนะคะ ผจก.กำลังเข้ามาคะ
ก็เลยบอกว่าขอตัว ไปธนาคารแป๊บนึงนะคะ ไปธนาคารกลับมา ก็ยังเคลียร์ไม่ได้ ผจก. คุยโทรศัพท์กับใครก็ไม่รู้ คุยอยู่นาน จนเก้าโมงนิดๆ ก็เลยตัดสินใจว่า ไม่รอแล้ว ขออนุญาตเอาข้าวกล่องกับสินค้าที่ซื้อแล้วเดินออกจากร้านมาเลยคะ

จากนั้น จึงมีการประสานงานไปยังฝ่ายโปรโมชั่น ได้รับการแจ้งกลับมาว่า


ทั้งนี้ ข้าพเจ้าผู้ตั้งกระทู้ได้โทรติดต่อทีมงานที่รับผิดชอบเพื่อพูดคุยและได้รับแจ้งว่าตั้งแต่ 26 เมษายน 2559 เป็นต้นมามีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขว่า สินค้าใช้คูปองหรือมีส่วนลด จะไม่สามารถสะสม 7Rewards ได้(ต้องจ่ายเต็มราคาเท่านั้น) แต่เมื่อข้าพเจ้าผู้ตั้งกระทู้นี้ได้ไปรวบรวมใบเสร็จตั้งแต่ 26 เมษายน 2559 เป็นต้นมาอย่างน้อย 10 ใบ ก็ยังพบว่า สินค้าที่ใช้คูปองส่วนลดก็ยังสามารถสะสม 7Rewards ได้ตามปกติ เมื่อมีการขอภาพใบเสร็จที่ใช้ส่วนลดแล้วสามารถสะสม 7Rewards ได้จ่กทีมโปรโมชั่นเพื่อนำไปตรวจสอบ

จึงได้ส่ง 10 ภาพใบเสร็จต่างวันต่างวาระตั้งแต่วันที่ 26 เมษายน ไปให้










แต่ถึงภาพใบเสร็จจะชัดเจนหรือขัดแย้งกับคำตอบที่เคยให้มา นกแก้วนกขุนทองก็ยังตอบกลับเหมือนเดิมว่า


อย่างเดือนที่ผ่านมา (26 เมษายน - 25 พฤษภาคม 2559) ซื้อสินค้า All Cafe’ 2 แก้วลด 7 บาท

ก็ยังสามารถสะสม 7 Rewards ได้

ล่าสุดวันนี้ ข้าวคะน้าปลาเค็ม 35 บาทลดเหลือ 29 บาท

ภาพใบเสร็จนี้ได้รับส่วนลด ไม่ได้จ่ายเต็มราคาตามที่ฝ่ายโปรโมชั่นหลับหูลับตาตอบมา ก็ยังสะสมได้นะครับ

หากท่านใดจะร่วมรายการโปรโมชั่นนี้ แนะนำว่า ซื้อดื่มเองอาจง่ายและสบายใจกว่า เพราะไม่ต้องเจอปัญหาถูกพนักงานเขม่นหรือเกลียดขี้หน้าครับ

แต่ปัญหาหลักๆ ที่พบมาตลอดตั้งแต่เริ่มรายการและยังพบอย่างต่อเนื่องมาจนถึงบัดนี้ก็คือ
A. ผ่านมากี่เดือนก็ตามที พนักงานไม่สามารถสะสมสิทธิ์ให้แก่ลูกค้าได้ แล้วแต่ว่าจะอ้างอะไรได้ก็อ้างกันไปตามแต่อารมณ์พนักงาน หนักสุดคือ ผู้จัดการสาขาทำไม่เป็น โอ้ บระเจ้าโจ๊ก


B. พนักงานไม่สามารถทำรายการมอบเครื่องดื่มแก้วฟรีที่สะสมจนได้รับสิทธิ์ฟรีให้กับลูกค้า หลายๆ ท่านจำต้องจ่ายเงินค่าเครื่องดื่มแก้ว M ที่คาดหวังว่าจะได้ฟรี เหมือนถูกหลอกให้เข้าไปซื้อ


C. ทุกวันนี้ยังอยากทราบว่า ทาง 7-11 และทีมงานที่รับผิดชอบ มีความจริงใจกับลูกค้ามากน้อยแค่ไหน ถ้าจะโทษว่าเป็นความผิดพลาดของระบบ นับตั้งแต่วันที่ฝ่ายโปรโมชั่นตอบกลับมานั้นก็ตั้งแต่ 4 พฤษภาคม 2559 ก็คือไม่มีการแก้ไขใดๆ (อย่าไล่ให้ไปอ่านหน้า App 7rewards ตรงรายละเอียด อย่างที่เคยทำมาแล้ว 2 ครั้ง วันที่ 4 และ 12 พฤษภาคม 2559)

หรือเพราะมีสาขาเยอะถึง 1x,xxx สาขาแล้ว โปรโมชั่นอยู่ในมือ ผิดถูกไม่สนใจ เพราะเมื่อสะสมไม่ได้ ก็ไม่ต้องเสียเงิน 16 บาทค่าเครื่องดื่มให้ลูกค้า

1x,xxx สาขา สมมุติว่าไปรับฟรีแค่สาขาละ 5 แก้วต่อเดือน แก้วละ 16 บาท ตกเดือนละกี่บาท นานกี่เดือนก็คำนวณมูลค่าดูกันเล่นๆ นะครับ ใครที่ไหนจะอยากเสียเงินขนาดนั้นไปฟรีๆ

* ตัวเลขดังกล่าวเป็นการคำนวณคร่าวๆ

เพราะฉะนั้นการที่ผ่านมาลูกค้าสะสมไม่ได้ ฝ่ายโปรโมชั่นหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้องมองไม่ออกจริงๆ หรือพยายามโยนปัญหาออกจากตัว ให้ลูกค้าไปลุ้นเอาเองตามยถากรรมกันแน่ครับ