ขอถามหน่อยคะ แบบนี้ใครผิดค่ะ?

ขอเกริ่นก่อนเลยนะคะ นี่คือกระทู้แรกของเรา ไม่ค่อยได้อ่านกระทู้คะ อาจจะทำผิดยังไงขอโทษด้วยนะคะ
ยังไงรบกวนเพื่อนๆช่วยตอบเรื่องนี่ด้วยนะคะ 🙏
เราสรุปมาแล้ว คือ เราสั่งของในอินเตอร์เน็ต น่าจะสั่งวันพุธ โอนเงินวันเสาร์ เราสั่งแบบส่ง EMS (3วันถึง) แล้วคนขายบอกว่าส่งของวันจันทร์ให้แล้ว (ไม่มีเลขEMS หรือสลิปการส่งให้ดู) จนถึงวันนี้วันพฤหัสบดี รวมเป็น4วัน ของยังไม่ถึงเรา เราไม่สามารถเช็คได้เลยว่าของอยู่ที่ไหน เราขอเลขแม่ค้าทุกวัน แต่ก็ได้คำตอบว่า'ไม่ว่าง เลี้ยงลูก เอาลูกเข้านอน แพคของส่งเยอะ เราก็ไม่ว่าไม่เป็นไร จนพฤหัสบดี เราหมดความอดทนจริงๆ อยากได้เลข EMS ก็ทักไปขอเหมือนทุกวัน แต่แท่ค้าอ่านไม่ตอบ เราก็พิมพ์ไป ยาวมากก ประมาณว่าทำไมไม่แจ้งเลขเราสักที 4วันแล้วของก็ไม่ถึง แม่ค้าก็ตอบว่า น่าจะถึงแล้วช้าที่ไปรษณีย์ปลายทาง แต่คือเร่จะเช็คยังไงว่าถึงไหนในเมื่อไม่ให้เลขเรา พอเราขอเลขอีกก็บอกว่า ไม่ว่างและไม่เคยเจอลูกค้าอย่างเรามีลูกค้ที่ไม่ได้เลขเยอะแยะแต่คนอื่นไม่มีปัญหา มีเรรคนเดียวมีปัญหา
สรุปเลยนะ
1.เราอยากได้เลขEMSเราผิดไหม
2.การที่เราทวงเลขอีเอ็มเอสทุกวัน ทำให้เราเป็นคนที่มีปัญหาหร่อ?
3.วันนี้วันที่4ในการส่งEMS แต่ของเรายังไม่ได้ เราต้องทำยังไง
ปล.แม่ค้าเค้าบอกว่า เค้าไม่เคยหนีไปไหน แต่ให้รอถึงวันจันทร์ ถ้ายังไงค้อยว่ากันอีกที
แต่คือเราอยากได้เลขส่งของของเรา แต่เค้าก็ไม่ให้ หายไปตลอด เราควรทำยังไงดีคะ
ฝากเพื่อนๆลงความเห็นหน่อยนะคะ เราเครียดมาก