ทำไมเด็ก 4 ขวบไม่มีบัตรประชาชนตัวจริง มีแต่สำเนาสูติบัตร ขึ้นเครื่องไม่ได้

เมื่อวันที่   17  พฤษภาคม  2559   ได้ทำการ Check in  ที่สนาม บิน สุราษฎร์ธานี
มีผู้โดยสารที่เป็นเด็กอายุ  5  ขวบ แต่เนื่องจากเด็กไม่มีบัตรประชาชน หรือสูติบัตรตัวจริง
แต่ทางสายการบิน ไม่ทำการออกตั๋วโดยสารให้เด็กได้ โดยก่อนหน้านี้ ทางผู้ปกครองของเด็ก
ได้ทำการโทรไปสอบถาม วิธีการในการขึ้นเครื่องของเด็กแล้ว  แต่ได้รับคำตอบว่า ให้ใช้เอกสาร
เป็นสำเนา  สูติบัตร หรือ ทะเบียนบ้าน ทางผู้ปกครองก้มิได้ เอะใจอะไร แต่มาเจอปัญหาตอนที่
จะขึ้นเครื่องจริง  ในวันนี้  ทางผุ้ปกครอง ได้โทรเข้าไป ที่ Call  center อีกครั้ง  กลับได้คำตอบว่า ไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ค่ะ ไม่ว่ากรณีใดๆๆ

           ขอกล่าวด้วยประโยคสั้นๆๆค่ะ  ทางสายการบินควจจะมีวิธีการแก้ปัญหาที่ดีกว่านี้ ไม่ใช่ปัด
ความรับผิดชอบ ต่อผู้โดยสารแบบนี้  เพราะผู้โดยสารที่อยู่ในสถานการณืเช่นนี้เค้าก้ไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์  ได้ทันเวลา
หากเกิดขึ้น กับใคร ก้ตามบนโลกใบนี้ไม่ทราบว่าทุกท่านจะทำอย่างไรค่ะ กับประสบการณ์การเดินทางครั้งแรก
           
ขอทราบความเห็นจากทุกท่านด้วยค่ะ